従業員のモチベーションを維持し、従事させることは、企業、従業員、そして顧客にとって有益なことかもしれません。 エンゲージされた従業員はパフォーマンスが向上する傾向にあり、組織は従業員の離職率を下げることができる。 マネージャーやH.R.プロフェッショナルとして、従業員と組織の健全な関係を構築するために、さまざまな従業員エンゲージメント戦略を適用することができます。
この記事では、効果的なスタッフ・エンゲージメント戦略をいくつか紹介するとともに、なぜ従業員エンゲージメントが非常に重要なのかについて見ていきます。
従業員エンゲージメントとは？
従業員エンゲージメントとは、従業員が自分の仕事、雇用主、チームに対して持つ感情的なコミットメントと関与のレベルのことです。 それは、人々が自分の仕事に意欲的、熱狂的、献身的に取り組み、企業目標の達成のためにそれ以上のことをしようとする度合いのことです。
エンゲージされた従業員は、仕事に熱中し、評価されていると感じ、自分のポジションに目的を見出しています。 生産性、創造性、革新性が高く、燃え尽き症候群や離職の可能性が低い。 また、エンゲージされた従業員は、チームの士気に好影響を与え、長期的に組織に留まる可能性が高くなります。
従業員エンゲージメント戦略とは？
従業員エンゲージメント戦略とは、従業員のエンゲージメントとコミットメントを高めるために、組織が実施する積極的な計画、方針、行動です。 これらの戦略により、従業員が自分の仕事に没頭し、組織の目標や価値と感情的なつながりを持つような企業文化を醸成することを目指しています。
従業員のエンゲージメントを維持することは、従業員が会社だけでなく、地域社会の大切な一員であることを実感することです。 コミュニケーション・イニシアチブ、表彰・報奨プログラム、専門能力開発の機会、ワークライフバランス方針、従業員フィードバックの仕組みなどはすべて、従業員エンゲージメント戦略の一例です。
その究極の目的は、生産性、モチベーション、仕事への満足度を高め、社員の定着率を上げ、組織の成功につなげることです。
優れた従業員エンゲージメント戦略は、H.R.だけが推進するものではありませんし、そうすることもできません。 従業員エンゲージメントのアイデアや活動は、従業員から直接得たものであれば、より成功する可能性があります。 オープンで頻繁なコミュニケーションは、従業員エンゲージメントの取り組みに大きな効果をもたらします。
完璧な世界では、従業員エンゲージメント戦略とは、従業員が組織とポジティブなつながりを持つ可能性を高めることを意味します。 従業員が組織に感情移入していると感じると、長く勤める傾向があります。 それこそが、私の言う本当のエンゲージメントなのです。 でも、それを強制的にやらせることはできるのでしょうか？
答えは、「No」です！ まあ、本人の意思を無視して無理強いすることはできませんが、留まるための環境を整えることはできるのは確かです。
次のセクションでは、最も重要な4つの従業員エンゲージメント戦略について説明します。
4つの効果的な従業員エンゲージメント戦略
土台となる「人」にフォーカス
多くの組織は、組織は人によって作られるということを理解していません。 労働力は組織の不可欠な一部である、時代だ。
結局のところ、人々は組織の基礎となる岩盤であり、何が彼らを不幸にし、不快にさせるのかを理解しなければ、すぐにトラブルに巻き込まれることになる。 従業員がやる気をなくしている場合、どのように手助けすればよいかを知っておくことは重要です。
最も簡単な方法は、従業員エンゲージメント調査を導入してデータを収集し、実態を知ることです。 多くの人はそれを陳腐だと感じるでしょうが、アンケートが成功を確実にすることがお分かりいただけると思います。 速く、簡単に、匿名で、いつでもどこでも受けられる。
データを収集し、分析し、必要なアクションを起こす。 今日から始められます。 ここでは、すぐに導入できる従業員エンゲージメント調査のテンプレートをいくつかご紹介します。
得られた情報をもとに行動する
そのデータをそのままにしないでください。 ゴリ押しであることを忘れないでください。 賢く使ってください。 従業員の離職につながるものを特定したのであれば、それをもとに行動しましょう。
