ショップリテール監査がどういうものかわからず、業務の見直しや診断・測定をしない店舗がまだまだ多い。
これらの監査は、通常、店舗のセールスマネージャーから依頼され、特定の営業エリアにおける店舗のパフォーマンスを評価するものです。 マネージャーは、個人的に監査を実施することも、外部企業に委任することもできます。
ショップの小売店監査の特徴や、監査を成功させるために考慮すべき要素とは何か、詳しく解説していきましょう。
リテール監査とは何ですか？
正しい組織を保証し、物理的な施設における商業活動の運営を確認するために実施される監査です。 ブランドの運営をコントロールすることで、店頭での視認性を最大限に高めるための手段なのです。
ショップの小売監査は、売上を伸ばし、お客様のショッピング体験を向上させるのに役立ちます。
店舗によっては、事前に予告される監査もあれば、予告なく実施される監査もあります。 分析データには、ブランドイメージ、在庫管理、マーケティング、時間管理、職場環境などが含まれます。
小売店の監査は貴重な利益をもたらしますが、適切に構成され分析されなければ、時間の大きな無駄にもなりかねません。
リテール監査の種類
事業の運営状況を知るために実施する監査の種類についてご紹介します：
小売業の業務監査
この監査は、店舗がさまざまな業務プロセスを遂行し、会社の基準に適合しているかどうかを評価するものです。 例えば、小売業では、店舗での返品処理の方法を監査し、正しい手順が踏まれているかどうかを確認することができます。
オペレーション監査は、通常、年間を通じてあらかじめ設定された時期に実施されます。 また、店舗の特別プログラムや季節のセールの前後をサポートする仕組みとして設計することも可能です。
広告監査
企業の広告に対する監査はよくあることです。 このような場合、監査人は店舗におけるマーケティング施策を検討する。 商品は正しく表示されていますか？ 看板は正しい方向に向いているか？ これらは、広告やマーケティングの監査が答えてくれる質問の一部です。
このような監査は、あらかじめ決められたスケジュールで行うこともできますし、季節ごとの商品提供や店舗プログラムに連動させることもできます。
顧客サービス監査
カスタマーサービス監査とは、まさにその名の通り、小売店のカスタマーサービスを評価するものです。
この監査は、通常、あらかじめ決められた時期に行われます。 しかし、抜き打ち（または匿名）の監査を予定することで、従業員のパフォーマンスを特に正確に把握することができます。
紛失防止監査
損失防止監査は、廃棄物、リスク、盗難、破壊行為の削減を目的としています。 この監査は通常、1年のある時期に行われ、この費用のかかる収益漏れを減らすという会社のコミットメントを強化するのに役立ちます。
安全衛生監査
また、ショップの小売監査には、商品の取り扱いガイドラインや政府の規制を遵守しているかどうかを測定するためのセキュリティ監査があります。 また、定期的な監査により、特定の職場の危険性を特定します。
ショップの小売店監査を行う際に避けるべき間違い
ここでは、ショップの小売店監査のパフォーマンスに影響するエラーを紹介します：
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間違いその1：包括的に監査しすぎる
一度の監査で多くの活動をカバーすることは避け、重要な問題に適切に対処することが難しくなります。 したがって、ビジネスのニーズを慎重に検討し、一度に監査を行うスケジュールを組んでください。
そのためには、小売店の監査の種類を確認しておくとよいでしょう。
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間違いその2：手作業による監査や自己評価の実施
コスト削減を目指す小売業は、手作業による監査を行うか、自己評価に頼るかを選択することができます。 そして、これらの方法は短期的には節約になりますが、良いことよりも悪いことの方が多いのです。
そもそも手作業は時間がかかると言われているので、従業員に紙の用紙に記入してもらったことがあるのではないでしょうか。
そして、第二段階として、誰かがデータをスプレッドシートに入力する必要があります。理想的には、結果を完全に歪めてしまうようなデータ入力ミスをしないことです。 データを収集し、結論を導き出す。 客観的に見ても、この時代遅れのプロセスには、他にもっと有効に使えるはずの貴重な時間が必要です。
一方、セルフアセスメントは、第三者が評価するのではなく、経営者や従業員が自らの店舗を評価するものです。
自己評価では、スタッフの責任は果たせない。 自分の作品を評価する人は、自分のバイアスが邪魔をして、本当に努力を評価できるほど批判的でないだろう。
では、どうすればいいのでしょうか。 手始めに、手作業によるショップの小売店監査を廃止し、プロセスをデジタル化できるソリューションに切り替えてください。
そして、できれば自己評価は避けたい。 外部監査法人やミステリーショッパー調査の利用を依頼する。 監査役は、新鮮で客観的な視点からあなたのお店を見ることができるので、問題点を発見し、適切な提案をすることができ便利です。
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間違いその3：ショップの小売店監査を適切に文書化していない
監査のために店舗を適切に準備しなかったり、調査結果の文書化を中途半端に行ったりすると、監査結果が歪み、利益を減らすことになります。
これを避けるには、監査が行われる前に、お店の付属品や在庫を明確にラベル付けすることから始めましょう。
監査資料そのものについては、監査人に包括的なメモや写真を撮ってもらい、全員が納得して結果を分析し、アクションアイテムを正しく設定できるようにします。
詳細なメモや写真など、適切な文書があれば問題の発生を防ぐことができますので、監査人に調査結果を文書化する方法を伝えておくとよいでしょう。
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間違いその4：アクションアイテムの記録を取らない
マネージャー（または他の監査人）が、欠点のない店舗の小売監査を行い、いくつかの重要な指標を店舗に提供したとします。 しかし、もし店舗スタッフがその勧告に対して何もしないのであれば、監査はみんなの時間を完全に無駄にしたことになります。
そうならないためにも、予算とリソースが許す限り、各課題に迅速に対処してください。 タスクを割り当て、各アクションアイテムを解決するためのプロセスを整備する。 すぐに変更できなくても、問題がわからなくならないようにフレームを設定しましょう。
最良の結果を得るには、これらのアクションアイテムを追跡するソリューションを使用します。 例えば、タスクが作成された場合、その項目が一定期間経過しても対処されなかった場合、アラートやフォローアップの通知を設定することができます。
店舗小売監査を行うことの重要性
店舗をどのように運営するか、強いビジョンと戦略を持つことが重要です。 しかし、ビジョンだけでは、アクセスや売上を上げることはできません。 店舗での実行が不可欠であり、そのために店舗小売監査の実施が不可欠です。
店舗のプロセスやコンプライアンスを評価することで、店舗が自社の基準に従って運営されていることを確認することができます。 これにより、すべての店舗で一貫した素晴らしい顧客体験が生まれ、最終的に来店数と売上が増加します。
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