他よりも収益性の高い消費者がいることがわかっているので、企業はこのグループを他と差別化し、理想的な顧客行動で長期的に維持するために、彼らの要求に効果的に応えることができるような顧客セグメンテーションを行う必要があるのです。
たとえ特定の市場セグメントを持つ組織であっても、個々の顧客にはばらつきがある。
効率的かつ効果的に規模を拡大するためには、企業は幅広いリードタイプではなく、現在の優良顧客と最も類似した特定のサブセットに努力を集中させる必要があります。
顧客セグメンテーションとは？
顧客セグメンテーションとは、共通の特性に基づいて顧客をグループ化するプロセスである。
これらの顧客グループは、マーケティングキャンペーンを定義し、潜在的な利益をもたらす顧客を特定し、顧客ロイヤリティを開発するために不可欠である。
一般に、このプロセスは、顧客の収益性を高める行動に関連する性格や嗜好などの類似した特性に従って決定されます。
顧客セグメンテーションは、市場調査において最も一般的な手法の1つです。 を共有する消費者を特定することを基本としています。
- 同じ商品でニーズを満たせるということは、顧客満足度のデータをもたらしてくれるのです。
- 購買習慣、メッセージに対する反応、マーケティング・チャネル、販売チャネル、それらを競争的かつ経済的に販売するための単一のGo-to-Marketアプローチを使用することができること。
このようなセグメンテーションを行うことで、企業はマーケティングリソースを効果的に配分し、上流やクロスセルの機会を増やすことができる。
顧客セグメンテーションの用途
組織は、特定の目的を達成するために、顧客セグメンテーションを行う。 次に、その一つひとつに言及します。
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製品開発。
組織は、ターゲットとする人々のニーズに合わせて製品の機能を調整することができます。
適切な価格を設定する。
市場細分化のもう一つの効用は、製品の価格を設定することで、それを購入できる顧客を特定できることである。
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マーケティングメッセージ
このタイプのセグメンテーションは、組織が効果的にオーディエンスを惹きつけるために、メッセージを送る方法を確立しようとするものである。
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ターゲティング広告
顧客セグメンテーションでは、企業はターゲットを異なるグループに分け、プロモーションの方向性を決定します。
顧客セグメンテーションの種類
4つの方法で分類することができます。 次に、その一つひとつに言及します。
- 地理的なセグメンテーション。地理的な位置や気候などに基づいて顧客をグループ化し、ブランドのマーケティングやビジネスの拡大に最適な場所を定義するプロセスです。
- デモグラフィック・ターゲティング。顧客行動ターゲティングの中で最も重要なタイプの一つです。 年齢、性別、国籍、教育レベル、家族構成、職業、収入などの要素を用いてグループ化することである。 そうすることで、製品をどのように使っているか、いくらで買ってくれるかを知ることができるのです。
- サイコグラフィック・セグメンテーション。行動、ライフスタイル、価値観、態度、興味などに基づいて顧客を分割する作業です。 この種のセグメンテーションは、比較的主観的であるため、徹底したリサーチが必要である。
- 行動セグメンテーション。顧客の具体的な態度、すなわち行動の傾向や購買決定までのプロセスを特定することからなる。
顧客セグメンテーションの実施方法
市場のセグメンテーションには様々な方法があります。 次に、顧客を効果的にセグメント化するためのステップをご紹介します。
1.市場を確立する
まず、自分のビジネスが向いている業界の規模を把握することです。
このプロセスを経ることで、どうすれば競合と差をつけられるか、自社の製品が顧客ニーズに合った機能を備えているかどうかを発見することができます。
2.セグメンテーションの種類を選択する
組織の目的に合わせて、セグメンテーションの種類を選択します。
そのためには、顧客データの収集、セグメント化する変数に関する利害関係者の調整、潜在的なセグメントの検証に頼らざるを得ません。
3.お客様のニーズや嗜好を理解する
お客様のニーズに応えるため、組織は以下のような方法で情報を収集することができます。
- インタビュー
- オンライン調査
- フォーカスグループ
適切な質問によって、クライアントの好みや嗜好、ニーズを詳細に知ることができ、うまくカバーすることができるのです。
4.自社のビジネスにとって理想的な顧客層を設定する
収集した情報を分析し、ビジネスのための具体的かつ詳細な市場セグメントを作成します。
顧客セグメンテーションの取り組みを成功させるためには、顧客の大部分をカバーし、ニーズを把握し、また製品の受容性を確認することができるシンプルなグループを対象とすることが必要である。
5.セグメンテーションの効果を確認する
の最後のステップは、成功を保証するテストを実行することです。
このステップでは、確立した市場セグメンテーション戦略を適切な顧客でテストし、調整が必要な項目を特定します。
顧客セグメンテーションのメリット
このようなセグメンテーションによって、企業はターゲットとする人々の様々なサブセットに合わせたマーケティング活動を行うことができます。 そのような取り組みは、コミュニケーションと製品開発の両方に関わるものです。
さらに、顧客セグメンテーションには、以下のようなメリットがあります。
- 誰をターゲットにしているかがわかれば、特定の顧客グループにインパクトを与える、的を射たマーケティング・メッセージを作成することができます。
- 顧客セグメンテーションにより、メール、ソーシャルメディアへの投稿、ウェブサイト広告、その他の従来メディアなど、セグメントに応じた最適なコミュニケーションチャネルを選択することができます。
- 製品・サービスの改善点を洗い出す。 組織に最もお金を投資しているお客様の真のニーズに基づく。
- 年齢、居住地、購買習慣、興味などを把握し、最も収益性の高い顧客へ直接働きかける。 このようにして、適切な視聴者を惹きつけるダイレクトマーケティングメッセージを送ることができるのです。
- より良い顧客関係を築き、つながりを持つことで、ブランドロイヤリティを高めることができます。
- 組織は、ビジネスの最も重要なセグメントのニーズを満たした後、パーソナライズされた顧客サービスを提供することができ、その結果、業界内でブランドを位置づけることができます。
この記事を通してお読みいただいたように、顧客セグメンテーションによって、組織は最も利益の高い消費者グループを特定し、彼らのニーズを満たし、適切なメッセージで彼らを惹きつけるための戦略を確立することができます。
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