このデータを使って、他人のモデルに頼るのではなく、独自の従業員参加戦略やベストプラクティスを構築することも可能です。 もし、組織として従業員を認めないのであれば、根本的に何かが間違っているのです。
自分の意見が重視されないことを知り、返事をしなくなる。 プラットフォームを使って、彼らの質問に確実に答え、なぜその行動が必要だったのかを説明する。
従業員に声を届ける
年に一度、アンケートを実施することが、一番すごいことではないのです。 また、従業員が懸念を表明し、それが悪影響を及ぼすことがないようにするためのチャンネルも並行して用意する必要があります。 そのために、社員が上司や同僚と一対一でコミュニケーションできる社内チャットチャンネルや同様のプラットフォームの利用を検討します。
オープンドア・ポリシーを実践する – 効果的です！
多くのトップが手口を変え、組織内に自由な文化を導入しています。 オープン・ドア・ポリシーは、フィードバックを直接収集するのに役立つだけでなく、従業員が自由に意見を述べることを奨励するものです。
従業員エンゲージメント戦略をどう実践するか？
この10年間で、従業員エンゲージメント戦略やベストプラクティスの面で多くの変化がありました。 雇用主が重視するのは、「仕事に満足している人」から「仕事に積極的に取り組んでいる人」に若干移行しています。
従業員エンゲージメントは、従業員のパフォーマンスに直接関係することがあります。 組織において、従業員がパフォーマンスを発揮すれば、それは金銭的な利益に直結する。 つまり、パフォーマンスの輪が広がっているわけです。 個人がエンゲージメントを持ち、期待以上のパフォーマンスを発揮しているのであれば、チーム、部署、部門、組織も一緒になってより良いパフォーマンスを発揮することが理にかなっています。
しかし、従業員エンゲージメントの向上には、より戦略的なアプローチが必要です。 そのため、まずは従業員エンゲージメント戦略やベストプラクティスを整備し、それを効率的に実施するための取り組みが必要です。 これらの戦略は、前述のように段階的に実施することが可能です：
ステージ1-まず部下を知る
まずは従業員が従業員エンゲージメントについてどのように考えているかを理解することが重要です。 これを知るには、従業員にアンケートを送り、意見を求めるとよいでしょう。 従業員エンゲージメント調査は、組織が現在どのような状況にあり、今後従業員エンゲージメントをどのように見ていきたいかを理解するための定量的な手法です。
これは、従業員エンゲージメントのベストプラクティスのまさに最初のステップであるべきです。 情報は重要であり、これは従業員エンゲージメントキャンペーンをより良く形成するのに役立ちます。
ステージ2-アプローチを賢く選択する
アンケートは 配布が簡単で、簡単にフィードバックを得ることができ、結論を集計することができます。 しかし、組織の中には、真実を語らず、ただアンケートに答えるだけの社員もいることでしょう。
また、定量的なアプローチを用いることで、より良いインサイトを得るのに役立つような回答を得ることができます。 組織は、その選択肢を賢く選択する必要があります。 既存のアンケートテンプレートを利用するのも良い方法です。
ステージ3- 行動計画の策定
組織レベルで作成する中央の行動計画と、チームレベルで仕分けするローカルな行動計画が必要です。 一朝一夕ですべてが解決するわけではないことを忘れてはいけない。 また、その変更点を効果的に従業員に伝え、従業員の意識を高める必要があります。
効果的な業務計画を立てるため、マネージャーにはローカルミーティングに参加するよう奨励する。 従業員参加の戦略やベストプラクティスを考え出すために、マネージャーに装備を与え、サポートすることは、一人だけの仕事ではないことを忘れないでください。 マネージャーは、スタッフと最大限の時間を過ごす人であり、あらゆる行動計画に対する最高のフィードバック源となります。
ステージ4- 計画を実行する
どんな計画でも、その実行が最も困難で厄介な段階です。 このステージで、組織としての苦労が報われるかどうかが決まります。 これは、従業員が特定の職場文化、行動、能力に自らを適応させているからです。 変化を受け入れることは、誰にとっても簡単なプロセスではありません。
