従業員の声。定義、調査項目、重要性

従業員の声。定義

Voice of Employee（VoE）とは、従業員が職場で自分の考えや不満、提案を表明することと定義されています。 これらは、経営陣、人事担当者、その上司などに対して行うことができます。 VoEには、従業員体験（EX）の向上、職場文化の改善、生産性の向上、ビジネスプロセスの改善、懸念事項の提起などが含まれます。 社員が感じていること、望んでいることを声に出すことは、非常に重要です。

職場における従業員の声は、今日、あらゆる組織のリーダーシップとマネジメントにとって、ますます重要なものとなっています。 多くの企業では、従業員がその反動を恐れることなく、自由にコミュニケーションし、懸念を表明できるような優位性を与えることが重要であると固く信じています。

産業・組織心理学会の調査によると、「従業員の声」は職場トレンドの7位にランクインしています。 体系的なプロセスを通じて従業員にフィードバックを求めることは、従業員に声を届けるための方法です。 従業員の声を効果的に伝えるためには、組織は次の3つの条件を満たす必要があります。

1. フィードバックのための構造化されたチャネルを提供すること。
2. フィードバックが不可欠な文化を創る。
3. 従業員の声が重要であることを伝える。

もっと詳しく 従業員の声調査の質問＋質問票のサンプルテンプレート

従業員の声（VoE）調査のための質問トップ20

従業員からのフィードバックを収集し、その懸念に対応するためには、従業員アンケートによってこれらの懸念を文書化することほど有効なものはありません。 多くの組織では、フィードバックを収集する場合、このような傾向があります。

従業員の声調査は、正確で要点を押さえたものでなければなりません。 不要な質問を詰め込むと、アンケートの脱落率が高くなります。 アンケート調査で最も重要な点の1つは、アンケートの質問です。 有意義なインサイトを収集するための質問を必ず組み込んでください。 360度パフォーマンスフィードバックのためのアンケートテンプレートの無料サンプルはこちらです。

ここでは、従業員の視点を理解し、認めるために必要な質問トップ20を紹介します。

1. 組織での全体的な経験に基づいて、0-10のスケールで、組織をあなたの家族/友人に推薦する可能性はどの程度ですか？
2. この組織で働くことにどの程度誇りを持っていますか？
3. あなたは仕事上の役割や責任にどの程度満足していますか？
4. あなたは、時間内に仕事を完了させるために、どの程度やる気がありますか？
5. 組織の目標との整合性を感じているか？
6. 目標達成のために、組織内のリーダーの役割を評価しているか？
7. 組織から期待されていることを自覚しているか？
8. あなたは、職場で仕事を成功させるために必要なリソースやツールを利用することができますか？
9. あなたは、目の前の仕事を終えるために与えられた時間に満足していますか？
10. 毎日、会社に来るのが楽しみになりましたか？
11. あなたは、この組織が自分のキャリアを開発するのに適した場所であると感じますか？
12. 2年後、この組織にいる自分を想像できますか？
13. あなたは、組織における自分のキャリアパスについて、どの程度明確にしていますか？
14. あなたの上司は、あなたの意見を尊重してくれると思いますか？
15. あなたのチームはどれくらいの頻度でミーティングを行っていますか？
16. あなたの上司は、どれくらいの頻度であなたにパフォーマンス・フィードバックを行いますか？
17. チームワークを楽しむことができますか？
18. この組織について何かひとつ変えられるとしたら、それは何でしょうか？
19. この組織のどこが一番好きですか？
20. 組織の最大の強み・弱みは何か？

従業員の声の重要性

VoEが人々のプロセスを更新し、組織のパフォーマンスを向上させることに役立つことを、組織は今、実感しています。 ここでは、VoEを人材戦略に不可欠なものとして、組織のアジャイル化を支援する側面について見ていきましょう。

