企業は、顧客のニーズを満たす製品を作ろうとする。 しかし、そのためには、人とつながることが必要です。そのため、簡単に話をすることができ、相手の考えを知ることができるのです。 これにより、新しい個性的な製品を作ることができます。 プロシューマーの話をしよう。
大企業は今、カスタマイズという概念を取り入れています。 これには消費者の需要が大きく影響し、分野によって大きく異なる。
プロシューマーは、プロダクトとコンシューマーの概念を併せ持つ存在です。 消費者であり、組織のサービスや商品のデザインプロセスに携わるユーザーのことを指します。 アルビン・トフラーは当初、1980年に出版した『第三の波』の中で言及していました。
この記事では、プロシューマーとは何か、なぜプロシューマーが重要なのか、そしてあなたのビジネスでプロシューマーの顧客を獲得する方法について学びます。
プロシューマーとは？
プロシューマーとは、組織が生み出すサービスや製品についての意思決定に協力する消費者のことです。 つまり、生産者と消費者が混在しているのです。
プロシューマーは、新製品の開発やインターネットを通じたブランド情報の発信に積極的に参加することで、単なる顧客以上の存在になろうとするものです。
プロシューマーが成長したのは、ソーシャルメディアによって企業とコミュニケーションを取り、より良い意思決定をするための貴重なデータをたくさん集めることができたからです。
プロシューマーをより理解するためのカスタマージャーニーマップの作り方を学びたい方は、こちらの記事をご覧ください。
プロシューマーの特徴や特性
プロシューマーとは、消費だけでなく、生産にも参加する人のことです。 プロシューマーの特徴として、次のようなものがあります：
- プロシューマーは、企業と一体化し、単なる消費者と区別するために、いくつかのダイナミクスに取り組んでいます。 フィードバックは、自分の意見を聞いてもらえると確信できる場で行う。
- プロシューマーは、製品やサービスを購入する前に、価格や機能、販売場所などの品質を知ることができます。
- 商品を購入したら、ソーシャルネットワークやブログなどを通じて、お客様の声を提供する役割を担っています。
- 彼らは常に商品をリサーチしており、店頭で言われたことを全て鵜呑みにするのではなく、SNSでのレビューやデモ動画などをチェックしています。
- その商品が自分の要求を満たすかどうかを検討した上で、購入するのです。
企業にとってのプロシューマーの重要性
プロシューマーのお客さまは、あなたの商品・サービスについて語り、あなたのビジネスを宣伝してくれます。 また、新規顧客の開拓やオンライン評価の向上に役立つ多くのツールを利用することができます。
プロシューマーは消費者と最も接し、人々がどのように製品を使うかを外から見ている人たちなので、社内に1人いれば、顧客との関係を築くのに最適なアイデアです。
最後になりますが、プロシューマーとは何かを理解することで、自社でどのような顧客サービスを提供しているのか、どの部分を改善すれば消費者の幸福度が高まり、ブランドの評価を大きく向上させることができるのかを判断することができるのです。
ビジネスでプロシューマー顧客を獲得するためのヒント
ここでは、プロシューマーとなるお客様を増やすために役立つヒントをご紹介します：
- ソーシャルメディアを活用して重要な顧客、影響力のある顧客を特定する。
ソーシャルメディアや他のウェブサイトで、あなたのブランドやアイテムを使って宣伝している人を調べます。
- 推薦してくれたお客様を表彰する。
意見や宣伝の対価として、思いがけないプレゼントや会員証、製品サンプルなどを送ることができます。
- ディスカッションに参加する。
自社ブランドに関する議論に参加し、参加を呼びかけ、そのコメントを改善に役立てる。
- コンタクトを確立する。
顧客とのつながりを作り、顧客と関わり、重要で適切な情報を提供し、親しみやすく、あなたの事務所が単なる店舗ではないことを知らせます。
- 様々なインターネットのプラットフォームを活用する。
YouTube、ソーシャルメディア、ブログなどでチャンネルを作り、お客様とのコミュニケーションを図り、ご意見をお伺いする。
お客様からより詳細な意見や貴重な情報を得たい場合は、オンラインコミュニティの利用をお勧めします。あなたのブランドを本当に大切に思っている人たちからのフィードバックを促す力学、会話、活動を設定することができ、あなたのビジネスに役立つ情報を得ることができます。
結論
プロシューマーは、モノを購入することに興味があるが、モノを作ることにも参加する。 彼らは、お客様と最もよく話し、お客様が製品をどのように使うかを見ています。 このような人が社内に一人でもいれば、顧客との関係を構築することができるのです。
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QuestionProを使えば、ボタンをクリックするだけで、消費者の考えを素早く簡単に確認することができます。 そうすることで、お客様から寄せられた良いコメントと悪いコメントを検証し、傾向を把握することができます。
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