戦略やベストプラクティスの実施には、外部からのファシリテーションが必要な場合があります。 予定されているすべての変更について、スタッフに知らせておくことがベストプラクティスです。 彼らが最も望まないのは、”望まないサプライズ “です。
ステージ5- 評価
最後に、従業員エンゲージメント戦略やベストプラクティスが成功したか否かを理解することが重要です。 評価し、理解するために、社員データを再確認してください。 変更を実施した時点から、離職率、欠勤率、職場ストレスの報告の割合はどうなっているのでしょうか？
これらは改善されましたか、それとも悪化しましたか？ その変化は、組織の財務改善につながったのか？ 目標は達成されているのか？ マネージャーと話をして、社員がこの変化に満足しているかどうかを聞いてみてください。
継続的なプロセスの評価は、そのプランがうまくいったかどうかを理解するだけでなく、今後の参考にもなります。
最後に、スタッフ・インボルブメント戦略やベストプラクティスは、従業員に直接影響を与えます。 これらの実践には、常に従業員の視点を理解することが有効であり、より良いアイデアを生み出すことができます。 最終的には、従業員の努力と決意が、組織の財政的な進歩を左右するのです。
もっと詳しく知りたい方はこちら従業員エンゲージメント調査票のための質問トップ15
効果的な従業員エンゲージメント戦略
エンゲージメント戦略の実施方法がわかったところで、多くの組織で成功を収めているいくつかの戦略を紹介しましょう：
役割と責任の明確化
社員は、現在の自分の責任を気にすると同時に、将来どうなるかを知りたがっています。 彼らの貢献は評価されるのか？ 昇格するのでしょうか？ これまでとは違う、より責任ある役割があるのでしょうか。 特に、定期的に会社を変えることをためらわない新しい世代の人たちは、このような明確な情報を得ることで、離職を抑制することができます。
報奨と表彰
組織は毎年、トップや優秀なパフォーマーを表彰する式典を開催しています。 これは素晴らしいことで、絶対に必要なことです。 しかし、小さな勝利や達成も祝福されるべきです。 日、週、月単位で、非金融的なものでもよい。
従業員にとって便利なアイテムを報酬として支給してもよい。 例えば、ガーデニングが好きな人にはガーデニングセット。 そうすることで、自分のわずかな努力や勝利も評価されているのだと、従業員との信頼関係を築くことができるのです。
公正で透明性の高いプロセス
評価や経営管理など、プロセスについてオープンで透明性のあるものにする。 組織を信頼する社員は、長く勤め、高いエンゲージメントを持つ傾向があります。
受容的になる
コミュニケーションは一方通行であってはならないし、そうであってはならない。 従業員が自分の意見や懸念を聞いてもらえると感じることが必要です。 組織のビジネスに役立つ新しいアイデアを提供し、プロセスを改善し、生産性を向上させることができると感じる必要があるのです。
従業員エンゲージメントのベストプラクティス
The Engagement Instituteが2016年に米国で行った調査によると、離脱した従業員の生産性低下には、毎年4500億～5500億ドルのコストがかかっているそうです。
組織や企業が従業員エンゲージメントや職場の幸福感を強調する声を聞くことが非常に多い。 何度も言いますが、研究によると、従事している従業員は、職務に従事していない従業員よりも生産性が高く、幸せであるとのことです。
従業員参加型の戦略を構築することは、どの企業にとっても重要な課題です。 従業員のパフォーマンスが低いと、企業として落胆するかもしれませんが、従業員エンゲージメントのベストプラクティスを実施するのに遅すぎるということはありません。
ギャラップ社の2013年版「世界のワークプレイスの現状」調査によると、米国では約30％の従業員が職場でエンゲージしている一方、52％がディスエンゲージしており、18％が “積極的にディスエンゲージ “しています。
さらに悪いことに、この「積極的離脱者」の集団は、エンゲージメントの集団の影に隠れ、敵対的であり、自分の不幸を声高に話すと考えられ、その結果、社員同士の思考誘導によって離脱者の数を増やしてしまう。
