コミュニティとは、自分自身よりも大きなものの一部であり、コミュニティへの参加が人生を豊かにするという考え方である。 自分がやっていることに目的や価値があると感じ、他の人もやっているからこそ、その過程で助けてもらえる。
ユーザーコミュニティは、消費者が何を望み、どのように製品を使うかを理解するためのツールだと考えてください。 また、彼らとのより深い関係を築くためにも使える。 顧客同士の交流を促進することで、彼らのニーズや願望に関する貴重な洞察を得ることができ、それが将来のより良い製品や、顧客のより良い体験につながる。
カスタマージャーニー
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この記事では、ユーザー・コミュニティとは何か、なぜ重要なのか、そして顧客との関係を強化するためにあなたのビジネスにどのように導入できるのかについて説明する。
ユーザー・コミュニティとは？
ユーザーコミュニティは、複数の人々が自分の興味や意見を共有し、新しい人間関係を築くためにデザインされたデジタル空間です。
製品上でユーザー同士が交流できるようにすることは、ユーザーコミュニティ構築の第一歩です。
結局のところ、ユーザー・コミュニティは、ユーザー同士の交流を促進するオンライン・プラットフォーム上で生きている。 個人的な用件で利用されることが多いが、企業との関わりを深めるためにも利用できる。
顧客コミュニティ
そして、そのような消費者は、あなたや、あなたの製品を使用している他の人々と、有意義な形で関わりを持つ。
さらに詳しく
オンライン・コミュニティ・ポータルとは？
ユーザーコミュニティは、ユーザーがあなたの製品についてフィードバックする機会を作り出し、製品改良に役立てることもできる。 また、強力なブランドを構築する上で極めて重要な、アクティブなユーザー・エンゲージメントのための貴重なチャネルも提供する。 言い換えれば、ユーザー・コミュニティは、最高の製品マーケティング担当者、デザイナー、戦略担当者になれるのだ！
このような経験を共有する感覚こそが、コミュニティを作っているのだ。
コミュニティ
取引ではなく、喜びをベースにした顧客との真の関係を築くことができるからだ。 このようなことが起きると、単なる販売ではなく、個人としてどれだけ接したかによって、彼らのサービスに対する期待を上回ったため、あなたと彼らの間に信頼が急速に築かれる。
なぜユーザー・コミュニティが重要なのか？
ユーザー・コミュニティの導入は、顧客とのエンゲージメントにおいて重要な差別化要因となり得る。 ユーザーコミュニティは、ユーザーがあなたの製品についてフィードバックする機会を作り出し、製品改良に役立てることもできる。
新旧を問わず、顧客と強い関係を築く最も効果的な方法のひとつは、顧客から多くを要求されないことだ。
その代わりに、顧客に
顧客の声
– そしてそれは、適切な顧客にとっては力強く、親密なものに感じられる。 一番いいのは？ 実際、育成を始めるのに必要なプラットフォームはすでにいくつか持っているかもしれない。
Cオムニティは通常、よりソーシャルな性質を持っており、専用のカスタマー・サポート・フォーラムを用意することもできるが、Linkedin、Instagram、Discord、Twitter、Facebookなど、彼らの多くがすでに私生活で利用しているソーシャル・チャンネルを活用することもできる。 重要なのは、関与することだ！
ユーザー・コミュニティを組織に導入する方法
ユーザーコミュニティは、顧客からのフィードバックを得る素晴らしい方法であり、どの企業にとっても貴重なものとなる。 新商品や現行商品のアップデートに取り組んでいるとき、顧客から具体的なフィードバックを得なければ、顧客が何を求めているかを知ることは難しいかもしれない。
1対1のインタビューやアンケートで顧客に直接尋ねることもできるが、顧客がそのテーマについて自分の考えを明確に述べるのは必ずしも容易ではない。 より良いカスタマー・エクスペリエンスを構築するためには、さまざまな方法でインサイトを収集する必要がある。
人々があなたのコミュニティに参加することは、最初の一歩に過ぎない。 取引ではなく、喜びをベースにした関係を築き、彼らが何度も足を運んでくれるようにするのだ。
詳細はこちらコミュニティメンバーを巻き込む5つの方法
私たちが見つけた最善の方法は、私たちの製品やサービスを知ってもらうのと同じくらい、私たちの成長にも貢献してもらう機会を作ることです。 私たちは、お客様をインサイダーやエキスパートのように扱うことで、お客様にそう感じていただきたいのです。つまり、私たちの製品がどのように機能するかについての洞察を共有することで、お客様が製品を最大限に活用できるようにし、さらに同じお客様がご自身のアイデアを私たちと共有することで、次のバージョンを以前よりもさらに優れたものにできるのです。
顧客として、彼らはその製品が成功することに既得権益を持っている。 コミュニティに参加する顧客は、痛みの原因についてフィードバックしたり、他の顧客と経験を共有したり、製品に関する情報を広めたりする可能性が高くなります。 このことは、あなたの製品がどの程度成功するかに大きな違いをもたらし、次のようなことを推進する。
ブランド・ロイヤルティ
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重要なのは、帰属意識を育むために、コミュニティが活発で関与し続けるようにすることである。 もしかしたら、彼らのコミュニティへの参加は、彼らの人生を豊かにするかもしれないし、少なくとも、彼らがあなたの製品で経験することを豊かにするかもしれない。
それは コミュニティスペース内でこのような関係を育むことで、顧客はチームの一員であると感じ始め、その結果、製品やサービスを利用する際のモチベーションがこれまで以上に高まるのです！
耳を傾けて顧客を喜ばせる そうなれば、単なるセールスではなく、一人の人間として接し、耳を傾けたことで、彼らのサービスに対する期待を上回ったことになり、あなたと彼らとの間に信頼が急速に築かれる。
そして一日の終わりには、より良い経験を提供するために、適切なタイミングで適切な人々から適切なフィードバックを得ることができる。
詳細はこちら
企業がカスタマー・エクスペリエンス（CX）に投資すべき理由
信頼、喜び、目的：一例
コミュニティが顧客とのより深い関係構築に役立つ主な分野は3つある：信頼、喜び、目的。
コミュニティは、取引ではなく、喜びを基盤とした顧客との真の関係を築くことを可能にする。 すでに述べたように、この種の関係は、顧客の経験や共有された体験に基づいているため（製品やサービスに関するものだけでなく）、非常に強力なものになる。
例えば、子供の成長について書かれた本を新米パパママ向けに販売している場合、オンラインコミュニティで新米パパママが子供の最初の一歩やその他の節目についてのストーリーを共有するのを目にするかもしれない。 それはまた、あなたの本が機能していることを示している！
両者にとって重要なトピック（この場合は赤ちゃんが歩くこと）について洞察を共有することに重点を置いている限り、このような交流は両者にポジティブな感情をもたらす傾向がある。 もしかしたら、あなたはその新しい親の勝利を祝うために、ランダムなプレゼントやソーシャルな賞賛でさらに喜ばせることができるかもしれない。
消費者を思いやる機会は無限にある。
結論
ユーザー・コミュニティを有効にすることは、顧客とのより深い関係を育み、顧客が製品に関するストーリーや経験を共有する機会を作る素晴らしい方法です。 これは、より多くの紹介、より高い生涯価値、より高いレベルのエンゲージメント、そしてROIにつながります。 ウィンウィンだ！
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