多くの企業は、ブランド認知を実際よりも良く見せようと努力しています。 簡単なことではないと思いますが、改善できるように頑張ります。 もっと具体的になろう。
多くの企業は、お客様が自分たちのことをどう思っているのかを知っていると思っています。 あなたが自分のためにビジネスをしているのであれば、それはあなたが素晴らしい製品やサービスを提供できると信じているからです。
ブランド認知とは、お客様が製品やサービスをどのように見ているかということであり、あなたがそう思っているかということではありません。 しかし、製品を購入する、レビューを読む、書く、カスタマーサービスと話す、口コミでフィードバックを広げるなど、顧客があなたのブランドと接するたびに、知覚が作られるということを言いたいのです。
優れたブランドイメージの構築には、顧客を企業の発展意欲の中核に据える必要がある. お客様を大切にすることは、会社の長期的な拡大につながり、収益にも影響します。
あなたのブランドがあなたが信じているほど甘いものであることを確認するために、ブランド認知とその測定方法についてお話ししましょう。
ブランド認知とは何か？
ブランド、製品、サービスに対する顧客の認知は、顧客があなたのブランドをどのように考えているかを教えてくれます。 ブランドに対する人の評価だけが重要なのではありません。 人々は通常、自分でも気づかないうちに、あなたのブランドに対してこのような感情を抱いています。 自分のブランドについてどう話すか、他人が自分についてどう言うかも含まれます。 また、競合他社がどう思うかも重要です。
そして、良い評判、ポジティブなブランド認知、実質的なブランド・エクイティは、あなたが思っている以上にあなたに影響を与えることができます。 大幅な割引でも、悪い評判を補えないことがよくあります。
人々があなたのブランドをどう見るかは、顧客数、価格、そして他のブランドとのパートナーシップに影響します。
ブランド認知の重要性
良いブランド認知を持つことは、成功への早道です。 あなたのブランドを信頼する人は、あなたの商品を購入する可能性が高くなります。 他の企業は、あなたと一緒に仕事をしたいとさらに思うでしょう。 新製品を市場に投入しやすくなる。
ブランド認知プログラムは、ブランド価値とブランドエクイティを構築するためのものです。. ブランド・エクイティとは、一般的な製品ではなく、有名な名前の製品から得られる企業の付加価値のことです。 お客様が購入の意思決定をする際に、あなたのブランドを選ぶ可能性が高くなるように、ブランド・エクイティが高いレベルにあることを望みます。
つまり、ブランド・エクイティの高い製品に心を動かされた顧客は、たとえジェネリック品より高くても、その製品も購入するのです。
ブランド認知度の測り方
では、どのようにしてブランド認知度を測定するのか、いくつかのポイントについて説明します。 以下はその例です。
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あなたのオンライン言及を追跡する
オンラインでの言及を追跡することで、オンラインであなたのブランドを検索している人がいるかどうか、またどれくらいいるのかを判断することができます。 この統計は、検索エンジンの結果とソーシャルメディアの両方を使って追跡することができます。
誰かが検索バーにあなたのブランド名を何回入力したか、あなたのブランドのコンテンツにどれだけのタグが付けられているか、そしてどれだけの人があなたのオリジナルコンテンツに直接リンクしているかを重視する。
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ソーシャルメディアのモニタリング
ソーシャルメディアに目を向けるということは、各プラットフォームにおける全体的な存在感を定期的に評価することです。 これにより、ターゲット層が最も使うアプリや、ブランドの成長に役立つアプリを見つけることができます。
コンテンツの閲覧数、ページ滞在時間、有料コンテンツの出来栄えなど、いくつかの重要なポイントに注目することができます。 これは、ブランド認知度を測る上で重要な方法です。
ソーシャルデータを監視するソフトウェアツールやアプリを使うことで、ブランドの印象を向上させることができるかもしれません。 チャネル間のコンテンツやアクティビティを監視する単一のハブダッシュボードを提供するツールを使用すると、データを簡単に比較することができます。
これらのツールは、同じソフトウェアパッケージの中で、指標の監視、コンテンツの生成、複数のチャネルへの配信ができることが多い。
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ネットでレビューを確認する
オンラインレビューは、クチコミのようなものですが、より大きなスケールで提案することができます。 人は、商品を購入したり、サービスを申し込んだりする前に、レビューを読んで、別の人の視点からそのアイテムの使用感を知ることがよくあります。
カスタマーレビューを読むことで、人々が製品をどう評価しているかを知ることができ、うまくいっているところともっとうまくいくところを知ることができます。
