ブランド属性調査の回答はすべて貴重なものであり、これは調査の多くの利点の1つである。 望ましい強さとポジティブなブランド属性があれば、マーケティングをサポートする確かなデータを手に入れることができます。
しかし、ネガティブな反応であっても、非常に有益である場合もあります。 もし、このような調査を行わなければ、あなたの提供するカスタマーサービスに欠陥があるのかどうか、どうやって知ることができるでしょうか。 社内対策や根性論は、指標として役に立たない。 お客様の声や指標は、役に立ちそうなものばかりです。
このブログでは、ブランド属性調査とは何か、なぜ実施することが重要なのか、また、より理解を深めていただくために質問例もご紹介していきます。
ブランド属性調査とは？
ブランド属性調査とは、特定のブランドに関する顧客の認識、所属、特徴などを知るための調査手法である。 この調査は通常、信頼性、信頼性、革新性、品質などさまざまな基準でブランドを採点してもらう一連の質問で構成されています。
調査結果は、ブランドがターゲットとする市場からどのように評価されているかを知ることができ、マーケティングやブランディングの指針として役立てることができます。
また、カスタマージャーニーマップの構築方法については、こちらのガイドをご覧ください。
なぜブランド属性調査が重要なのか？
ブランド属性は、企業の重要な価値を説明し、人々をブランドに引き付け、結びつける役割を果たします。 ブランド属性調査は、さまざまな理由から必要不可欠なものです。 以下はその例です。
- ブランド属性調査は、新製品開発の機会を特定したり、どの製品・サービスの品質が顧客にとって不可欠かを判断するのに有効です。
- また、お客様のブランドに対する印象の変化を追跡するために実施することもあります。 これは、企業がブランディングやマーケティング施策の進捗状況を把握し、将来的にリソースをどこに投資すべきかの意思決定をする際に役立ちます。
- ブランド属性調査の結果は、マーケティングキャンペーンの立案、新商品のデザイン、流通チャネルの選定など、さまざまな経営判断に活用することができます。
ブランド属性調査の方法とは？
ブランド属性調査は、販売施策のためのデータとなります。 それは、市場があなたやあなたのブランドに見出す強みをピンポイントで示すものです。 ここでは、ブランド属性調査を実施する際の手順をご紹介します：
- アンケートの作成
目標達成に役立つ質問をリストアップする。 定量的な質問（評価尺度など）と定性的な質問（自由形式など）の両方を含める。
- アンケートの事前テスト
ターゲット市場に近い人たちでアンケートをテストし、質問が明確でわかりやすいかどうかをチェックする。 得られたフィードバックに基づき、必要な変更を行う。
- 調査方法を選択する
ブランド属性調査の実施方法を、インターネット、電話、訪問のいずれにするかを決定します。
- アンケートを配布する
ご希望の方法で、対象者にアンケートを送信してください。 アンケートの目的や結果の使用方法などを説明する明確な導入部を設ける。
- データを分析する
アンケートの回答が得られたら、データを分析し、パターンや傾向を検出します。 ブランディングやマーケティング戦略の指針として、データをご活用ください。
- 結果を伝える
マーケティンググループ、商品開発グループ、トップマネジメントなど、適切な関係者とインサイトを共有する。 主要な洞察と改善のための提案を必ず記載してください。
アンケートが正確に実施されているか、サンプルが対象者を代表しているかどうかを確認することは非常に重要です。
ブランド属性調査の質問例
目標達成に役立つ質問のリストを作成する際には、評価尺度のような定量的なものと、自由形式の質問のような定性的なものの両方を含めるようにします。
- ブランド属性調査における定量的な質問例
製品やサービスに応じて、5段階や10段階などの評価基準を設け、アンケートの質問を作成することで、お客様の視点を知ることができます。
カスタマージャーニーを理解することで、なぜCXプログラムが変わるのか、その理由を詳しくご紹介します。
例えば、あなたがZという名前のブランドを持っているとします。
そこで、彼らの考え方を知るためにアンケートを実施することになったのですが、どんな質問をするのでしょうか。 ここでは、以下に示すパターンに沿って、どのように問題を設定すればよいかをお伝えします：
- あなたは、友人や家族にブランドZを勧める可能性はどのくらいありますか？
- ブランドZは、高品質な商品・サービスを提供しているか？
- ブランドZの満足度はどのくらいですか？
- ブランド属性調査における定性質問例
このタイプのアンケートでは、自由形式の質問をすることができます。 このタイプの質問は、回答者に自分の意見を詳しく説明するよう求めるものです。 台本通りの回答ではなく、お客様の言葉でフィードバックを収集するため、お客様の視点で物事を見ることができます。
オープンエンドの質問に対して、イエスかノーで答えることは不可能である。
それでは、ブランド属性調査を行うための定性的な質問例を見てみましょう：
- ブランドZの最も気に入っている点ベスト3を教えてください。
- カスタマーサポート
- 製品品質
- 価格
- お客様へのおもてなし
ブランド属性調査の質問例をもう少し紹介します：
- ブランドZの嫌いなところベスト3は？
- ブランドZのマーケティングや広告について、どのようにお考えでしょうか。
QuestionProはブランド属性調査にどのように役立っていますか？
QuestionProは、ブランド属性調査などのアンケートを設計・配布・分析することができるアンケートソフトです。 多肢選択式、自由記述式、リッカート尺度など、さまざまな質問形式を用意し、さまざまなブランド属性に関する情報を収集することができます。
さらに、QuestionProでは、クロス集計や統計分析など、アンケートデータを分析するためのツールを提供しており、お客様が結果をより深く理解し、データに基づいた意思決定を行うことができるようになります。
結論
ブランド属性調査は、お客様が自社のブランドや製品にどのように関わり、連想しているのかを調査・把握するためのものです。 これらの調査から得られた知見は、ブランドの効果的な広報・マーケティング戦略を立案します。
以上のことから、ブランド属性調査についてお分かりいただけたと思います。 今度は自分たちのブランドで実施する番だ。 アンケートプラットフォームの導入を考えているのであれば、QuestionProは間違いないでしょう。
QuestionProは、回答者からデータを収集するためのアンケートを作成・配布することができるアンケートソフトです。 カスタムアンケート、アンケート、フォームの作成など、いくつかの機能を備えています。
また、ソーシャルメディア、電子メール、Webリンクなど、さまざまなメディアを使ってアンケートを配信し、リアルタイムのインサイトを収集することが可能です。 また、クラウドベースのソフトウェアであるため、インターネットに接続できる端末であれば、どこからでもアクセスすることが可能です。
さあ、今すぐQuestionProを試して、あなたのブランド属性に最適な価値を手に入れてください。
