ユーザーペルソナとは何か、また、どのようにすれば、顧客が製品やサービスにどのように関わることができるのか、信頼できる現実的なイメージを得ることができるのかについて説明します。
ユーザーの真の要求に適応した製品やサービスを戦略的に開発するためには、そこに焦点を当てたデザインが必要であり、そのニーズや欲求を理解するための道筋は、ユーザーペルソナを作成することでたどることができます。
製品やサービスの開発が始まるずっと前に、製品チームはさまざまなユーザーグループの特性やニーズを明確に理解していなければなりません。
この記事では、このコンセプトを詳しく定義し、組織でこの手法を導入するための重要なヒントを提供します。 続きを読む
ユーザーペルソナとは？
ユーザーペルソナとは、現在または理想の顧客をベースにした架空の人物で、サービス、製品、サイト、ブランドを同じように利用できるさまざまなタイプの顧客を特定するための調査に基づいて作成されます。
この手法は、ユーザーのニーズ、経験、行動、目標を理解するためにインタビューすることで実施することができます。 このように、製品のマーケティング戦略を改善できるデモグラフィック・セグメンテーションや サイコグラフィック・セグメンテーションを実施することが可能です。
ユーザーペルソナは、製品やサービスを開発する対象である顧客の期待やニーズを認識するのに役立ちます。 これにより、効率的なプロセスを実行し、最適なユーザーエクスペリエンスを提供するという目標を達成することができます。
ユーザーペルソナの種類
ユーザーペルソナは、開発サイクル全体を通して参照できるポイントであり、組織はユーザーのニーズに沿った進捗を確認することができます。 次に、ユーザーペルソナの種類をご紹介します。
- 目標志向の人:ゴールドリブンの人は、ユーザーが問題を解決するためにとる方法論やアプローチに注目します。 プロセスやワークフローを確立する際に、製品やサービスをどのように使用するかを知るためです。 したがって、このユーザーペルソナは、ユーザーエクスペリエンス（UX）や製品開発に関連するものである。
- 役割に応じたペルソナ:役割ベースのユーザーペルソナは、ユーザーが組織内のどこにいて、それが行動や意思決定にどのような影響を与えるかを理解するものです。 このユーザーペルソナは、目標指向の視点から、仕事の役割や環境が製品やサービスに対する要求にどのように影響するかという視点に視野を広げることを目的としています。
- エンゲージされた人々:エンゲージド・ピープルは、デザイナーにできるだけ多くの情報を提供し、対話できるような包括的な視点を提供します。 この人は、感情や社会的背景から、その心理に至るまで、さまざまな特徴をもって展開されています。 この戦略は、チームが純粋に人を思い描くことで、デザインプロセスを改善し、その結果、より良い製品を提供することを可能にします。
ユーザーペルソナを作成するメリット
組織のユーザーペルソナを作成する主な利点として、次のようなものがあります：
- データ収集と情報分析により、企業の商品開発プロセス、販売戦略、マーケティングキャンペーンなどの最適化を図ることができます。
- ユーザーペルソナの役割は、企業の施策（マーケティングや商品開発など）が、ユーザーを意識して行われるようにすることです。
- これにより、組織はどの機能や製品が不要なのかを把握することができます。 ユーザーである人が持っていると便利だと思うもの、実用的だと思うものを中心に取り組みます。 さらに、ターゲットが期待する、あるいは望むような使い方をするかどうかを調べるのにも役立ちます。
- ユーザーペルソナは、顧客との接し方、コミュニケーションチャネル、広告のあり方などの参考となるため、マーケティング戦略を適切に実行することができます。
- ユーザーペルソナがあれば、より良いビジネス施策を生み出すことが可能です。 つまり、電話、電子メール、会議など、潜在顧客にアプローチするための最適な戦略を見つけることです。
ユーザーペルソナを作成する手順
次に、自社ブランドのユーザーペルソナを効果的に作成するためのステップをご紹介します：
1. リサーチユーザー
ごく当たり前のことですが、多くの場合、企業はこのステップを省略することを選択します。 しかし、ユーザーペルソナを作成するには、しっかりとした市場調査に基づいて、デモグラフィックなどの側面を確立し、チームがそれに適応して特定の製品を設計できるようにする必要があります。
一般的にユーザーリサーチは、多くの人にリーチし、リアルタイムに情報を収集するために、オンライン調査によって行われます。
2. 収集したデータを分析する
ユーザーペルソナを作成する次のステップは、オンラインアンケートで収集した回答のデータ分析を行うことです。
データを入手したら、異なる回答間の類似性を確認するようにします。 これを実現する効果的な方法は、ユーザーペルソナのさまざまなセグメントを構築し始めるために必要な情報を提供する図やアフィニティマップを使用することです。
ここで得られたインサイトを正しく管理する方法をご覧ください：UXリサーチリポジトリ
3. ドラフトプロファイルの作成
次のステップは、データから見つけたグループ分けやパターンを使って、人の下書きをいくつか作ってみることです。
このクライアントプロフィールの原稿は、以下に紹介する要素で構成する必要があります：
- プロフィールその人の基本データ（名前、年齢、性別、職業など）
- パーソナリティあなたの行動に関する情報
- 参照する：どのような人、製品、ブランドが購入の意思決定に影響を与えるかを定義する。
- フレーズです：その人が製品やサービスを指すのに使うようなフレーズを作ることで成り立っています。
- 技術経験：ユーザーが技術的な道具の使い方にどれだけ慣れているかを把握することができます。
- 目的この人は、あなたの商品やサービスを購入する際に、どのような問題を解決したいのでしょうか。
- デバイスとプラットフォーム：常にどのデバイスとやりとりしているかを特定することができます。
- 応用編です：ユーザーが仮想世界に抱く習慣や相互作用を理解するのに役立ちます。
- 期待や不満：ユーザーの性格や目的、経験などを考慮した具体的なシナリオ設計が可能です。
- 商品・ブランドとの関係性ユーザーとあなたの会社の関係や、そこから得られる価値を理解するのに役立ちます。
- 組織でユーザーペルソナを作ることの重要性
- 組織には、あらゆるアイデア開発のプロセスを導くためのユーザー担当者が必要です。
この手法により、ユーザーがどのように行動し、何を体験し、何を目標としているのかを理解することができる。 さらに、エンドユーザーに共感し、努力を向けることができるようになります。
企業は、さまざまな人がいることを理解することで、顧客の異なるニーズや期待を理解し、それを満たすための最適な戦略を見出すことができるのです。
さらに、ユーザーペルソナはカスタマージャーニーマップ作成の起点となるものです。 そうすることで、作り上げたアーキタイプごとに、組織との接点を通じたやりとりや、その動機がまったく異なるものになることを理解することができます。
ユーザーペルソナが何であるかわかったところで、次はそれを特定する番です。 効果的なオンライン調査を実施し、理想の顧客に向けた商品やサービスの提供を開始しましょう。 お問い合わせはこちら その実現のために、私たちがお手伝いします。
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