ブランドの健全性を知り、強みと弱みを見極めたいですか？ この記事では、測定すべきブランドヘルスの指標を見つけ、その正しい使い方を学ぶことで、目標に合ったブランド戦略を構築することができます。
強力なブランドは、企業の成功に不可欠です。売上を促進し、人材を引きつけ、無料の広告を奨励します。 では、あなたのブランドはどこにあるのでしょうか？ みんな知っているのでしょうか？ どのように受け止めているのでしょうか。 あなたのブランドは、主な競合他社に対してどのような役割を果たしていますか？
この場合、ブランドの健全性をモニタリングすることは非常に有効です。
ブランドヘルスとは何か？
ブランドヘルスとは、顧客満足度の指標の集まりであり、ブランドが全体としてどの程度良好であるかを示すものです。 あなたの会社（売上高の数字）に対してではなく、あなたのブランドに対してです。 健全なブランドは、一貫した、記憶に残る、差別化された顧客体験を提供します。
ブランド・ヘルスの正しい意味はひとつではありません。 しかし、その意味はすべて、商品やサービスにまつわる顧客体験や感情に基づくものです。
満足度の低いブランドは捉え方が違う。 顧客はそれらと感情的なつながりをほとんど持たず、類似の製品と区別することもない。
なぜブランドヘルスを測定するのか？
ブランドヘルスは、ブランドの強みと弱みがどこにあるのかを示すものです。
ブランドの広報に力を入れるべき？ それとも評判を上げる上で？ ブランドレピュテーションの向上とは、物議を醸すようなマーケティングキャンペーンを中止したり、顧客サービスを改善することでしょうか。
ブランドの健康指標の数値は、これらの質問に対する答えを与えてくれます。
ブランドの健全性を測定することで、貴重なマーケティングのインサイトを得ることができます。 例えば、ブランドの認知度が上がることは良い兆候です。 しかし、ブランドの認知度は、プラスにもマイナスにもなり得ます。 Facebookユーザーがあなたの新しい製品やサービスについて問い合わせると、ブランドについて多くの言及が得られ、それとともにオーディエンスも獲得できます。
だからこそ、すべての指標を押さえておくことが必要なのです。
ブランドの健全性をモニタリングすることで、「LinkedInでのブランド言及の背景には何があるのか」、「競合ブランドよりも私のリーチは大きいのか」といった明確な疑問に対する答えが得られます。
また、ブランドヘルスモニタリングは、市場における自社のポジションを理解し、競合他社を明らかにし、従業員や顧客の声に耳を傾けるための有効な手段である。
もちろん、ブランドヘルス調査を無視して、「いいね！」やフォロワー数などの生データを収集し続けることも可能です。 しかし、これらはあくまでディテールであり、全体像が見えているわけではありません。
また、専門家は強いブランドと仕事をすることを好むので、ブランドの健全性はリクルートにとって重要です。
ブランドの健全性を測定する指標
など、ブランドの健全性を分析・測定できる指標もあります：
1.ブランド認知度
ソーシャルメディアモニタリングツールでは、ブランド言及の数が時間とともにどのように増えていったかがわかります。 オンライン上の会話の量、そのダイナミクス、いつどこでトークが発生するのかを示しています。
などの質問に答えてください：
- あなたのブランドはどこで話題になっているのでしょうか？
- どのような国、州、都市ですか？
- どのようなソーシャルネットワークですか？
- どのニュースサイト？
これらの情報をリアルタイムで取得することができます。 同じように、会話が発生するタイミングを見極める。 オンラインノイズは、製品の発売やマーケティングキャンペーン、繁忙期などと関係があるのでしょうか？ それとも、まったく別のものに依存するのでしょうか？
2.ブランド評価
ブランドに関する会話のレベル、時間の経過に伴う成長、そしてその成長が何に依存しているかを知ることは、良いスタートとなります。 しかし、自社ブランドについて何が語られているかを知ることも重要です。
ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルに分類することで、ソーシャルメディアにおけるブランドの評判を明確に把握することができます。
世界的な数字や詳細を知るには、メンションフィードでポジティブ、ネガティブ、ニュートラルなメンションを一つずつ見ていくとよいでしょう。
