レンタカーアンケート。アンケートとは何か、どのように使うか

すべてのサービスプロバイダーは、消費者の満足を保証することを最優先事項としています。そのために、常にプロセスの改善を行っています。これらの改善には、必ず確かな出発点が必要です。データです。レンタカー会社も例外ではなく、提供するサービスを向上させるための機会を常に探し求めています。これらの実践のために、さまざまな方法論やシステムが使われている。本日は、貴重なデータを取得し、組織の目標に影響を与える改善を推進するための最も効果的な方法の1つである「レンタカー調査」についてお話したいと思います。

レンタカーアンケートとは？

レンタカーアンケート」はデータ収集ツールです。この方法は、提供されるソリューションに関連するさまざまな側面について、ユーザーの認識を知ることを目的とした一連の質問から構成されています。

このアンケートは、カスタマージャーニーで最も多いタッチポイントを評価するものです。最も一般的な用途は、サービス提供後の感想の入手、満足度の把握、自社ブランドと接する際のお客様のペインポイントの特定などです。

使用されるアンケートは、通常、一連の単純かつ特殊な質問で構成されています。現在、デジタルプラットフォームのおかげで、一般的に電子メール調査は最も効果的な収集チャネルの一つとなっています。しかし、QRコードによる調査、紙による調査、SMS調査、消費者調査、あるいはフォームや投函箱といったもっとわかりやすい方法もよく使われています。

レンタカーサーベイをビジネスで活用するメリット

お客様の満足度を把握することで、私たちの成功や失敗を常に把握することができます。このような評価は、顧客と自社の双方にメリットをもたらします。

リアルなフィードバック。顧客は自分の意見を聞いてほしいと思っています。そのため、適切な表現手段を提供することで、統制のとれた効果的な環境で意見を共有することができます。また、サービス提供者にとっても、誤解を和らげたり、良い経験から学んだりする良い機会になります。
職場のモラルが向上する良いサービスを提供したときの大きな報酬のひとつは、お祝いの言葉です。お客様から感謝の言葉をいただくことは、どんな組織人にとっても素晴らしいモチベーションになります。また、お客様がこのような反応を起こす行為を、再現しようとする重要なシグナルとなります。
データ駆動型の意思決定。多くのカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームは、この種の手法をもう少し進めて、ユーザーがCXダッシュボードでデータを分析し、機会を特定し、それに基づいて迅速に行動を起こすことができるようにしています。
プロモーターとディトラクタ-。顧客満足度管理システムでは、通常、ネットプロモータースコアと呼ばれる尺度に基づき、ユーザーを離反者と支持者に分類することができる。これにより、プロモーターが自分の良い体験をより多くの人に伝え、ブランドアンバサダーになってもらうことが可能になります。同様に、不快な体験をした人に直接コンタクトを取り、その原因を探り、改善のためのアクションを起こすことも可能です。

QuestionProでは、自動車とモビリティの満足度に関するあらゆる側面を評価するために必要なサービスを提供しています。

サービスの詳細はこちらでご確認ください。クエスチョンプロオートエックス