社会人生活って結構な旅なので、本日は エンプロイー・ジャーニー・マッピングについて、また、従業員の旅をよりよく理解するためのフォローアップの方法についてお話します。
従業員をよりよく理解するためには、彼らの旅の詳細なマップを作成し、企業内での本質的なステップに沿った活動を組織化する必要があります。 これにより、従業員の能力開発を計画し、以下のようなKPIを確実に達成することができます。
社員の定着率
生産性など
エンプロイー・ジャーニー・マッピングとは？
従業員ジャーニーマッピングは、従業員の完全な体験を時系列で可視化したものです。 このデータマッピングプロセスは、従業員の視点を高め、従業員にとって最も重要な瞬間を強調するものです。
従業員が候補者であっても、会社とのタッチポイントを含めて、従業員の旅と言えるでしょう。 しかし、カスタマージャーニーマップの正確な期間は、採用から社員が退職するまでと考える人が多いようです。
カスタマージャーニーと異なり、従業員ジャーニーは従業員体験と密接に関係しているため、これを追跡することは従業員体験を向上させるための重要なステップとなります。
エンプロイー・ジャーニー・マッピングのメリット
従業員の旅を理解することは、その成功に不可欠です。そのため、人事チームにとって重要なトピックとなり、さまざまなタイミングでのニーズをよりよく理解することで、従業員のスポットライト＆満足度とロイヤルティを高める有用な方法であることが証明されました。
従業員の旅を理解することで、次のことが可能になります。
従業員体験の向上
従業員ジャーニーマップは、従業員がキャリアのさまざまな局面で遭遇する事柄をよりよく理解することを可能にします。 オンボーディング、デベロプメント、従業員フィードバックなどに関する活動をよりよく計画するのに役立ちます。
つまり、従業員の個々の進路に応じて、行うべきさまざまな業務を意識することができるようになるのです。
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従業員満足度の向上
また、従業員ジャーニーマップを作成することで、従業員の体験を多面的に改善する計画を立て、従業員満足度を向上させることができます。 雇用主が自分を丁重に扱ってくれていると感じている従業員は、仕事への満足度が高いことを覚えておいてください。
従業員の旅路を描き、彼らの経験を改善することで、従業員は尊重されていると感じ、彼らの忠誠心を獲得することができます。
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従業員の離職率の低下
社員が仕事に満足していれば、会社を辞め、退職する理由も少なくなります。 トレーニングが不十分だと退職してしまいますが、キャリアに投資すれば、ほとんどの人が長く勤めることができます。
幸いなことに、従業員ジャーニーマップは、いつ、どのような研修を行うべきかを決定し、従業員の育成を計画するのに役立ちます。 その結果、スタッフの離職率が下がるだけでなく、企業の成長にもつながるのです。
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従業員エンゲージメントの向上
従業員の旅を理解することで、彼らの経験におけるギャップを発見し、修正する絶好の機会を得ることができるのです。 さらに、異なるタイミングで異なるエンゲージメント活動を計画し、その過程で取り組みの成功を追跡することができます。
ポジティブな企業文化の構築
社員全員がキャリアプランを描くことで、期待されることがわかり、社員同士の関係も良くなり、健全な企業文化が生まれます。
会社の成功には、明確なワークカルチャーが重要です。そのため、従業員の旅路を描き、ポジティブなカルチャーが花開く条件を整えることが重要なのです。
エンプロイー・ジャーニー・マップのステージ
採用、入社、退職・退社など、すべての社員が経験するいくつかのステージがあります。 しかし、企業ごとに異なるため、従業員に最高の体験を提供し、組織で働き続けてもらうために、従業員の旅のタッチポイントを認識し、作成することは、あなた次第なのです。
ここでは、エンプロイー・ジャーニー・マップに含めるべき、エンプロイー・ジャーニーの全ステージ案を紹介します。
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採用情報
社員が会社と最初に接するのは、採用時です。 そのため、従業員ライフサイクルのこの段階を慎重に計画し、将来の従業員に最高の候補者体験を提供する必要があります。
候補者を惹きつけるチャネルを考え、詳細な職務経歴書を作成し、プロセスを円滑に進める。 そして、連絡を取り合い、候補者が採用プロセスでどのように行動しているかを知らせます。
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会社設立
オンボーディングプロセスが生産性を向上させることをご存知でしょうか？ 新入社員が入社後数日、数週間、数ヶ月の間に迷うことがないようにしたいものです。
そのため、行うべきタスクの計画を提供するようにします。 また、上下関係を説明し、新入社員を上司に紹介し、自分に何が求められているかを全員が理解していることを確認します。
上司のマネジメントスタイルによって、社員との関係構築は異なります。 そこで、従業員とともにオンボーディングの重要性を説明し、このステップが円滑に進むようにします。
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従業員の能力開発
研修と育成は、企業にとって最も重要な方針の一つです。 したがって、従業員のトレーニング、学習、開発に関するワークフォースプランニングを、従業員ジャーニーマップに含める必要があります。
また、従業員の能力開発を促進することで、経験値を高め、ひいては組織のビジネス上の成功を確かなものにすることができます。 採用から退職までの間、これは従業員の旅路において最も重要なステップとなるかもしれません。
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報酬と福利厚生
採用時に公正な給与と競争力のある福利厚生を提供することはもちろん、従業員の成長・発達に合わせて条件を更新していくことが肝要です。
ワーク・ライフ・バランスなどを重視する福利厚生の最新トレンド。 従業員の成長や出産など私生活のさまざまな場面で、育児休暇が重要な福利厚生となるよう、ぜひ見直してみてください。
