ブランドリサーチ戦略成功のためのガイド

ブランドリサーチは、ブランドの創造、発展、強化に役立ちます。 様々な方法を用いることで、研究者は様々なアイデアを発見することができます。

ブランド調査を実施することで、自社ブランドの健全性を発見することができます。 脅威と機会を特定することで、事業の可能性を最大化することができます。

クライアントが自分の価値観に合っているかどうかを把握することができます。 また、市場における自社の位置づけや、競合他社の状況も重要です。

ブランドリサーチとは？

ブランドリサーチは、ブランドの創造、開発、継続的な管理・強化に役立つツールです。

分析を行うことで、状況を把握し、発売戦略を立てることができます。 また、ブランドリサーチは、発売後に行うことで、ブランド資産の開発に役立てることができます。

より実績のある企業では、消費者の認識や経験を追跡するために、定期的または継続的にブランド調査を実施することができます。

ブランドリサーチの方法

どのような調査でもそうですが、最も確実な方法論は、複数の情報源から得た情報を含むものです。

しかし、賢く投資することで、より詳細な情報を得ることができ、どのような調査にもつきものの偏りの可能性を低くすることができます。

世論調査

優れたアンケートは、ブランドや製品カテゴリーに関する消費者のフィードバックを得るための優れた情報源であり、ブランドがどのような開発段階にあるかにかかわらず有用であることに変わりはありません。

アンケートは、対面、電話、オンラインなど、さまざまな方法で行うことができます。 それぞれ、研究者が注意しなければならないバイアスがある。

アンケートは、ブランドリサーチのために、消費者の意見をより大規模に理解するための定量的な洞察を提供することができます。

QuestionProは、おそらく最も有名で最も人気のあるオンラインアンケートソフトウェアです。

ワークショップとフォーカスグループ

顧客から従業員まで、さまざまなタイプの人々をワークショップに参加させることで、リサーチミックスに質的な洞察をもたらすことができます。

自由形式の質問をすることで、ブランド、製品、サービスに対するより深い洞察、意見、感情的な反応を得ることができます。

Twitterは、12,000人のユーザーを迅速な調査パネルにするサービスを開始し、ブランドはキャンペーンや商品について消費者の断面がどう考えているかを評価できるようになりました。

キャンペーン前やキャンペーン中に利用することで、同程度のリソースを使わずに高速にフォーカスグループ情報を提供することができます。

従業員数

従業員と向き合っている顧客は、見込み客や顧客が自社ブランドについてどう考えているのかを把握しているはずです。 営業担当者、アカウントマネージャー、店員、カスタマーサービス担当者は、定性調査に加えることができる最前線のストーリーを持っているはずです。

社会的知性

ソーシャルインテリジェンスは、ユニークな研究の融合を提供します。 うまく使えば、定性的なものと定量的なものをミックスして提供することができます。

会話の有機的な性質は、アンケート調査で見られる回答バイアスを軽減し、会話の量は、特定の質問セットに制限されないことを意味します。

そのためには、自分が答えたい質問にうまく答えられるような方法論を設計し、かつ、自分が予想していなかったような会話の側面を見つけることができればよいのです。

キャンペーン・モニタリングのためにソーシャルメディア・メトリクスを収集することは、長い間人気のあるユースケースでしたが、より深いビジネス・インサイトを見出すことも可能です。

発売前のブランドや、比較的新しいブランド、会話量が少ない小規模なブランドでも、幅広い会話の種類やトピックを分析することで、インサイトを得ることができます。

タグやカテゴリーを使用してデータをセグメント化することは、データ内の関連情報を強調するために不可欠です。

ブランドリサーチ戦略の進め方

アンケートやフォーカス・グループでは、当然、人々に質問をすることができますが、可能な限りバイアスを減らし、オープンな質問をするように設計する必要があります。

ソーシャルインテリジェンスでは、ブランドリサーチのための方法論も設計する必要があります。 今まで考えもしなかったような情報に出会えることもメリットの一つです。

以下は、あなたが追求したいと思うかもしれないいくつかのトピックですが、リストは完全なものではありません。 検索したいブランドや業界特有の情報があるかもしれません。

• ブランドリサーチのための競合分析

新しいブランドを立ち上げるにせよ、既に地位を確立している企業を立ち上げるにせよ、現在の状況を理解することは非常に重要です。

競合他社分析は、自社のポジショニングと提供サービスの向上に役立つ情報を提供します。

ソーシャルインテリジェンスを活用すれば、競合他社の強みと弱みを明らかにし、顧客から見た独自のセールスポイントを理解し、音声エンゲージメントを測定することで異なる市場や属性間の競争レベルを概観することができます。

• ブランド認知度

人々はあなたのブランドを認識し、自発的に思い出すことができるでしょうか？

ブランドの認知度を測るにはフォーカス・グループが最適ですが、アンケートやソーシャル・インテリジェンスも、ブランドの知名度を把握するために利用することができます。

• ブランド認知度

ブランド認知度を測定すれば、人々がブランドを知っているかどうかがわかりますが、ブランド認知度を測定すれば、その人々がブランドについてどう考えているかがわかります。

消費者にとって、ブランドは何を象徴しているのか。 あなたの製品やサービスはどう思われていますか？ この認識は、競合ブランドと比べてどうなのでしょうか？

• ブランドとの関連性

ブランド認知から、消費者があなたのビジネスを考えるときに抱くブランド連想を発見し、測定することができます。

ラグジュアリーブランドであれば、その排他性と賞賛を維持することを知る必要があるのです。

もし、あなたが市場の反対側をターゲットにしているなら、人々はあなたのブランドから安物や節約、商品を連想するでしょうか？

• 実感と満足感

ソーシャルインテリジェンス・プラットフォームでのセンチメント分析により、あらゆるトピックに関する世論の概要を素早く把握することができます。

人間がデータを分析することで、喜び、ユーモア、フラストレーション、怒りなど、より微妙な感情を明らかにすることができます。

データを分析することで、お客様の満足度や不満を把握し、問題解決に役立てることができます。

• ショッピング体験

店舗が実店舗かEコマースかにかかわらず、ショッピング体験の認知度をブランドリサーチで把握することも価値あることです。

Eコマースストアにおけるショッピングカート放棄率の平均は68％です。

実店舗では買い物客がカートを放棄することはあまりありませんが、データに基づいたアプローチで体験を改善することができます。

ブランド調査を成功させるためのヒント

簡単な質問をすることを恐れないでください。 簡単な質問をすることで、相手が心を開き、より詳しく説明してくれることがよくあります。

• 感情的な反応と合理的な反応を探す。 あるブランドが選ばれる理由はさまざまです。 この2つのミックスを発見しようとすることは、あなたのブランドの研究に役立ちます。
• ブランドリサーチに思い込みや自分の考えを持ち込まないこと。 真のアイデアを発見するために会話を促進し、自分が期待する方向に会話を誘導しない。
• 最適なプレゼンテーション方法を考える。 方法論、明確なデータの提示、定性的な洞察など、研究結果をうまくプレゼンテーションすること。
• 完璧なブランドリサーチ戦略を構築する方法は一つではない完璧なブランドリサーチ戦略を構築するための

最適な方法は、データソースを組み合わせて、お客様のブランドや業界に合ったアプローチを開発することです。

所見が大きくなることもあれば、痛みを伴うこともあります。 辛いことこそ、改善のきっかけになるからです。