ユーザーリテンションは、どんな製品にとっても重要な指標です。 あなたの製品がどれだけユーザーの注目を集めることができたかを知ることができます。 リテンションを測定することで、忠実なユーザーベースを構築し、収入を増やすことができます。 この統計を追跡すれば、開発目標を達成するために大きな変更や戦略の転換が必要なタイミングを知ることができます。
ユーザーの保持は、信頼できる、正当な、信頼できる行動評価です。 ロイヤルユーザーを維持し、長期的な購読、更新、紹介を獲得するための鍵は、実際の価値をシンプルで心地よい方法で提供する製品を作ることです。 コンセプトと測定方法を理解する必要があります。
ユーザーリテンションとは何ですか？
ユーザーリテンションとは、製品や機能を継続して使用することです。 SaaSやデジタル製品の成功度を測る重要な指標です。 初めて利用したユーザーのうち、連続した期間に再び利用したユーザーの割合を測定するものです。
ユーザーのリテンションを定期的に分析したり、特定の時期を調べたりすることができます。 製品のユーザーの定着度を調査する場合、経時的なログイン回数を調べることができます。
顧客維持と顧客離脱は、ユーザー維持とは違う。 その違いを検証してみましょう。
ユーザーリテンション vs. カスタマーリテンション：何が違うのか？
コンシューマー企業では、ユーザー個人がサービスの対価を支払うことも多いため、ユーザーの囲い込みと顧客の囲い込みは実質的に同じである。 この2つの用語は、関連はあっても同じではありません。 カスタマーリテンションは、定期的にお金を払ってくれるお客様だけを考えますが、ユーザーリテンションは、頻繁に使ってくれる人を考えます。 有料サービスを提供する場合は、ユーザーの維持ではなく、顧客維持の監視をすることになります。
ユーザーリテンションと顧客離れの違い：何が違うのか？
顧客回転率とは、ある期間に失った顧客の数です。 これは、あなたの顧客維持の裏返しです。 リテンションは、ある期間内に何人のユーザーがその製品を使い続けたかを定義し、ターンオーバーは、同じ期間内に何人のユーザーがその製品を使わなくなったかを測定します。 解約率が高いということは、ユーザーが製品やサービスに不満を持っていることを意味します。 これは、あなたの製品がクライアントのニーズを満たしていないことを示しています。
ユーザーリテンションのフェーズ
ユーザーの解約は、最初の3ヶ月で大半が発生します。 この間、ユーザーは「オンボーディング」「アクティベーション」「習慣的使用」の3つの段階を経ていきます。 各フェーズで合理的で楽しいユーザー体験を提供し、高いリテンション・ユーザーの割合を維持するようにする。
オンボーディング
ユーザーのリテンションは、スムーズなオンボーディングプロセスから始まります。 初回ユーザーは、オンボーディングでサインアップし、製品やサービスに慣れる。 スムーズで簡単な新規ユーザーのオンボーディング体験を作ることで、ユーザーはより早く次のフェーズに移行することができます。 また、訪問者の注意を最も重要な特徴に誘導する機会にもなります。 プロセスが複雑でわかりにくいと、ユーザーの興味は失われてしまいます。
活性化
オンボーディングの後、ユーザーが製品の価値を実感する段階がアクティベーションです。 ユーザーは、あなたの製品が日々の活動にどのように役立つかを認識することができます。 アクティブなユーザーは、製品に忠実である可能性が高いです。
習慣的な使用
ユーザーを維持するための最後のステップは、使用習慣を作ることです。 この段階では、ユーザーはその製品が必要だと考えています。 ユーザーは、製品を使うために個人的に関わりを持ち、日常生活の一部とする。
ユーザーリテンション分析の重要性
ユーザーのリテンションを測定することで、製品と市場が適合しているかどうかを判断することができます。 ユーザーの維持に失敗すると、新規事業獲得のたびに金銭的な損失が発生します。 企業は、回収期間後もユーザーを維持してこそ、一人一人の顧客から利益を得ることができるのです。 これは、ユーザーが長期的に滞在し、オーディエンスのニーズに応えていることを示すものです。
ユーザーのリテンションをどのように測定していますか？
ユーザー維持率は、ある時期のアクティブユーザー数を前期のユーザー数で割ることで算出することができます。 特定の期間を選択した場合、ユーザーのリテンションを簡単に測定することができます。 ユーザー維持率の完全な計算式は以下の通りです：
ユーザーリテンション：（長期間のアクティブユーザー数／前期のアクティブユーザー数の合計）×100
2000人がモバイルゲームをダウンロードしたと仮定する。 1日経って、400人がゲームをプレイしてくれました。 1週間後には、200人しか使っていない。 1ヵ月後、ゲームに残っているプレイヤーはわずか100人でした。 この場合、リテンションレートは以下のようになります：
- 1日後のリテンションは20％。
- 1週間後に10％の保持率。
- 1ヶ月後のリテンションは5％。
結論
ユーザーのリテンションを定期的に監視する必要があります。 お客様は、製品またはサービスのライフサイクルを通じて、任意の時点でユーザーの保持を追跡することができます。 お客様の想いを知ることができます。 また、このデータは、さまざまな広告キャンペーンや顧客獲得戦術の効果を評価するために使用することができます。
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