• お客様の業務を改善します。従業員は、さまざまなレベルで顧客と直接関わりを持っています。 こうした交流は、お客様の期待値や満足度などのインサイトを収集するのに役立ちます。 顧客領域を掘り下げるVoEプログラムを持つことは、顧客管理の様々なレベルでの顧客プロセスの改善に役立ちます。 組織は、従業員体験（EX）と顧客体験（CX）が密接に関連していることを理解し、それに従って行動する必要があります。
• トレーニングのニーズを特定します。あらゆる組織の従業員にとって、スキルアップと再スキルアップはこれまで以上に不可欠なものです。 労働力、チーム力、顧客の期待の変化により、定期的に自分をアップデートする必要性が浮き彫りになっています。 経営者はVoEを通じて、社員がどのような教育ニーズを持っているのか、それをどのように満たしていくのかを把握することができます。 従業員のトレーニングニーズを満たすことは非常に重要であり、従業員の滞在意思にプラスの影響を与えます。
• リーダーに最新情報を提供します。VoEは、管理職やシニアリーダーが組織内部の動向を把握するのに役立ちます。 従業員の行動、文化の変化、インフラに関する懸念などです。 そのため、経営者やリーダーでなければ知りえない、あるいは知ることのできない問題が浮き彫りになってきます。 これにより、従業員の体験を向上させるための是正措置や必要な措置を講じることができます。

社員の声」のメリット

VoEプログラムは一朝一夕に設計・導入できるものではなく、時間をかけて継続的に改善していく必要があるのです。 チームを立ち上げ、計画を練って作る必要があります。 ここでは、組織でVoice of Employeeプログラムを導入することのメリットをご紹介します。

1. 従業員の定着率の向上 VoEは、従業員の定着率に直接影響します。 自分の意見を聞いてくれ、必要な措置が取られると思えば、社員はより長く組織に留まることができます。 これは、従業員の離職率を阻止するために非常に重要なことです。 ギャラップ社が行った調査によると、従業員に対して複数のコミュニケーションチャネルを持っている組織では、従業員の定着率が向上しているとのことです。 将来の人材獲得コストを節約するためには、従業員を維持することが重要です。

2. 従業員のエンゲージメントのレベルアップ。 従業員の声を届けることで、従業員のエンゲージメントが高まることは、直接的なメリットです。 従業員の声に耳を傾け、提案やフィードバックを実施することは非常に重要です。 組織の方針を改善する上で、従業員は最高の批評家です。 より良いポリシーがあれば、従業員は幸せで集中でき、その結果、従業員のエンゲージメントレベルも向上します。 エンゲージされた社員は、生産性が高く、チームワークも良好です。

3. 仕事のやりがい 上司や管理職との定期的な面談が多いほど、仕事の満足度が高いことが報告されています。 こうすることで、彼らは継続的にフィードバックを受け、プロセス全体を改善するためのフィードバックにも関与することができるのです。
   社員が評価されていると感じると、仕事に対する満足度の割合が向上する傾向があります。 満足した社員は積極的に行動し、組織の成功に大きく貢献し、企業目標との整合性も高くなります。

社員の声プロセス

VoEの重要性についてお話しましたが、そろそろ組織でVoEを実施する方法について知っておいてください。

1.トップから始める

組織で変革を成功させるためには、トップから始める必要があります。 組織のマネジメントとリーダーシップが支持されれば、意思決定と実行はより迅速に行われます。 従業員は、自分たちのことを真剣に考えてくれていること、自分たちの懸念に対処してくれることを知ることができるのです。

2.既存プログラムの監査（ある場合）

ほとんどの組織では、従業員のフィードバックを収集するために、1つまたは他の既存の形式をとっています。 新しいものを導入する前に、これまでのプログラムを徹底的に監査してください。 以前のプログラムが失敗した場合、その時だけ新しいプログラムを実行します。

3.目標を設定する

情報がないことより悪いのは、情報が多すぎることです。

組織は最初から目標を設定する必要があります。 従業員からのフィードバックを集めることで、自分たちが何を実現したいのかがわかるはずです。 提供されたインサイトを利用して何をしたいのかがわかるはずです。

4.具体的な質問をする

数多くの研究により、質問内容が正確でないと調査結果が希薄になることが分かっています。 調査疲れや脱落を克服するためには、従業員に正しい質問をし、正しいフィードバックを得ることが重要です。

5.定期的に行うようにする

一回だけフィードバックを集めても、目的は解決しない。 さらに重要なことは、毎年ベンチマークを行い、従業員の感情を把握するために、フィードバックを記録する必要があります。