マーケット・インテリジェンス定義
マーケットインテリジェンスとは、組織が事業を展開している、あるいは展開しようとしている市場から得られる情報やデータで、市場の細分化、市場浸透、市場機会、既存市場の評価指標を決定するのに役立つものと定義されています。 マーケット・インテリジェンスは、市場の状況を把握するために不可欠な要素であり、また、情報収集の手助けにもなります。
競合他社の情報
を活用することで、収益性を高めることができます。
例えば、ある企業が近々発売する携帯電話のターゲットにふさわしい人物を把握したい場合。 プロフィール調査は、企業が発売するモバイル端末の種類に応じて、ターゲット層を絞り込むのに役立ちます。 例えば、携帯電話の色を大胆に使い、ゲーム機として売り出すような機能を設定すれば、ゲームを好む人、若い年齢層、特定の所得層に属する人を調査対象者として絞り込むことができます。 このような情報は、企業が適切な人材に努力を集中させ、コストと労力を削減するのに役立ちます。
しかし、マーケット・インテリジェンスとビジネス・インテリジェンスは同じではありません。 ビジネス・インテリジェンスが課金率、従業員数、プロセスなど主に内部要因に焦点を当てるのに対し、マーケット・インテリジェンスは外部からデータを収集し、組織だけでなく市場全体の全体像を把握することができます。 しかし、マーケット・インテリジェンスをビジネス・インテリジェンス・プロセスに組み込むことで、企業は特定の市場環境における継続的な企業業績を全体的に把握することができるようになります。
マーケットインテリジェンスは、マーケットリサーチと密接な関係があります。
マーケット・リサーチ
であり、次のように簡単に3つに分けて説明することができます。
コンペティターインテリジェンス
コンペティターインテリジェンス
と説明することができます。 その
データを収集することです。
政府機関のデータベースや公文書などの倫理的な方法を用いて、競合他社に関するデータを収集することです。 例えば、日本の自動車メーカーは競合他社の情報を利用して、米国市場を獲得し、さらには米国市場を支配することができた。 高品質で低燃費の車に対するニーズを理解し、戦略を立ててアメリカ市場への参入を成功させたのです。
プロダクトインテリジェンス プロダクト・インテリジェンスとは、市場における競合製品や類似製品に関連するデータを収集することです。 例えば、ある通信事業者が、同じセグメントで競合する携帯電話の価格を監視する必要がある場合。 競合製品の値下げは、その企業が市場に新モデルを投入していることを意味します。 こうした情報を把握することで、企業は適切なタイミングと価格で戦略的にモデルを投入することが可能になります。
市場の理解 市場の把握とは、自社の市場シェア、市場の動向、市場規模、ターゲットとする市場はどこかなどを知ることです。 市場の需要やお客様の要望を理解することは、企業が収益を上げ、マーケットシェアを拡大するために非常に有効です。 例えば、包括的な市場調査によって、ブランドは貴重な洞察を得ることができます。例えば、ターゲット市場は20～40歳、アッパーミドルクラスの家族で、市場のトレンドは健康とフィットネスを目的としたクロスフィットトレーニングであるとします。 この情報をもとに、特定のスポーツジムがそのニーズに合ったサービスを提供することで、通常のスポーツジムよりも早く市場に浸透させることができるのだ。
マーケット・インテリジェンス。マーケットインテリジェンスの種類と方法論、事例
市場調査は膨大なテーマであり、様々な方法で収集することが可能ですが
定量的
または
定性的
しかし、多くの企業は、以下のような基本的な方法論で市場情報を収集することを好みます。
データ収集
マーケットインテリジェンスのための基本的なデータ収集方法は以下の通りです。
- アンケート調査
アンケート調査 は、一連の質問を簡潔にまとめ、ターゲットとなる市場からデータを収集し、それを分析することで価値あるマーケット・インテリジェンスを構築するものです。 人数が多ければ多いほど、結果の信頼性は高くなります。 調査の方法は、収集する情報の内容によってさまざまです。
オンライン調査– これらは、データを取得するための最も経済的な方法の1つです。
データを得ることができます。
