顧客データプラットフォーム：その概要、メリット、活用方法

A Customer data platform lets you personalize interactions across channels and devices. It reduces data misuse risk and builds customer trust.

デジタル時代の今日、企業はウェブサイト、ソーシャルメディア、電子メールキャンペーンなど、さまざまなソースから大量のデータを取得しています。このデータは、企業が顧客の行動、嗜好、ニーズを理解するのに役立ちます。しかし、このデータを維持し、意味を持たせるのは難しいことです。これは、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）によって促進することができます。

本ブログでは、カスタマーデータプラットフォームとは何か、そのメリット、そして効率的な活用方法について解説します。

カスタマーデータプラットフォームとは？

顧客データプラットフォーム（CDP）とは、企業が多数のソースから顧客データを収集、整理、分析できるようにする集中型ソフトウェアシステムです。

顧客データの整理された要約を提供することで、企業は複数のタッチポイントやインタラクションにまたがる顧客の全体的な認識を獲得することができます。従来のデータ管理システムとは異なり、CDPはマーケターを念頭に置いて作成されているため、技術的なスキルやITスタッフの支援を必要とせず、データに簡単にアクセスすることが可能です。

カスタマーデータプラットフォームの仕組み

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、複数のソースから顧客データを収集、統合、活性化するものです。ここでは、CDPの仕組みについて、順を追って説明します：

すべてのファーストパーティデータを収集・結合する

メール、アナリティクス、CRM、ショッピング、ソーシャルサイトなど、マーケターが利用するチャネルの多くはサイロで機能し、データを共有していないのが現状です。全体像を見るのは難しいし、その意味を理解するのはもっと難しい。

顧客データプラットフォームは、様々なマーケティングプラットフォームを接続し、ファーストパーティーの顧客データを唯一の真実点として提供することで、これらの課題を解決します。

顧客データ管理

CDPは、マーケティングプラットフォーム間のデータフローを管理し、ファーストパーティデータと顧客のプライバシーを保護するために同意を管理します。 GDPRやデータプライバシーの世界では、ビジネスは同意やデータフローを積極的に扱い、その記録を残す必要があります。

顧客データの活性化

ファーストパーティーのユーザーデータを収集し、プロファイルに入れる承認を得た後、それを使って何かをすることができます。 CDPは、オーディエンスをグループに分け、他のマーケティングプラットフォームやチャネルで使用できるようにするのに役立ちます。

CDPとCRMとDMPの比較

CDP、CRM、DMPはいずれも顧客データの管理に関係するものですが、その役割や目的はそれぞれ異なります。 CDP、CRM、DMPの比較はこちらです：

フォーカスする：CDPは、カスタマイズされたマーケティングのための顧客データの概要を説明します。 CRMは、顧客との関係や相互作用を管理することに関係しています。 DMPは、匿名の第三者によるデータ集計と広告目的のセグメンテーションに重点を置いています。

データの使用顧客データプラットフォームは、顧客データを使用して、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成し、顧客体験を向上させます。 CRMは、主に顧客とのコンタクト、販売プロセス、カスタマーサポートを管理します。 DMPは、広告キャンペーンにおけるオーディエンスのセグメンテーションやターゲティングにデータを使用します。

ユーザー層CDPは、顧客データへのアクセスを必要とするマーケターや非技術系ユーザーを対象としています。 CRMは、セールス、マーケティング、カスタマーサービスの各チームに対応しています。 DMPは、デジタル広告キャンペーンに参加するマーケター、メディアエージェンシー、パブリッシャーによって活用されるのが一般的です。

カスタマーデータプラットフォームのメリット

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、それをうまく利用する企業にいくつかのメリットを提供します。ここでは、CDPを採用することで得られる重要なメリットを紹介します：

データサイロをなくす

そこで、顧客データプラットフォームが真価を発揮するのです。 CDPは通常、名前、メールアドレス、購入履歴などのランダムでバラバラな集合体を、データのサイロを壊すことでリアルタイムで動的に更新される価値ある実用的なデータに変換する。

顧客セグメンテーションの強化

CDPがあれば、企業は顧客ベースをより適切にグループ分けすることができます。マーケティング担当者は、このプラットフォームの豊富な顧客データを活用することで、デモグラフィック、購買履歴、エンゲージメントパターン、その他の関連要因に基づいた正確な顧客セグメントを構築できます。