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従業員とのコミットメントと継続的なコミュニケーション
エンゲージメントの取り組みは、従業員の旅路を通じて継続的に行わなければなりません。 生産性が向上する：高いエンゲージメントのチームは、より高い収益性を示します。
また、従業員の旅路マップの重要なポイントは、彼らとのコミュニケーションです。 社内コミュニケーション戦略を慎重に設計し、いつ、どのように社員に伝えるべきかを知っておく必要があります。
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従業員表彰
従業員表彰は、従業員の定着率を高め、生産性を維持し、従業員満足度を向上させる最も効果的な方法の一つです。 表彰は社員の記念日などの節目に行われることが多いのですが、ポジティブな行動を示すことで認知してもらうとよいでしょう。
ジョブ・リコグニションは、従業員にとってポジティブな経験となることを保証します。
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従業員からのフィードバック
もうひとつ、実施すべき活動として
従業員フィードバック
というのも、彼らが求めているのは、自分のパフォーマンスを把握することだからです。
フィードバックはその頻度だけでなく、下へ下へと実践され、仲間同士でもポジティブなフィードバックが優勢でなければなりません。
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社員登用
従業員の育成に時間と資源を投入することで、従業員はキャリアアップを果たし、その過程で昇進を勝ち取ることができるのです。 この重要なステップを従業員の旅路マップに含めるだけでなく、奨励する必要があります。
功績を認めるべき時に認め、内部から昇格させる機会を逃さないようにしましょう。 これは、従業員の定着率を高め、従業員育成への投資を成功させるための最良の方法の一つです。
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個人的な出来事
上記のように、従業員のキャリアにおける個人的な出来事を考慮する必要があります。 例えば、家族に子供が生まれるなどのイベントも、その人の職場の力学を変化させるでしょう。 そのため、従業員の現在の個人的な状況に合わせて、福利厚生を調整する必要があります。
その他、病気や転居など、従業員の労働生活に影響を与えるプライベートな事情もあります。 このような状況を想定したシナリオを、従業員の旅程に組み込んでおくとよいでしょう。
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退社
定年退職、退職、解雇など、従業員が会社を辞めることになるので、そのことを考慮しなければなりません。 社員旅行では避けて通れないものなので、地図に載せて、その周辺にイベントを計画する必要があります。
社員が退職した場合は、必ず退職者インタビューを行い、その原因を探ってください。 また、彼がきちんとした条件で退職するようにし、元従業員が会社に戻ってくるように門戸を開いておくことです。
エンプロイー・ジャーニー・マッピングの作成方法
エンプロイー ジャーニー マップの作成は何から始めればよいのでしょうか。 どうすれば、多様な従業員全員に合うようになるのでしょうか？
ここでは、従業員が組織で過ごす最初から最後まで、素晴らしい体験を提供するためのステップを紹介します。
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視聴者をセグメント化する
従業員の旅が部門によってどのように違うかを考えてみてください。それぞれのポジションの採用から旅は非常に異なっています。
さまざまな従業員の旅がどのようなものかを考えることは、複数の従業員の旅マップを作成するための準備に役立ちます。
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複数の従業員ジャーニーマップを作成
必ずしも多くの従業員ジャーニーマップを作成する必要はありませんが、包括的で、マップ内のサブマップや小さなバリエーションを許容することです。 従業員の職業だけでなく、年齢も考慮する必要があります。 つまり、従業員へのエンゲージメントの取り組みや、提供する能力開発の機会に対する評価が変わってくるのです。
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従業員へのアンケート調査
社員が自分の経験をもとにどう考えているかを知る。 コンダクト
社員アンケート
を定期的に実施し、現在の取り組みで何が良かったのか、何が失敗だったのかを確認します。
従業員の反応を見ながら、従業員がより積極的に働けるように、従業員旅行マップを調整する方法を学びます。
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フィードバックに基づく修正
アンケートは累積的なデータを提供しますが、定性的なフィードバックを求めることで、従業員の旅路マップを改善することができます。 しかし、フィードバックを求める上で最も重要なことは、それに基づいて行動することです。
従業員が、主催したトレーニングが役に立ったかどうか、新入社員研修で必要な支援がすべて行われたかどうかを確認し、フィードバックに応じて活動を変更します。
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従業員の成果を測定する
KPIと従業員ジャーニーマップへの取り組みの成功を追跡するために、関連するデータを測定することが重要です。 したがって、その法人化、認知、発展などの成功を測るためのパラメータを自分で設定する必要があります。
従業員が社内でどのような体験をしているかを把握するためには、従業員ジャーニーマップが不可欠です。 その情報をもとに、エクスペリエンス向上のためのアクションを起こすことで、組織を根底から変革することができるのです。
従業員と話をし、彼らの価値観と組織内の手順を確認し、マッピングと統合をどのように始めるかについて、いくつかのアイデアを得ることができます。
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