従業員エンゲージメントは地域や文化、経済状況によって大きく異なりますが、マクロ（大規模）なレベルでは、組織は取り返しのつかない損失に直面しがちです。 したがって、ビジネスのライフサイクルにおいて、このような事態を避けるために、経営者は従業員エンゲージメントのベストプラクティスを導入する必要があるのです。
競争の激しい今日のビジネス界において、積極的な従業員エンゲージメントのメリットは軽視できないものであり、積極的に推進する必要があるのです。
ある調査によると、全米の約5万社の企業で働く約140万人の従業員が、自分の職場文化とポジティブな関係を築いていると言われています。 その結果、これらの企業は、収益性の向上、生産性の向上、従業員一人当たりの効率的なROI、低い離職率、新しい人材の獲得能力の向上などの業績指標において、はるかに高い順位を獲得することができました。
これらの説得力のある研究は、高い従業員エンゲージメントを持つ組織が存在することも示しています：
- 競合他社を20％上回る。
- 株価が6％上昇したのに対して、16％上昇した。
- 仕事での創造性や革新性が向上する。
- 産業界の競合他社と比較して、株主への還元率が368%という驚異的な数字を記録しています。
従業員エンゲージメントの向上がもたらすこのようなポジティブな結果を踏まえ、組織は従業員のスキル、才能、生産性を効果的に高めるために、従業員エンゲージメントのベストプラクティスを実施する方向に向かっています。
従業員エンゲージメントの低さは、確かに世界的な問題です。 今、10人中7人の社員が離職しています。 このような態度は、組織の成長と成功、そしてそこで働く他のメンバーのモラルにも深刻な影響を与えます。
従業員エンゲージメント戦略とベストプラクティスは、調和のとれた職場環境を促進するため、今日のあらゆる組織にとって必要不可欠なものです。 クロックウォッチャーの集団は、組織の成長にとって致命的です。
それどころか、従業員エンゲージメント戦略やベストプラクティスに優れた組織や企業は、収益性や生産性の面で競合他社を上回っており、この競争環境ではそれだけが重要なのです。
では、その勝負に勝つための秘策は何なのか？ 従業員エンゲージメント戦略やベストプラクティスはどのように考えればいいのでしょうか？ ロケット・サイエンスじゃないんだから。 ここでは、どんな組織でも必ず推進しなければならないものを紹介します：
逆に、従業員参加戦略やベストプラクティスに優れた組織や企業は、収益性や生産性の面で競合他社を凌駕しており、この競争環境ではそれだけが重要なのです。
では、その勝負に勝つための秘策は何なのか？ 従業員エンゲージメントの戦略やベストプラクティスをどのように考え出すのか？ ロケット科学ではなく、どんな組織でも推進しなければならないものを紹介します：
ベストプラクティスその1：適切な人材を採用する
組織では、職場の文化を形成することについて多くの議論がなされています。 しかし、実は、採用戦略ができていれば、この点での苦労は少ないのです。
候補者との直接面接の前に、徹底的なスクリーニングを行うことが重要です。 その結果、最初から同じようなビジョンや情熱を持った社員が入社することになり、従業員エンゲージメント戦略の正しさが証明されます！
ベストプラクティスその2：努力を評価する
当たり前のことかもしれませんが、企業は従業員の良い仕事に対して、従業員に感謝の気持ちを示す必要があります。 ある調査によると、認知はモチベーションの上位3つのうちの1つです。 従業員の努力を認めている組織は、離職率が低い可能性が最も高い。
ありがとう」と言うことは、実は何の投資も必要ないのです。 シンプルで人間味のあるジェスチャーは、組織の従業員を巻き込んで、より良いパフォーマンスを発揮させることができます。
ベストプラクティスその3：人材に投資する
テンポの良い環境で働くと、社員が疲弊してしまいます。 従業員を優先する組織は、より良いパフォーマンスを発揮する可能性が高いのです。 従業員に投資し、より良いコミュニケーションスキルやグループでの仕事の進め方などの研修（社内外）を実施し、従業員の熱意と理解を促進する。