このセグメンテーションによって、マーケティング活動はよりターゲットを絞り込み、メッセージはよりパーソナルなものになり、顧客をより巻き込む戦術はより効果的に機能するようになるのです。

データ保護とプライバシーの確保

データ漏洩、GDPR、CCPAの施行により、ブランドはこれまで以上に顧客の信頼を必要としています。 CDPは、データを一元化し、完全かつ最新の消費者プロファイルを作成し、リアルタイムで利用できるようにすることで、企業がデータ保護法やプライバシー法に準拠できるようにします。

この統一された方法は、お客様を危険から守り、必要な時に簡単にデータ監査を行うことを可能にします。

顧客生涯価値を向上させる

顧客生涯価値（CLV）とは、ブランドにとっての顧客の総価値のことです。新規顧客の獲得は既存顧客の維持よりもはるかにコストがかかるため、ブランドは魅力的で忠実な体験を提供することで、既存顧客を大切にしなければなりません。

CDPは、予測分析を用いて価値の高い顧客を特定し、最も適切でカスタマイズされた顧客体験を提供することで、競合からビジネスを差別化し、顧客維持、ロイヤルティ、CLVを向上させます。

収益を上げる

顧客データプラットフォームは、パーソナライズされたオムニチャネル体験を提供することで、顧客の獲得と維持を向上させます。マッキンゼーによると、パーソナライゼーションは、獲得コストを50%下げ、収益を5%から15%増加させ、マーケティング費用の効率を10%から30%向上させることができる。

顧客データプラットフォームの利用

現代のマーケティングでは、brainのようなカスタムデータプラットフォームが使われています。より良い顧客コミュニケーションと広告・マーケティングの結果を得るために、24時間365日データを収集・処理しています。以下は、CDPの広告・マーケティング活用シーンです。

売上高成長率

CDPが収集できる財務・定性データにより、クロスセルやアップセルによる売上拡大が可能になります。例えば、お客様に割引コードを渡したり、お客様のライフスタイルや趣味に合ったグッズを提案したりすることができます。

自社のブランドとサービスを理解する

過去にあなたのビジネスと交流のあった顧客は、より適切なコンテンツを得ることができます。 CDPは、IDデータ（人の名前など）と行動データ（興味のある分野など）を使って、コンテンツをパーソナライズします。

ソーシャルメディアのコミュニティを活用する

顧客データプラットフォームを使えば、リーチしたい人を多くの異なるグループやパーツに分けることができます。この情報を使って、ソーシャルメディア上で潜在顧客の注目を集め、あなたのブランドが行っていることに興味を持ってもらうことができます。

顧客維持

顧客がブランドと接する回数が減れば、企業と顧客の関係が弱くなっている可能性があります。 CDPを使ってこのような人たちを見つけ、パーソナライズされたメッセージを送ることで、関係の再構築や改善に役立てることができます。

顧客行動予測

予測データ（購入、解約、訪問、メール開封の可能性など）を活用することで、常に顧客プロファイルを拡張し、マーケティングメッセージを改善することができます。

結論

顧客データプラットフォームは、オーディエンスを収集し、セグメント化し、活性化します。モバイルアプリ、Webサービス、CRM、ECサイト、CSVファイル、API接続からデータを収集する。 CDPは、モバイルアプリ、Webサービス、CRM、ECサイト、CSVファイル、API連携など、さまざまな場所から情報を収集する。

すべてのデータフォームを1つにまとめ、顧客情報を整理するソフトウェアです。

カスタマーデータプラットフォームは、ビジネスの整合性を保ち、マーケティングを刺激し、消費者を魅了し続けるために必要なスピード、精度、統一性を提供します。 CDPソフトウェアの代替品として、マーケティングを次のレベルに引き上げるために、トップクラスのCDPソフトウェアをご検討ください。

顧客体験管理プラットフォーム「QuestionPro CX」は、CDPとしても利用できます。 QuestionPro CXは、多くのタッチポイントから顧客情報を収集・管理・分析します。顧客からのフィードバックやアンケート結果などのデータソースを一元管理し、顧客の嗜好や行動、感情に関する貴重なインサイトを企業に提供します。

QuestionPro CXの豊富なレポートと分析ツールは、企業が顧客を理解し、データに基づいた意思決定を行い、顧客体験を向上させ、成長することを支援します。より良い顧客データ管理のために、今すぐQuestionProにご連絡ください。