開発中の製品は、リリースする前にいくつかのテストを経る必要があります。 最適なユーザー体験を実現するための最も重要なテストの1つが、一般公開前のベータ版ローンチです。 ベータテストのコミュニティを集めることが、一番の近道です。
ベータ版コミュニティは、制御された環境で誰よりも早く製品をテストし、関連データを収集する機会を得ることができます。 このテストによって、製品が正しく機能するための重要な情報を得ることができ、バグや使い勝手の問題など、修正可能な問題を特定することができるのです。
ベータテストコミュニティとは何ですか？
ベータテストコミュニティとは、製品を一般に発売する前の最後のテストにおいて、製品を試し、レビューするために選ばれ、規制された人々のグループである。
ブランドのフォロワーのコミュニティがある場合、彼らはその会社の最も詳しいユーザーであり、製品の主要な消費者であるため、彼らにベータテストを提供することがより現実的となる。 彼らは通常、ブランドアンバサダーであり、関連する情報を提供する可能性が高いということです。
そのため、ベータテストは、最終的なリリース前の最後のテストとなります。 その結果、ベータテスターは本物のユーザーであり、人工的または演出された環境ではなく、自然な環境でテストを実施することになります。
ベータテストには、オープンテストとクローズドテストがあります。 オープンテストでは、誰でも製品を使用することができ、通常、製品がベータ版であることを認識させることができます。 クローズドβテストでは、特定のグループに限定され、現在の顧客、ユーザー、または有料テスターとなる。 ベータテストは、一定期間実施するか、新しいバグが報告されなくなるまで実施します。
「ベータテストでは、何千人もの実際のお客様から具体的なフィードバックを得ることができました。これにより、私たちは自信を持って新機能を1つの新しいZalando体験としてリリースすることができました」 -Zalando、Dan Balica & Kevin Stine
ベータテストコミュニティの例
ベータテストは、製品がリリースされる前に、バグや使い勝手の悪さなどの問題を発見するために、実際のユーザーが、コントロールされた本物の生産環境で製品を使用する機会を提供するものである。
ザンダロ・ヴォイス・コミュニティーのケーススタディ
Zalandoは、ドイツ・ベルリンに本社を置くEコマース企業で、その無条件の顧客中心主義が評価されています。 常にポジティブな顧客体験を提供するスムーズなカスタマージャーニーに注意を払い、常に顧客の声を反映させています。
Zalando Voices Communityには、20.000人の顧客が参加しています。 定性・定量を問わず、定期的に市場調査を行っています。 Zalandoは、ベータテストコミュニティを利用することで、定性的な市場調査のコストを50％削減することに成功しました。
Zalandoのリサーチチームにとって、ひとつはっきりしていることは、メンバーが高いレベルの顧客ロイヤルティを持つエンゲージメント・コミュニティがあれば、取得したデータを順番に使って、同社の顧客のためになる、インパクトのある深い洞察を生み出すことが非常に容易であるということです。
以下のビデオでは、Zalando Research TeamのDan BalicaとKevin Stineが、Zalandoの新バージョンを効果的かつ直接的に市場に出すために、Zalando Voices内で大規模なベータテスト・コミュニティを実施していることを印象的に紹介しています。
動画で見るコミュニティによるベータテスト
大規模なベータテストの実施、その際の反応率、得られたインサイトの活用方法など。 ベータテストに参加したコミュニティメンバーの感想を聞いてみましょう。
まず第一に、ベータテスト・コミュニティの参加者からの反応は、一貫してポジティブなものでした。 ブランドとの同一性が高いロイヤルカスタマーは、ポジティブに受け取られ、強化されることを望んでいます。
Zalando Voice Communityでベータテストに関するビデオを見てみましょう。
クエスチョンプロによる顧客インサイトコミュニティ
QuestionProを使用して、定性・定量的なインサイトを迅速、効率的、コスト効率的、かつ高いインパクトで生成する方法を、1対1のライブオンラインデモでお見せできれば幸いです。
今すぐ、魅力的なオンラインコミュニティを作り、 意味のある長期的な関係を築き、ビジネス上の競争力を維持し、インテリジェントなビジネス決定を下すことができるのです。