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ソーシャルリスニングを利用する
ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアをモニタリングしたり、オンラインでの言及を把握するための一部となり得ますが、特定の目標があります。 このプランでは、オーディエンスとのソーシャルメディア上での交流の質を見るように伝えています。 これは、人々があなたのビジネスについてどのように感じているかを知るのに役立ちます。
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ターゲット層を知る
あなたは、ターゲットオーディエンスを知り、理解していると信じているかもしれませんが、人口統計学的な整合性を保証するために、彼らの数字を分析することがあります。 特定の製品やサービスに対する理想的な顧客やターゲットとなる顧客の経歴のような、バイヤーペルソナを作ることを考えましょう。
ユーザーやリードについて持っている情報を見直し、ペルソナと比較してどうなのかを確認します。 そこから、ブランドのイメージを実際のターゲットに合わせるか、ペルソナターゲットをより多く集めるために戦略を変更するかを決めることができます。
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ブランド監査
ブランド監査は、コンサルタントにやってもらってもいいし、自分でやってもいい。 ブランドオーディットは、ブランドがその市場の中でどのような立ち位置にあるかを判断するレビューです。 社内外のブランディングや、顧客がどのように感じているのかなどを調べます。
その結果、同じ分野の他の企業との比較で、あなたのビジネスがどのように位置づけられるかがわかります。 上位にランクされればされるほど、特に重要な市場において、人々があなたのブランドを良く思う可能性が高くなります。
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セールスファネルデータトラッキング
ターゲットオーディエンスを少人数で集め、あなたのブランドについてどう思うかを正直に聞いてみましょう。 フォーカス・グループは、直接会って開催されることもあれば、ビデオ通話を使ってバーチャルに開催されることもある。 複雑な供給システムを持つ企業では、この方法は有効でしょう。
フォーカス・グループは、システムに知識のギャップがある場所や、製品開発にポジティブな影響を与える方法を教えてくれるかもしれません。
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アンケート作成
アンケートを実施することで、ターゲット層についてより深く知ることができるかもしれません。 また、質問項目は自由形式で、自分の考えを伝えながら、ブランドの印象を把握するのに必要な情報を得ることができます。
3ヶ月に一度、アンケートを実施することで、視聴者に関する最新のデータを入手することができます。 さらに、投票を特定の広告施策にリンクさせることも可能です。 お客様アンケートの例をいくつか挙げます：
- 製品調査です：マーケティングキャンペーンや製品開発チームが、特定の製品にどれだけ顧客が満足しているかという情報を得るために使用されます。
- Net Promoter Score（NPS）：顧客との関係における特定の時点で送信され、ブランドの支持者を見つけ、顧客ロイヤリティを測定するもの。
- 顧客満足度調査：特定のインタラクションをきっかけに、ターゲットを絞った質問で消費者の意見を測定します。
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自社ブランドの特徴を見直す
さまざまなフォーラムで得た情報を、あなたのブランドが競合他社からユニークな存在であるかどうかを判断する材料にすることができます。
レビューや自由形式の質問から得た情報を、顧客の言葉を探してトピックごとにグループ化する特定の分析ソフトウェアに入れることができます。 これは、消費者があなたのブランドに対して何を認識しているかを判断するのに役立ちます。
結論
自分のブランドが他者からどう思われているかを知ることは、企業を成功に導くために必要不可欠です。 上記のディスカッションで、ブランド認知とその測定方法について学びましたね。 ブランド・アイデンティティの定義、効果的なマーケティング・キャンペーンの計画、ブランド認知度の変化に伴う調整などに必要なデータを提供します。
ブランド認知の評価方法を理解した上で、知的なブランド選択を行い、ビジネスを推進するために活用することができます。 QuestionProのリサーチツールをチェックして、ブランドの健康状態の根本を探り、前進するための指標を分析しましょう。
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