世界は急速に変化しており、技術、ユーザー、プロバイダーも同様に変化しています。 このダイナミックな競争環境において、企業は市場で十分な競争力を持つために、多くの新しいプロセスや方法を採用しています。 プレイヤーは、製品提供、サービス、ソリューション提供の面で継続的に改善する必要があります。 継続的な改善プロセスについてお話します。
その結果、既存顧客の維持、新規顧客のニーズへの対応、ポートフォリオ、市場、収益の拡大が可能になるのです。 この点を強調しておきますが、この手続きは連続的なもので、つまり終わりがないのです。 企業の日常業務に定着していく手法です。
継続的改善プロセスとは？
継続的改善プロセス（CIP）とは、製品、サービス、またはプロセスを継続的に改善することを目的とした手法である。 お客様のご要望に応じたご提案を、より効果的かつ効率的に行うために、継続的に評価を行っています。 お客様の声を大切にし、開発チームはそれに基づいて商品を改良しています。
継続的な改善プロセスでは、提供するものの品質や効率の向上に加え、業績、事業戦略、従業員やサプライヤーとの関係、顧客なども考慮します。
生産性の向上、コラボレーション、モラルの向上、適応力の向上、無駄を省いた効率化、顧客満足度の向上、利益向上などは、継続的改善プロセスがもたらす大きなメリットのひとつです。
しかし、組織全体へのCIP導入を妨げる主な要因として、従来の方法論に対する固定概念、不明確なビジネス目標、透明性の欠如、変化への消極性などが挙げられます。
CIPの4つのフェーズ
CIPには、”Plan”、”Do”、”Study”、”Act “という4つのフェーズがある。 これらは、本来は繰り返し行われるものです。
- 計画を立てる：チェンジプランを立て、改善策を探す。
- してください：提案された内容を修正する。
- 検討する：変更が望ましい効果をもたらすかどうかを検討する。
- 行動する：効果的であれば、組織全体とプロセスで実施する。
継続的改善プロセスに役立つツールや方法論には、以下のようなものがあります。は、継続的な改善プロセスに役立つことがあります：
- ベンチマーキング
- デルファイ方式
- 散布図
- フローチャート
- コントロールチャート
- 原因・結果図
- アフィニティダイアグラム
- パレート図
- フォースフィールド解析
- チェックシート
- プロセスキャパビリティ指数
- 比率
さらに追加で、 アンケートや世論調査 月例研修、アイデア出し、シンクタンク、時間監査、キャッチボール（特定のプロセスの実行に責任を持つ人）などは、CIPのために企業が採用している一般的な手法です。
クエスチョンプロ は、企業がCIPに役立つと期待される顧客からのフィードバックを得ることができる調査ソリューションとサービスを提供しています。 このため、クエスチョンプロでは、お客様のご要望に応じて完全にカスタマイズ可能な、さまざまなリサーチスイートと調査ソリューションを提供しています。
これらのソリューションやサービスを利用することで、企業は自社の提供する製品について、実際のユーザーから継続的にフィードバックを得ることができます。 このようなユーザーからのフィードバックやコメントは、組織におけるCIPの貴重なインプットとして役立っています。 さらに、QuestionProでは、実施したアンケートをまとめたレポートも提供しており、上層部の意思決定や市場の声への対応に役立てることができます。
継続的改善事例
カイゼン は、主にフィードバック、効率、進化に基づく継続的改善プロセスの成功例の一つです。 CIPの例としては、Kaizeのほか、トヨタのLEAN技術、Six Sigma、TQM（Total Quality Management）などが挙げられます。
Google、Danaher、Haier、Tesla、Toyotaなどは、CIPの恩恵を受けている代表的な企業である。
ビジネスの世界での改善は、収益や品質、安全、従業員やお客様の喜びに貢献します。 継続的な改善により、顧客満足度が54％向上することが確認されています。
継続的なプロセス改善は、すべての企業がいつでも改善できる方法を提供します。 漸進的な変化、画期的な変化、あるいはその両方を組み合わせて実施することで、無駄を省き、成果を向上させることができるのです。 上記の事例や継続的改善のためのプラクティス/ツールは、企業がビジネス目標を達成するために役立つものです。
このようなビジネスプロセスマネジメントは、企業にとって長期的な利益をもたらすものです。 その取り組みが、品質を向上させるのか、エンゲージメントを高めるのか、無駄を省くのか、企業の長期的な成功に寄与するのか。 製品、サービス、手順を改善することは、時間の経過とともに売上や効率の向上につながります。
つまり、継続的な改善文化を確立することで、企業は長期的な成功を確保することができるのです。 CIPは早く始めれば始めるほど、その効果を実感することができます。
著者アカシ・バブサール（Akash Bhavsar