を迅速に行うことができます。 このような調査は、これまで信頼性の低いデータというイメージがありましたが、新しいツールの登場により、リアルタイムのデータを素早く取得できるこの方法は、非常に人気があり、信頼性も高くなっています。 さらに、対象者の大半はすでにオンラインでのコミュニケーションを好んでいるため、オンライン調査は市場情報を収集するための最適な方法といえます。 例えば、ある携帯電話会社が、同じセグメントで自社製品を発売するために、市場における競合他社のポジションを把握したいとします。 競合他社分析調査を実施することで、市場における競合他社の位置づけ、製品特徴、市場シェアなどを把握することができます。 このような情報は、企業がより高い市場シェアを獲得するために、適切な顧客層、機能、適切な価格設定を決定することを可能にします。
対面調査 – この調査は1対1のインタビューで、ショッピングモールなど人通りの多い場所で実施し、必要な情報を収集することができます。 を集めることも可能です。 お客様の声 というのも、製品を紹介する、あるいは製品を比較することで、貴重な情報を収集することができるからです。 このような方式は 高応答率しかし、タブレット端末のような高価な機器と熟練した担当者が必要なため、コストが高くなりがちです。 例えば、あるFMCG企業が女性向けの新商品を市場に投入したいと考えているとします。 ショッピングモールで直接調査を行うことで、特定の化粧品のトレンドやターゲット層の嗜好を把握することができます。 したがって、製品を改良して市場に投入することで、視聴者の需要に直接的な影響を与えることができるのです。
テレフォンサーベイ – これらのアンケートは、対面式アンケートと比較すると比較的安価ですが、郵送式アンケートと比較するとコストがかかります。 しかし、多くの企業がテレマーケティングを利用しているため、消費者は常に悪口を言われ、良い反応を示さないのです。 そのため、消費者にアンケートに答えてもらうことが非常に難しくなり、その結果、アンケートの回答率が低下してしまいます。 回答率の、回答の質も向上させました。 例えば、企業は特定の製品、例えばノートパソコンについての世論を理解する必要があります。 電話調査では、製品の特徴、ブランドの好み、価格の快適さなど、さまざまな質問を行うことができ、企業が市場に適切な種類の製品を投入するのに役立ちます。
郵送調査– 郵送によるアンケートは、最も安価にアンケートを実施できる方法の1つです。
聴衆
. テクノロジーの進歩により、人々は紙のメールを読まなくなったため、このような方法での回答率は3〜15％程度にとどまっています。 しかし、技術的に困難な地域では、視聴者から必要な情報を収集するために、このような方法がまだ支配的です。
- アンケート – アンケートとは、調査を行うために印刷物やオンライン形式で行われる一連の質問のことです。 定量的な調査だけでなく定性的な調査にも使用でき、多くの聴衆からデータを収集することができます。
- 世論調査–
世論調査
はアンケートのようなものですが、このような方法では、答えるべき質問は1つだけです。 回答時間が短いので、回答率が非常に高い。
- フォーム – フォームとは、研究者が目の前のタスクに必要な非常に具体的な情報を収集するために行う一連の質問のことである。 このような方法には、回答者の意見や感想を述べるような質問は含まれない。
- フォーカスグループ – フォーカスグループは、ターゲット市場を代表して慎重に選ばれた人々の集合体です。 フォーカス・グループ調査を利用することで、企業は顧客の要求や意見を評価したり、グループからフィードバックを得たりすることができます。 これにより、企業がその市場に参入する際、あるいは既存の市場に新製品を投入する際に役立つ情報を収集することができます。 通常、司会者が質問を投げかけ、その場で議論することで、そのトピックに関する洞察を得ることができます。 しかし、フォーカス・グループ調査はオンラインでも行えるようになり、モデレーターを必要としなくなりました。 例えば、「自分にとって一番理想的な携帯電話は何か」を理解するために、フォーカスグループに意見を聞くことがあります。 このような議論をすることで、どのような寸法が市場で好まれるのか、その理由は何なのか、といった情報が得られます。 製品の特徴、画面サイズ、携帯電話の色、オペレーティングシステムの速度、価格設定など、どの分野にもっと投資すべきかを企業が洞察し、それに応じて、より高い市場シェアを獲得するためにこのインテリジェンスを利用することができます。
