360フィードバックツールとは何を意味するのか？
360フィードバックツールとは、360度のフィードバックを取得するプロセスを自動化するオンラインプラットフォームです。 360フィードバックプログラムは、従業員のパフォーマンスフィードバックを収集するために、労働力の中で主に使用されています。 このプロセスは、個人の長所と短所を理解する上でより効果的であることが証明されています。 さらに、社員が自分の仕事の中で専門的な開発を必要とする特定の側面に焦点を当てることもできます。 同様に、企業でも、製品やサービスに関する詳細な洞察を得て、意思決定プロセスを強化するために、360フィードバックツールや360フィードバックプログラムを利用するようになってきています。
数十年前、私たちは工業化時代からグローバル化時代へと移行しました。 今、私たちはすでに情報化時代の真っただ中にいるのです。 時代と共に歩み、テクノロジーと共に進化する多次元360フィードバックツールオンラインは、組織におけるコンピテンスの役割を変えました。 現在、360フィードバックの優れたツールが、組織内外の多くの層から観察結果を収集し、自己分析を行うことを目的とした包括的な質問票の作成を支援しています。
包括的な360フィードバックツールの助けを借りれば、質の高いデータを収集するための簡単なアンケートを作成することができます。 コンピテンシーのリストに対して、製品/ブランドの市場地位を効果的に測定するのに役立つデータです。 フィードバックツールを自由に使えるようになると、対象を絞ったアンケートを使って組織内で開発したコンピテンシーモデルを開発することが容易になります。 ただ、フィードバックアンケートでは、労働文化やパッケージング、コスト、品質、量など、リーダーシップ、コミュニケーション、チームワークなど、パフォーマンスのあらゆる側面を網羅する必要があります。
360度フィードバックは、マルチソース・アセスメントとも呼ばれ、個人、ブランド、製品・サービスのパフォーマンスを評価するために活用される手法やプロセスの一つです。 フィードバックのプロセスには、従業員、ステークホルダー、お客様、メーカーなど、複数の人が関わっています。 さまざまなソースからの貴重なインプットは、主に学習と開発のために使用されます。
360フィードバックツールが必要な理由
インターネットをサーフすると、さまざまな無料の360フィードバックツールが、どのように、そしてなぜ違うのかを納得させるために競い合っているのがわかるでしょう。 ライブチャットツールからメールツールまで、誰もが最高のフィードバックツールであることをアピールしていますが、そうでしょうか？ まあ！ 私たちはそれらを疑うわけではありませんが、私たちには私たちの考えがあり、どの無料の360オンラインフィードバックツールが私たちのニーズに最も適しているかを決めなければなりません。
まずは探検から。まずは回答者にインプットしてもらうために、質問をすることです。 また、質問するためには、汎用性のある質問タイプでアンケートを作成できるほどの幅を持ったツールが必要です。 オンラインアンケートツールを紹介。フィードバックアンケートの作成という動機をサポートするために、十分な機能を備えたツールです。 QuestionProのような著名なフィードバック調査ソフトは、360フィードバックの有用なツールとしても機能します。 現在、数多くの組織、学校、大学、政府・非政府組織で、当社の360度フィードバックツールを使用して360度フィードバックを収集しています。
360フィードバックツールの特徴
使い勝手がいいんです。
- それは間違いない。 フィードバックツールが必要な理由の一つは、あなたの労力を軽減し、プロセス全体を円滑かつ効果的に実行することです。 そもそもソフトウェアや技術は、人間の生活を快適にするために進化してきたものです。 このように、完全な機能を備えた360フィードバックツールは、必要な手軽さと柔軟性を提供します。
- 一般的な組織では、複数の社員がオンラインフィードバックツールを利用します。 スマートな360フィードバックツールは、あなたの動機と目的を理解します。 そのため、ドラッグ＆ドロップ式のインターフェースで開発し、コーディングをしない人やテクノロジーに不慣れな人でも、有効なアンケートを作成することで360フィードバックのプロセスに参加できるようにしています。
- 便利な360フィードバック調査ツールには、豊富なトレーニングビデオ、ポッドキャスト、ヘルプファイルが付属しています。 これにより、ユーザーはツールの特定の機能を学び、習得するために他人に頼る必要がなくなります。
- ウェブセミナーを定期的に開催し、アップデートや新機能の説明を行うことは、優れたフィードバックツールプロバイダーの間では一般的な慣習となっています。
- 優れたフィードバックツールは、単にこれらすべての機能を備えているだけではなく、責任感があり、親切で、迅速なカスタマーサポートチームを持っています。
- 見栄えの良い魅力的なUIは、ツールに使いやすさをもたらすために重要な役割を果たします。 そのため、最適な360フィードバックツールを選択する際には、アンケート作成とフィードバック収集の旅を魅力的で楽しいものにする、レスポンスの良い魅力的なUIを手に入れることが必要です。
300以上の無料アンケートテンプレート：質問とアンケートのサンプル
優れた機能を満載しています