ベストプラクティスその4：楽しさをプラスする
従業員の仕事に興味を持たせることは、従業員エンゲージメント戦略の最たるものの一つです。 社員が自分の仕事に興味を示さず、ただ平凡な活動をしているようでは、仕事に没頭する可能性は低くなります。
与えられた仕事への関心を高めよ、と言うのは簡単ですが、日々の仕事にちょっとした楽しみを加えることは、誰にも損はさせません。 従業員の仕事を少しでも楽しくするために、良い習慣だと思います。
ベストプラクティスその5：「エンゲージド・オア・ハッピー」？
この2つの言葉は、とても似ているように聞こえるかもしれません。 しかし、雇用主としては、その違いを知っておく必要があります。 従業員は幸せかもしれませんが、必ずしも仕事に夢中になっているとは限りません。 エンゲージメントは生産性にも表れますし、幸せは効率を上げるので、プラスアルファのメリットがあります。
ベストプラクティスその6：コミュニケーションを深める
コミュニケーションは重要です！ 従業員エンゲージメントを阻害する最大の要因の1つがコミュニケーションです。 組織において、社員が自由にコミュニケーションできない、直接質問できないと感じると、エンゲージメントレベルが低下する可能性があり、ひいては組織の成長を妨げることになります。
QuestionProは従業員エンゲージメント戦略の構築にどのように役立つのでしょうか？
QuestionProは、従業員アンケートやフィードバックの結果に基づく洞察とデータに基づく提案を提供することで、従業員エンゲージメント戦略を策定する組織を支援します。 ここでは、効果的なエンゲージメント戦略を立案するためのソフトウェアの活用事例をご紹介します：
カスタマイズ可能なアンケート
従業員満足度を分析するためのアンケートを実施する。 従業員エンゲージメントの向上に取り組む前に、まずベースラインを確立する必要があります。 QuestionProは、従業員エンゲージメント調査を作成するためにカスタマイズできるアンケート機能を備えています。 このソフトウェアには、組織のニーズに合わせてカスタマイズできるさまざまな質問タイプや調査テンプレートが含まれています。
会社のロゴを入れたり、アンケートの色を変えたり、従業員に向けたメッセージを作成したりと、カスタマイズが可能です。
ベンチマーキング
組織のエンゲージメントレベルが業界のベンチマークと比較してどうなのかを理解することは、効果的な従業員エンゲージメント戦略を策定するために重要です。 QuestionProのベンチマーク機能により、組織はエンゲージメントスコアを業界標準と比較し、改善すべき点を特定することができます。
データ分析
アンケートデータの収集後、QuestionProは強力なデータ分析ツールを提供し、データの傾向やパターンを特定することを支援します。
調査結果をわかりやすくするために、図表やグラフなどのビジュアル資料を作成することも可能です。 これは、組織がエンゲージメントが低い特定の領域を特定し、その問題に対処するための的を絞った戦略を開発するのに役立ちます。
アクションプランニング
QuestionProは、従業員エンゲージメントを高めるための実行可能な計画の策定を支援するツールを提供しています。
このソフトウェアは、特定の改善点を強調するレポートを作成することができ、組織はその問題に対処するための的を絞った行動計画を策定するために使用することができます。 また、QuestionProは、このアクションプランの作成と実行をチームで支援するコラボレーション機能を備えています。
あなたの会社のスタッフエンゲージメント戦略を改善したいですか？ QuestionProを覗いてみてください！ アンケート機能、ベンチマーク機能、データ分析ツールにより、簡単にインサイトを収集し、ターゲットを絞ったアクションプランを策定することができます。
QuestionProを使用して、従業員エンゲージメントを測定し、改善すべき点を特定し、チームと協力して、スタッフの満足度と定着率を高めるための効果的な戦略を立てることができます。 従業員エンゲージメントを向上させ、より幸せで生産性の高い従業員を作るために、今日からQuestionProを使い始めましょう。
