リモートユーザーリサーチは、「決着」リサーチと呼ばれています。 チームが旅するための資金、フィールドに出るための時間、ユーザーをラボに呼び込むためのリソースがもっと必要になったとき、それは研究なのです。
また、リモートリサーチにはこのようなメリットがある（費用対効果、効率性、柔軟性、拡張性が高いことが多い）と考えるのは良いのですが、研究の近道やバックアッププランと考えるのも間違っていますね。
たとえ信じられなくても、リモートリサーチは正しく行われればより良い情報を得ることができますし、あなたが思っているよりも多くの場合、リモートリサーチはあなたの最初の選択肢となるはずです。
このブログでは、遠隔地からのリサーチが最適な場合と、対面での方法と同等、あるいはそれ以上の方法とその長所＆短所をお伝えします。
リモートユーザーリサーチとは何ですか？
リモートユーザーリサーチとは、ビデオ会議、画面共有、オンラインコラボレーションプラットフォームなどのデジタルツールを使って、離れたところからユーザーリサーチを行う方法です。
研究者は、世界のさまざまな地域のユーザーからフィードバックやアイデアを得ることができるのです。 特に、パンデミック時やグローバルに活動する場合など、対面でのコミュニケーションが難しい、あるいは不可能な場合に有効です。
リモートで行うユーザーリサーチは、リモートユーザビリティテスト、リモートインタビュー、リモートアンケート、リモートで行うカードソートエクササイズなど、様々な形態があります。
例えば、リモートユーザビリティテストでは、調査員が遠くから見てメモを取りながら、人々がウェブサイトやアプリで行う作業を指示します。
テレビ会議ソフトを使い、研究者が話を聞くというものです。 リモートサーベイでは、オンラインフォームを通じて質問に答えていただきます。
リモート・ユーザー・リサーチは、リサーチャーが技術をうまく使い、参加者が快適で興味を持つことを確認する限り、対面式のリサーチと同様に有用である。 また、移動にかかる費用や物理的な場所に人を集める問題がないため、対面での調査よりも安価で効率的な調査が可能です。
リモートユーザーリサーチの実施方法
リモートユーザーリサーチは、場所が違ったり、直接参加できないユーザーからフィードバックを得るのに最適な方法です。 ここでは、ユーザーリサーチを上手に行うためのステップを紹介します：
- 研究目標を明確にする：
リサーチを始める前に、ユーザーから何を学びたいかを明確にしておく必要があります。 そうすることで、答えたい質問の種類に重点を置いた計画を立てることができます。
- 研究方法をピックアップします：
リモートユーザーリサーチの方法には、アンケート、インタビュー、ユーザビリティテスト、カードソートなど多くの方法があります。 研究目的を最も達成しやすくなる方法を選択する。
- リサーチツールを選択する：
ビデオ会議ソフト、オンライン調査プラットフォーム、ユーザビリティテストソフトなど、多くのツールを使って遠隔地でのユーザー調査を行うことができます。 研究手法や予算に合わせて、最適なツールを選んでください。
- 参加者を募集する：
研究の方法によっては、参加者を募集する必要があります。 ソーシャルメディア、Eメールリスト、オンラインコミュニティなどで、参加可能な人を見つけることができます。
- 研究してください：
参加者との研究セッションのスケジュールを立て、すべてのツールやソフトウェアが動作することを確認し、計画に従って研究セッションを実行する。
- データを分析する：
リサーチセッションを終えたら、データを見てパターンやインサイトを見つけます。 この情報をもとに、製品やサービスに関する情報を判断してください。
- 結果を共有する：
発見したことを、重要な人々やチームメンバーと共有する。 調査結果をわかりやすくするために、図表やグラフなどの視覚教材を使用する。
リモートユーザーリサーチは、綿密な計画と細部への配慮が必要ですが、ユーザーから学ぶには非常に効果的な方法です。
リモートユーザーリサーチのメリットとデメリット
他の調査方法と同様に、リモートユーザー調査にもメリットとデメリットがあります。 リモートユーザー調査の主な利点と欠点は次のとおりです：
長所
- より多くの、より多様な参加者のプールにアクセスすることができます：リモートユーザーリサーチでは、異なる場所、背景、文化から参加者を見つけることができるため、より多様で正確なデータを得ることができます。
- 費用対効果に優れています：遠隔地からの調査により、出張が不要になるため、調査コストを大幅に削減できます。
- 利便性が高い：遠隔地での調査はどこでもできるため、研究者や参加者にとってはより実用的です。
- 柔軟性：リモートリサーチは、異なるタイムゾーンやスケジュールに簡単に合わせることができるため、参加者にとってより柔軟で融通の利くものとなっています。
- バイアスの低減：遠隔調査により、観察者バイアスや社会的望ましさバイアスなど、対面調査で起こりうるバイアスのリスクを低減することができます。
Cons：
- 研究環境の制御が限定的である：研究者は、参加者の環境や研究中に使用される技術を完全にコントロールする必要がある場合があり、データの質に影響を与える可能性があります。
- 技術的な問題：ソフトウェア、ハードウェア、インターネット接続の問題により、研究セッションが中断され、データの質が低下することがあります。
- 非言語コミュニケーションの制限：ボディランゲージや表情などの非言語コミュニケーションは、リモートリサーチでは観察が難しく、リサーチャーがデータを解釈する能力が制限される場合があります。
- 文脈の理解が限定的である：リモートリサーチでは、参加者が製品やサービスを通常使用する際のコンテキストを把握する必要がある場合があり、リサーチ結果の妥当性に影響を与える可能性がある。
- フィードバックの制限：遠隔調査の参加者は、より多くの、またはより質の高いフィードバックをする必要があり、研究者が彼らの経験やニーズを理解することが難しくなる場合があります。
リモートユーザーリサーチでQuestionProが役立つこと
リモートユーザーリサーチには、より多くの、より多様な参加者のプールにアクセスできる、コストが低い、などの利点があります。 しかし、研究環境のコントロールがしにくい、技術的に難しいなどの欠点もあります。 リモートユーザーリサーチがあなたのリサーチニーズに適したアプローチかどうかを判断する際には、これらの長所と短所を考慮する必要があります。
QuestionProは、このような遠隔地でのユーザー調査に威力を発揮するアンケート・リサーチソフトです：
- アンケートQuestionProは、ユーザー入力のためのアンケートソリューションをいくつか提供しています。 アンケートは、メールやソーシャルメディアで送信し、自動的に記録・分析することができます。
- モバイルアプリです：QuestionProのモバイルアプリを使えば、パソコンがなくても回答者にアンケートを取ることができます。
- ライブチャットとビデオインタビューQuestionProには、遠隔地でのインタビューやユーザーテストのためのライブチャットやビデオインタビュー機能が組み込まれています。
- 画面の記録QuestionProは、その後の分析のために、画面、音声、および映像を含むユーザーセッションを記録することがあります。
- 充実したレポーティングプラットフォームの豊富なレポートと分析ツールにより、リモートユーザー調査データを確認・分析し、トレンドやインサイトを明らかにすることができます。
- 他のツールとの統合QuestionProは、Slack、Salesforce、Zapierと連携して、調査やデータ共有を簡素化することができます。
QuestionProは、遠隔地でのユーザー調査、参加者の入力、分析に威力を発揮するツールです。 研究を効率化するためのいくつかの機能とツールを備えています。 QuestionProがお客様のアンケートや調査にどのようにお役に立てるかを知ることができます。
