リサーチは、ビジネスプランの中で最も重要な部分のひとつです。 新しいビジネスを始めるにせよ、既存のビジネスを拡張するにせよ、オンラインかオフラインかにかかわらず、市場を徹底的に調査することが成功のために重要です。
そのためには、お客様の声を聞くための調査や、競合他社の分析など、新しいベンチャー企業を立ち上げるためのさまざまな側面からの検討が必要です。 情報収集にはいくつかの方法があります。企業がよく使うツールのひとつに、消費者パネルへの参加があります。
コンシューマーパネルとは何ですか？
消費者パネルとは、消費者調査に参加するために募集された消費者の統計的サンプルのことです。 このリクルートグループは、研究機関が主催するさまざまな研究プロジェクトに参加する専門委員会のようなものです。 製品・サービスのテスト、広告テスト、味覚テストなど、パネリストがフィードバックします。
消費者パネルの主な目的は、購買行動、生活習慣、嗜好、ブランド認知、様々なトピックに関する様々なブランドの認知など、様々な領域における消費者インサイトを提供することである。 これらのパネルから収集されたデータは、企業や組織がマーケティング戦略を改善したり、顧客をより深く理解するために利用することができます。
例:ドッグフード会社の審査員を務める愛犬家たち。 犬を飼っている人全員である必要はなく、そのグループを代表するごく一部の人たちでいいんです。
なぜ企業は消費者パネルを必要とするのか？
企業は、消費者の欲求を測り、理解する必要があります。 を使用しているそうです。
オンライン消費者調査パネル
を設置し、消費者から直接情報を収集し、製品の改良に取り組んでいます。
- 消費者行動を把握するため。 組織は、消費者を理解し、より良いサービスを提供する必要があります。 消費者の行動を理解することは、企業のビジネス戦略の策定や新たなビジネスチャンスの発見につながります。
消費者の意見をテストする。
製品/サービスを市場に投入した後、企業は消費者からのフィードバックを収集する必要があります。 何が足りないのか、より良い製品にするために何ができるのかを理解し、成長の機会を見出さなければならないのです。 問題解決に役立つパネルです。
発売に向けて製品をテストする
消費者行動を理解する前に製品を発売する
消費者行動を理解する前に
はリスクを伴う可能性があります。 組織は、製品やサービスに対する反応を理解する必要があります。 そのため、少数の選ばれた消費者のみに製品を発売し、その反応を調べ、（必要であれば）変更を加えてから、本格的な発売を行うのである。- 消費者の購買行動 組織は、製品やサービスを購入する前に、市場における消費者の行動に関する態度、嗜好、意図、意思決定を理解する必要があります。 こうしたことから、本格的に発売された製品の価格感応度と成功度を把握することがますます重要になっています。
コンシューマー向けパネルの種類は？
ここでは、5種類の消費者向けパネルをご紹介します。
トレンドセッター消費者パネル。
トレンドセッターで構成されるパネル。 これらのパネラーは、製品やアイデアをいち早く採用する。 企業では、製品やサービスに対する顧客の反応や受容度を測るために、これらのパネルを使用しています。- ブランド好きな消費者パネル。 あるブランドが好きで、金銭的な報酬を期待せずに、いつも質問に答えたり、アンケートに答えたりしている人がいます。 彼らはブランドから発売される新製品を試すのが大好きで、最も正直な返答をします。 ブランド好きな消費者パネルに参加し、質問に答えたり、感想を述べたりしています。 ブランドを愛するグループは、顧客や見込み客で構成されています。
- 一般消費者向けパネル。 一般消費者向けパネルは、ジェネリックパネルとも呼ばれます。 このパネルは、市場調査パネルと同じような機能を持ちます。 このパネルには、製品・サービスの利用状況に応じて、調査員が無作為に参加者を選びます。
- クリエイティブ志向の消費者パネル。 このパネルの唯一の目的は、組織が製品をより良く革新するのを支援することです。 問題を発見し、解決するスキルを持ったパネラーです。
