平均注文金額（AOV）は、企業が拡大するにつれて追跡することが不可欠であるが、結局は不完全な統計である。 収益を上げるため、あるいは広告費のリターンを最大化するために、経営者が最初に強化したいと考えるもののひとつです。
企業は平均注文金額を上げたいと考えており、特にオンライン小売業に携わる企業はその傾向が強い。 AOVの向上が全体の収益向上につながるからです。 そうすることで、企業の利益は徐々に上がっていくのです。
本ブログでは、AOV（Average Order Value）について、その算出方法から改善方法まで、詳しく解説していきます。
AOV（Average Order Value）とは何ですか？
平均注文金額（AOV）とは、顧客がウェブサイトやモバイルアプリから何かを購入する際に、平均的に消費する金額のことです。 この指標は、特にオンラインショップのお客様がどのように物を買うかを把握するのに役立ちます。
AOVは、目標や戦略を設定し、その取り組みがどれだけ効果的に行われたかを評価することを支援します。 個々の顧客の長期的な価値を計算するために必要な測定値を提供することで、オンラインマーケティング活動や価格戦略を総合的に評価するのに役立ちます。
平均受注額（AOV）の算出について
AOVは、顧客がウェブサイトやモバイルアプリで注文したときの平均消費額を測定します。 計算方法は、総売上金額を一定期間の注文数で割ります。 数学的には、次のような式になります：
例えば、あるオンラインショップで昨年全体で20万件の注文があり、その結果400万ドルの売上があったとします。 すると、平均受注額（AOV）＝400万円÷20万円＝20ドル
代替案として、Google Analyticsでは平均注文金額（VOD）の情報を提供しています。 以下に述べる道筋をたどれば、すぐに調べることができ、時間を節約することができます。
企業は、平均注文金額（AOV）を計算することで、顧客の購買習慣を知ることができます。 重要な業績評価指標である。 AOVは、他の重要指標と同様に任意の期間で測定することができますが、多くの企業は月平均に注目しています。
Average Order Valueは、ビジネス上の意思決定にどのような影響を与えるのでしょうか？
AOVのトレンドは、広告費、顧客行動、あるいはコンバージョン費用など、企業の最も重要なビジネス上の意思決定に影響を与えます。 早速、見ていきましょう：
- 広告宣伝費： 自社の広告宣伝費がいくらで、平均受注額とどう関係しているのかを確認する。 もし、顧客獲得のために受注額と同じかそれ以上の金額を支払っているのであれば、そのことを肝に銘じておいてください。
- 顧客の行動： AOVの把握と向上は、ビジネスに効果的な影響を与えます。 例えば、ハロウィンの日のキャンペーンは、仮装ビジネスでは成功しても、家庭用品ビジネスでは不成功に終わるかもしれません。 これにより、ビジネスにおいてどの季節に注意を払うべきかを判断することができます。
- コンバージョン費用です： 平均注文金額が低く、コンバージョンコストが高ければ、あなたのビジネスは損をする可能性があります。 平均注文金額を計算する際には、コンバージョンコストや獲得コストの2倍以上であることを確認する。
平均受注額（AOV）を上げるには？
顧客セグメンテーションによりAOVを向上させることができる。 この戦略では、過去または現在の購買パターンに基づく単純な顧客セグメンテーションを行うだけである。 消費者層のセグメンテーションが完了したら、次はその顧客層に合わせてマーケティング戦略を立てます。 さらに、さまざまな顧客グループに対して、以下のようなアプローチをいくつか実施することで、AOVを上げることができます：
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製品価格を上げる
オンライン販売業者が平均注文額を上げる最も簡単な方法は、販売する商品の価格を上げることです。 商品価格の上昇は、収益と平均注文金額を押し上げる。
価格を上げることで、顧客を失い、結果的に収益が下がる可能性があります。 だからこそ、戦略を実行する前に、その実行可能性をテストすることが重要なのです。
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アップセリング
お客様が欲しいと思っている商品よりもグレードアップして高価な商品を提供することをアップセルといいます。 アップセルという手法は、すべての注文から利益を上げようとするものです。 例えば、スマートフォンのプランについて考えてみましょう。 ある顧客が6GB RAMの携帯電話を選択した場合、同じウェブサイトに8GB RAMのオプションが掲載されており、この携帯電話をわずか数ドル高いアップグレードとして広告で提供することができます。
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クロスセリング
クロスセルはマッチングと似ています。 今買っている商品とは別の、あるいは関連する商品の購入を顧客に呼びかけることを示唆するものである。 例えば、お客様がドレスを探しているときに、イヤリングのセットをおすすめすることができます。 受注単価の向上は、この方法の目的の一つです。
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オファーディスカウント
顧客がショッピングカートに物を入れたときにプロモや割引を提供することも、AOVを増やすための優れたアプローチです。 例えば、50ドル以上ご注文のお客様には、10％の割引をさせていただきます。
このようなキャンペーンを利用することで、人々はできるだけお得に買い物をしたと思うのです。 計算する際に、最終価格が平均注文金額より高くなるようにすること。
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送料無料
割引の代わりに送料無料になるような制限を作るとか。 通常、一定額の利用があった場合に付与されます。 それは、人々が少し節約するために、少し多く使うことを可能にします。 例えば、ある販売者が100ドル以上の商品を購入したお客様には送料を無料にするとします。
この戦術の正しい適用方法を知らないと、罠になりかねませんのでご注意ください。 せっかく注文の価値が上がっても、輸送コストが利益率を下げることが判明すれば、この利益が失われる可能性がある。
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ロイヤルティプログラムの作成
顧客ロイヤルティプログラムの作成は、顧客との関係を構築し、再来店を促すことができるため、顧客を維持するための優れた方法となります。 ロイヤルカスタマーに報いる方法として、ポイント獲得や購入時の割引を認める方法がいくつかあります。
このロイヤリティ・プログラムでは、リピート販売を促進することで、より多くの購入をしてくれる可能性のある、より広範な顧客層を作ることができるかもしれません。 この戦術の結果、あなたのAverage Order Valueが上昇する可能性があります。
結論
このブログでは、Average Order Value（VOD）とその算出方法について解説してきました。 また、AOVを高めるために採用できるいくつかの方法についても検討しました。 世界中のオンラインショップが、すでにこの戦術を活用しています。
AOVについては、ターゲットオーディエンスをしっかり把握することに勝るものはないと考えています。 顧客の動機がわからなければ、顧客から買ってもらうことはできません。 お客様を知るためには、お客様が何を考え、何を求めているのかを知る必要があります。 リサーチツールは、顧客データを効率的に収集・分析するための大きなアプローチとなります。
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