- 個人面接 – 一般的に面接には費用がかかりますが、貴重で信頼性の高い情報を得ることができます。 このような方法は、特定の話題や製品について深く理解するために使われます。 構造化されていない自由形式のアンケートで、1時間程度かかることもあります。 しかし、それらは個人単位で行われるため、市場全体を代表するような情報にはならないため、このような方法は市場情報を収集する上では好ましくない。 しかし、そのような業界情報に精通していない場合、専門家へのインタビューは、特定の業界の市場動向を理解するのに役立ちます。 例えば、ある企業が、現在の市場の技術動向はどうなっているのかを把握したいと考えたとする。 技術ソリューションの専門家へのインタビューは、何がトレンドで、近い将来に何が期待できるのか、企業にとって貴重な情報を与えてくれます。 したがって、戦略的な経営判断を行い、正しい方向へ投資することができます。
- 観察 – 他の方法で収集したデータでは、信頼できるデータが得られない場合や、顧客の態度や購買行動についての洞察が得られない場合があります。 そのような場合、観察法は、顧客の習慣、購買パターン、品質や価格などの顧客の好みなどの情報を提供してくれる。 この情報を理解することで、企業はより良い販売や、需要に応じた製品の変更を行うことができるようになります。 例えば、ブランドは店舗にカメラを設置し、継続的に録画して後で見ることで、消費者の行動を把握しています。 この観察によって、企業はターゲットとなる市場の無意識の購買行動や意識をハックすることができる。
- フィールドトライアル – フィールドトライアルは、リアルタイムで実験を行うようなものです。 これは、ある商品を特定の店舗に置いて、新商品に対するお客様の反応を把握するものです。 市場で製品をテストするためのパイロットランとも言える。 例えば、あるチョコレート会社が、発売したい新商品をテストしたい。 そこで、一部の店舗にこのチョコレートを提供し、ターゲットとなる顧客に試してもらうことにしました。 これらの顧客はターゲット市場を代表しているため、彼らのフィードバックによって、その製品が市場で通用するかどうかを理解することができます。
分析
情報とインテリジェンスは別物です。 情報というのは、何らかの意味を持たせないと意味がない。 インフォメーションとは、特定の話題や製品に関する知識に他ならず、インテリジェンスとは、行動を起こすために利用できる意味のある情報のことである。 収集したデータを意味のあるインテリジェンスに変換するためには、収集したデータに対して分析を行う必要があります。 市場には様々なマーケットインテリジェンスソフトウェアが存在します。 このようなソフトウェアでは、データを収集するだけでなく、高度な分析手法を用いてデータを分析することも可能です。 収集した情報を分析することで、貴重なマーケットインテリジェンスに変換し、ターゲット市場の意見、トレンド、競合、改善や修正が必要な箇所を理解することが可能になります。
高度な分析技術
例えば
コンジョイント分析
コンジョイント分析、マックスディフ分析、ギャップ分析などの高度な分析手法。
トレンド分析
,
テキスト・センチメント分析
この分析により、企業は市場を正確に把握し、戦略的な経営判断を下すことができるようになります。
例えば、企業にとって重要なのは、継続的に市場をモニターすることです。 トレンドを分析し、モニタリングすることで、測定
顧客満足度
および
ネットプロモータースコア
その結果、企業は競争力を維持し、市場シェアを拡大し、収益を上げ、さらに顧客を維持することができるのです。 必要に応じて、その時々のトレンドや状況に応じて、製品の変更・修正を行うことができます。
報告・発表
レポートやプレゼンテーションは、マーケット・インテリジェンスを活用する上で重要なステップです。 レポートと ビジュアルインフォグラフィックス は、企業が市場をより簡単に理解することを可能にし、「指標は何を意味しているのか」「どのようにすればよいのか」といった疑問に答えることができます。 このようなデータを間違って解釈すると、企業にとって危険な状態になる可能性があるため、このステップはマーケットインテリジェンスプロセスにおいて重要な役割を担っているのです。 信頼性の高い強力なマーケットインテリジェンスソフトウェアを使用することで、マーケットインテリジェンスのプロセス全体がはるかに容易になりました。 このように、マーケット・インテリジェンスを効果的に活用することで、企業は市場への浸透を成功裏に、かつ効果的に行うことができ、市場の細分化を決定し、競合を理解し、市場全体を把握することができるようになるのです。