- コンシューマーパネルを継続する。 組織はこのパネルを無期限で設置する。 これらの消費者パネルは、関連する人口統計学的な質問かそれに類するものによってのみ作成されます。 このパネルの主な動機は、長期にわたって情報を収集し、お客様の行動や嗜好の変化を理解することです。
消費者パネルを市場調査に活用するには？
各種調査研究において、消費者パネルを採用する機関があります。 パネルは一般に継続的に、調査会社が担当する。 このような継続的な性質により、企業は常に情報を収集し、そのデータをもとに製品を改良し、最終目的である顧客満足に到達することができるのです。 ここでは、その使用例をご紹介します。
- 製品・サービスをテストするため。 消費者パネルの主な目的は、パネリストから情報を収集することです。 パネリストに製品を渡してテストしてもらい、フィードバックを得て、市場に出す前に製品を変更・改良することができます。 電化製品から化粧品、家庭用品に至るまで、さまざまな製品をテストし、フィードバックを集めて改良を加えることができるのです。
食品やワインのテイスティング。
製品テストと似ていますが、食品・飲料やワインの会社であれば、パネリストを共通の物理的な場所（工場やアウトレットかもしれません）に招待し、食品、ワイン、ビール、コーヒーなどの感想を聞くことができます。- 広告をテストする。 企業は、広告が消費者の反応、行動、フィードバックに与える影響を理解するために、広告テストや広告テストを実施します。 あなたが広告でライブ行く前に、広告がビジネスにもたらすのに十分なインパクトがあることを確認するためにあなたの市場の代表的なサンプルの間でそれをテストします。
ミルウォードブラウン社によると、一貫した事前テストを行うことで、広告の効果は少なくとも20％向上するとのことです。
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消費者向けパネルを利用するビジネス上のメリットは何ですか？
企業は消費者パネルを利用して、市場で優位に立ち、ライバルや競争相手に対して優位に立つことができる。 以下に、そのメリット上位4つを挙げてみました。
- 素早く効率的に使用できる。 消費者パネルの種類や手法によっては、企業はパネルメンバーからすぐに回答を得ることができます。 企業は、このパネルメンバーからフォーカスグループを作り、より深いインサイトを得ることができます。 これらの会員は信頼できるフィードバック源であるため、企業は収集したデータを活用し、必要に応じて製品やサービスを変更することができます。
- 常連客より前のめり。 消費者委員会のメンバーには、製品をより良いものにしたいという目標や動機があるため、彼らのフィードバックが参考になることも少なくありません。 しかも、パネラーは既成概念にとらわれず、問題解決のための提案までしてくれるのです。 彼らが提供するインプットは、貴重で実用的なものです。
- 消費者を巻き込み、興味を持たせる。 消費者、特に忠実な消費者は、自分の意見を聞いてもらうのが大好きです。 お客様の声に基づいて製品を改良すれば、お客様のブランドに対する信頼が高まります。 その多くは、フィードバックプロセスに参加することで、自分が必要とされていると感じ、ブランドへの愛着にプラスの影響を与えるからです。
- 消費者志向のソリューションでイノベーションを消費者が求めるものを手に入れれば、製品はより早く売れる。
このことを理解するのは難しいことではありません。
消費者の声に耳を傾けることで、これを生かそうと、企業は消費者パネル調査を行っているのです。 これにより、ブランドロイヤリティが高まります。
信頼できる消費者パネルを集めるには
QuestionPro Audience は、全世界で2,200万人以上の回答者からなる消費者パネルを保有しています。 これらのパネリストは、事前にスクリーニングされ、モバイルにも対応しているため、様々な消費者調査活動に参加することができます。 消費者との幅広いネットワークにより、市場での製品ポジショニングに必要なフィードバックを提供します。 消費者パネルと専門パネルを活用し、貴社ブランドのための実用的なインサイトを得ることで、貴社のビジネスを成長させることができます。
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