さまざまなタイプのお客様 は、分類されるべきではない様々な個人の集合体である。 彼らは様々な個性を持ち、セールスファネルに散らばっています。 消費者が潜在顧客であるとき、あるいはカスタマーエクスペリエンスやカスタマーサクセスのステージで支援する必要があるとき、消費者はさまざまな性格や行動を持っています。
しかし、消費者のカテゴリーを決定することは、企業計画を成功させるための最初の段階の一つです。 レビューサイトやアプリでブランドをリサーチすれば、お客様は製品やサービスに対してさまざまな評価やコメントを残してくれるでしょう。
様々なタイプのお客様は、以下のように分類されます、詳細を説明しましょう：
ロイヤリティを維持する顧客のタイプ
このような消費者は、数は少ないですが、完全に満足しているため、他の顧客よりも多くの収益と利益を生み出します。 これらの顧客は、定期的に同社を再訪する。
顧客ロイヤリティの管理方法
毎日連絡を取り、相当な時間と労力を割くことが肝要です。 ロイヤリティの高い顧客は、パーソナルなサービスを求めており、そのためには、ベンダーから丁寧な返信が必要です。
- 自分の価値観を共有する。
- 素晴らしいクライアントサービスを提供する。
- サポーターを活性化させ、ニュース拡散に協力させる。
- 感謝の気持ちを伝えるために、ロイヤリティプログラムを作成する。
- つながりを深める
- フィードバックを求める。
- 時間をかけて接客経験を向上させる。
割引を受けられるお客様のタイプ
ディスカウント消費者は頻繁に訪れるが、定番商品やブランドの割引が提供されたり、低価格の商品を独占的に購入したりすることで、企業の一員となっているのである。 割引額が大きければ大きいほど、購入する可能性は高くなります。 これらのクライアントは、主に小さなビジネスや、わずかな製品投資しか行わないビジネスと関連しています。
特に、このような顧客は、企業にとって利益の大きな部分を占めるため、注力することが重要です。
ディスカウントカスタマーを管理する方法
特に、このような顧客は、企業にとって利益の大きな部分を占めるため、注力することが重要です。
- 新しい消費者に魅力的な情報を提供する。
- 割引の有効期限や制限を設定する。
- 競争力のある価格を提示したり、有名企業とのコラボレーションを行う。
- 在庫過多、陳腐化、廃盤の商品をフリーペーパーとして提供し、在庫処分をする。
- 一般的な小売りの季節には、顧客が買えないものを提供する。
- ロイヤルカスタマーに報いる。
- 放棄されたカートから失われた販売チャンスを変換する。
衝動的な買い方をするお客さま
このようなお客様は、衝動や気まぐれで行動しているため、説得するのが難しいのです。 商品リストに特定の項目があるわけではなく、その時々の優れたもの、便利なものは何でも手に入れたいという気持ちがあるようです。 このような消費者は、特定の商品を求めているわけではなく、プロバイダーが自分のコレクションに関連するものをすべて顧客の前に並べ、そのディスプレイから欲しいものを購入することを望んでいるため、対応が難しいのです。
衝動的なお客様を管理する方法
衝動的な顧客がそのようにみなされてきたのであれば、購買の大きな割合を占めている可能性は十分にあります。
- サイトや店舗のいたるところで、お客さまの注意を引く。
- 販売時点では、カスタマイズされた提案をする。
- グローバルに考え、ローカルに行動する
- 魅力的なオファーをする。
- デジタルプラットフォームを活用し、体験を充実させる。
特定の要件をお持ちのお客様
これらの顧客は製品に特化しており、慣れ親しんだ製品や特別な要求がある製品しか購入しません。 消費頻度が高いのに、購入に参加することが少ないので、喜ばせるのが大変です。
特定要求事項のお客様を管理する方法
このような顧客には、デモンストレーションを行い、より関連するアイテムやブランドの購入を促すなど、好意的に接する必要があります。 このような消費者は、効果的で気持ちの良い接客ができなければ、失われてしまうかもしれません。
- 優れたクライアントサービスを提供する。
- カスタマージャーニーマップを作成する。
- 顧客満足度を一貫して評価する。
- お客様とのコミュニケーションに一貫性を持たせる。
- 顧客重視の文化を創る。
さまようお客さま
何を買うか迷っているお客さまは、一番儲からない。 このような消費者は、通常、この分野での経験が浅く、単に製品要件を確認したいだけなのです。 市場に出回っている人気アイテムの特徴を見るが、どれも購入しない、あるいは購入する意欲があまり感じられない。
迷うお客様を管理する方法
そのようなお客様を取り込むためには、アイテムのさまざまな良い面を十分に知ってもらい、興味を持ってもらう必要があります。
- チャットボットやライブチャットなど、すべてのコミュニケーションチャネルに簡単にアクセスできるようにしましょう。 このフェーズは、相手の選択を有利にする可能性があります。
- 独自のセールスポイントや価値提案に集中する。 優れたカスタマーサービスを提供し、プロセスのすべてのステップを案内する。
顧客のタイプに関する結論
衝動的な顧客を利用するために、企業は忠実な顧客に固執し、製品の範囲を拡大または増殖させる必要があります。 他のタイプの顧客の方法は、彼らの欲求に合わせて更新・改善し、これらのタイプの顧客が忠実と衝動的なカテゴリーに分類されるように変更する必要があります。
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