また、自社ブランドの周辺で最も頻繁に表示される単語を示すテーマにも注目することができます。
3.従業員エンゲージメント
ブランドレピュテーションの測定について考えるとき、企業はしばしば従業員エンゲージメントを見落としがちです。 しかし、忘れてはならないのは、社員が価値観を共有できる会社で働きたいと考えていることです。
自分の仕事が好きな人は、会社のアイデアやイベント、最新情報をソーシャルメディアで共有する傾向があります。 従業員のエンゲージメントが高ければ高いほど、ブランドアドボケイトが増えることになります。 そのため、このブランドの健全性を示す指標をモニタリングすることが重要です。
4.ブランドポジショニング
ブランド・ポジショニングは、顧客があなたの会社から何を連想するかを定義するものです。 あなたのブランドは、彼らにインスピレーションを与えたり、彼らを際立たせたりしていますか？ もしかしたら、現実は違っていて、あなたの会社のミッションに隠されたメッセージを人々が理解していないかもしれません。
だからこそ、ブランドヘルスモニター調査の中で、この指標を確認する必要があるのです。
5.ボイスクォータ
競合他社の結果と比較することなく、ブランドの位置づけを知ることはできません。 その時、「シェア・オブ・ボイス」や「ボイス・クォータ」という指標が登場する。
自社ブランドと競合ブランドをモニタリングすることで、ソーシャルネットワークにおける自社ブランドに対応するシェア・オブ・ボイスを発見することができます。 これは、ブランドの健全性を評価する上で欠かせない指標です。
ブランドの健全性をどう評価するか？
ブランド・ヘルスとは何か、どのような指標をモニタリングすべきかがわかったところで、ブランド・ヘルスを測定する一般的な3つの方法について見ていきましょう：
1.ソーシャルリスニングまたはソーシャルリスニング
ソーシャルリスニングは、ブランドの認知度、評判、声のシェアを示し、これらは最も実証的なブランドの健康指標となります。 これらの指標はすべて、ソーシャルメディア（ソーシャルネットワーク、ニュースサイト、ブログ、フォーラム）で測定されます。
注：つまり、ターゲットオーディエンスがソーシャルメディアに時間を費やさない場合、ソーシャルリスニングは機能しないということです。
ソーシャルリスニングでは、ソーシャルメディアモニタリングツールを使用し、ネットワーク、ニュース、フォーラム、ウェブ上でキーワードの言及を見つけます。
メンションを分析し、センチメント分析を含む全体像を示すツールを探してください。
2.フォーカスグループとアンケート：詳細な定性データの収集
ソーシャルリスニングは、人々が自らネット上に発信する情報を収集します。 つまり、この情報は質問内容によって偏ることがないのです。
しかし、時には具体的な質問に対する答えが必要な場合もあります。 そんな時こそ、フォーカスグループやアンケートが必要なのです。
参加者から提供される定性データによって、人々がブランドをどのように見ているのかをより深く理解することができます。
これらの方法によって、社員のコミットメントとブランドの位置づけを明確にすることができます。
3.お客様の声の分析
ターゲット層の情報が十分に得られたら、次は既存顧客に焦点を当てましょう。 評判やブランドの認知度は、多くの場合、お客さまが作っています。 彼らは、それを作るか壊すか、すべての友人に話すか黙るか、そして良いまたは悪いレビューを残します。
そこで、ブランドの健全性を評価するもう一つの方法として、お客様の声を集め、知覚マップを作成することが挙げられます。 ブランドの何が好きで何が嫌いか、時間の経過とともに認識がどう変わったか、なぜ競合ではなくあなたのブランドを選んだか、などの情報を得ることができます。
4.データを整理する
いろいろなデータを集めたら、次は一旦立ち止まって、その意味を理解する番です。 Net Promoter Scoreを利用し、ネガティブな言及とポジティブな言及の割合を自動的に取得することができます。
ブランドヘルスに関する結論
ブランド・ヘルスとは何か、その重要性、そしてモニタリングの方法を知ることは、企業のイメージを健全なものにするための素晴らしい方法です。 おそらく、あなたは現在、私たちがここでお伝えしている指標のいくつかを追跡していることでしょう。 そうであれば、フォローアップして、改善するために必要な変更をしなければなりません。
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