マーケットインテリジェンスの利点
マーケット・インテリジェンスは、企業が競合他社から自社ブランドを差別化するのに役立つだけでなく、ゲームに参加し、そのゲームに秀でるための貴重な情報を提供するのに役立つ。 マーケット・インテリジェンスがもたらすメリットには、次のようなものがあります。
- 市場の全体像 – 市場を完全に理解することで、企業はあっという間に成功に導かれるのです。 マーケット・インテリジェンスとは、市場からリアルタイムでデータを収集し、顧客、トレンド、行動などをさらに理解することで、企業が競争力を維持し、市場の需要に応えることを可能にすることです。
- 顧客維持 – 企業にとってどんなに古い顧客であっても、常に監視され、競争相手から攻撃されているのです。 お客様が不満を抱くタイミングとその理由を理解することで、お客様の損失を防ぐことができます。 マーケット・インテリジェンスは、お客様が必要とする改善点を分析し、洞察することで、お客様の囲い込みや理解促進に役立ちます。 顧客生涯価値
- 販売プロセスの改善 – 様々な製品を持ち、多くの顧客を持つ企業は、どの製品をどの層に向けるかという問題に直面することが多い。 マーケット・インテリジェンスは、市場のセグメンテーションを決定するのに役立ちます。したがって、企業はどの製品がどのグループの人々にとって成功するのかを理解することができるのです。
- プロセスの効率を高める– マーケットインテリジェンスは、ギャップを特定し、重要な戦略を立案するための実用的な洞察を与えることによって、企業が全体的な効率と生産性を高めるのを支援します。
リアルタイムのデータおよび分析
. - 競争優位をもたらす – 先発者利益、あるいは絶好のタイミングでの製品発売は、多くのビジネス会話でよく聞かれる言葉である。 これらは、マーケット・インテリジェンスを活用することで初めて可能になります。 マーケットインテリジェンスは、競合他社や今後の動向を把握し、市場の全体像を把握するのに役立ちます。これにより、企業は適切なタイミングで製品や新機能を発売することで、市場に参入し、市場シェアを獲得し、競争優位に立つことができます。
マーケット・インテリジェンスの重要性
マーケット・インテリジェンスは、あらゆるマーケティングの基礎となるものであり、組織の成功に不可欠なものです。 マーケット・インテリジェンスを効果的に活用するためには その
データ収集
,
分析
と最終的な利用方法について説明します。 マーケット・インテリジェンスは、顧客中心主義、市場の需要や消費者の意見の理解、リアルタイムの関連データの収集、アップセルの機会の増加、リスクの軽減、より高い市場シェアの獲得、競争優位性の獲得に役立ちます。 これらの利点は、あらゆるビジネスの成功に不可欠であり、それゆえ、市場情報はあらゆるビジネスの繁栄のための効果的な計画を実行する上で最も重要な要素の1つです。
ここでは、なぜマーケット・インテリジェンスがビジネスにとって重要なのか、その理由を説明します。
市場における自社のポジションを把握するため – 調査によって市場情報を収集することで、市場を深く理解することができます。 競合他社は何をしているのか、市場の需要はどうなのか、ターゲットは誰なのか、などなど、様々な情報を得ることができます。 これらの情報を分析することで、企業は市場における自社のポジションを評価し、それに応じた戦略を立てることができるようになる。
製品を評価するために – マーケティング・インテリジェンス調査を実施することで、市場の製品トレンド、特定の機能に対する需要、現在求められている製品仕様など、実用的な知見を得ることができます。 このような情報は、製品の評価とそれに応じた賢明なビジネス上の意思決定に役立ちます。
ターゲットオーディエンスを知るために – 市場情報を収集することで、企業は顧客のニーズを理解することができます。調査を利用することで、企業は特定の製品/サービスのターゲットとなる顧客を絞り込むことができます。
競合他社の分析を行うため – マーケット・インテリジェンスは広大な分野です。 競合他社に関する情報を収集するための調査は、今日のビジネス環境では不可欠です。 このような情報を活用することで、企業は必要に応じて製品を変更したり、競合の失敗や成功を理解したり、競合の位置に基づいて戦略を考案したりすることができます。