- 360フィードバックツールは、独立したプラットフォームである場合もあれば、包括的なフィードバック調査ツールの小さな一部である場合もあります。 どちらも、最小限の努力で大きな成果を上げて、目的を達成するためのものです。
- 信頼できる効果的な360フィードバックツールは、アンケートを設計するための十分なテンプレートを提供してくれます。 さらに、360フィードバックのアンケートを配布・共有するために、電子メール、QRコード、SMSなど、数多くのオプションを提供します。
- 良い調査でも、論理のオプションがなければ、不完全なものになります。 一方、優れたフィードバックツールには、さまざまなロジックシナリオや分岐オプションが用意されており、アンケートを魅力的で結果の出るものにすることができます。
- ツールには必ずプラグインが内蔵されています。 これらのプラグインを利用することで、アンケートの配信や、組織内・組織外からの回答収集が容易になります。 さまざまなプラグインが利用できる360feedbackツールを選ぶと、その過程で多くの労力と苦労を省くことができます。
- googleフォームでも、フィードバックフォームを作成することができますが、それでいいのでしょうか？ 必要なのは、質問に対する汎用性です。 優れたフィードバックツールは、NPS（ネットプロモータースコア）からマルチメディア質問（音声、ビデオ、画像を含む質問）、単一/複数選択質問、リンカー尺度、スマイリーフェイス、ランキングクエリーなど、多くの質問タイプを提供します。
- これらは、無料のオンラインフィードバックツールが提供する機能のほんの一部に過ぎません。 しかし、アンケートに手を加え、より魅力的でユーザーフレンドリーなアンケートを作成するためには、これらは非常に重要です。
- さらに欲を言えば、目的に応じた機能や、お客様のご要望に沿った革新的なソリューションにいつでも目を向けることができます。
分析・レポート機能を内蔵しています
- アンケートを作成し、選択した回答者に配布することができれば、収集した回答を分析したいことは明らかです。 フル機能の360フィードバックツールは、ツールの中に健全な分析プラットフォームを提供します。
- 収集したデータをわずか数クリックで大規模に自動分析することが、最新のフィードバックツールの新しい現実です。 プラットフォームに含まれるさまざまな機能と分析オプションにより、ツールを使用する誰もが、いつでも簡単にデータを理解することができます。
- 直感的な360フィードバック管理ソフトウェアのカスタマイズ可能なダッシュボードを期待し、フィードバック調査を分析したい指標だけを見ることができるようにします。 さらに、複数のフォーマットでレポートをダウンロードしたり、ニーズに合ったフィルターを使用してレポートをカスタマイズすることもできます。
- 優れたツールは、有用なデータとそうでないデータの違いを理解し、有用なデータのみを分析し、洞察を導き出すことができます。 データ品質ツールは、フィードバック調査ソフトウェアに追加するのに適しています。
- 回答者の満足度によってグループ分けや分類ができるのであれば、これ以上望むことはないでしょう。 結局、誰が満足し、誰が満足していないのかが分かれば、その結果を的確に利用して、それに応じたアクションを取ることができるのです。
- KPIを反映した分析レポートにより、顧客満足度や従業員満足度を簡単に追跡し、さまざまな重点分野との関連付けを行うことができます。
柔軟なカスタマイズが可能です
- 多くの場合、顧客、インフルエンサー、回答者は、1つのプラットフォームや使用している同じチャンネルに限定されるものではありません。 散り散りになった観客に声をかけ、貴重な意見を集めるのは大変なことです。 だからこそ、柔軟な360フィードバックツールが必要なのです。
- 優れた柔軟性のあるフィードバックソフトウェアは、多様な統合オプションを提供するために開発されており、貴重なフィードバックデータを収集するためにアクセス可能なタッチポイントを残す必要がありません。
- どのようにフィードバックを収集する予定ですか、またはどのような目的でフィードバックを受けるのですか？ この質問一つで、適切なフィードバックツールを探す旅がよりわかりやすくなります。 イベント開催中にフィードバックを収集する場合、オフラインモードに対応したツールやオフラインのモバイルアンケートアプリが必要です。 さらに、キオスク調査やタブレット端末を使った調査にも対応しています。
- フィードバックツールは、データの質を高めることを目的としたアンケートの到達度を高めるために、さまざまなサードパーティツールやCRMとの簡単な統合を提供することを期待します。
- さらに、フィードバックツールは、作成したアンケートをブランドのガイドラインに合わせてカスタマイズする十分な機会と柔軟性を備えています。
- 360フィードバックツールは、フィードバック調査をカスタマイズできるだけでなく、ダッシュボード、分析フィルター、結果、通知もカスタマイズできるため、望むものはすべて揃っています。
まとめ
これまで、良いフィードバックソフトの特徴、資質、特性について述べてきました。 さて、いよいよ究極の360フィードバックソフトの詳細をお伝えします。
当初、フィードバックツールの大半は、オンラインフィードバックアンケートメーカーツールとして販売していましたが、長い目で見ると、アンケートメーカーはアンケート以外にも多くのことを行っていることが理解できると思います。 例えば、星評価やNPSの質問を使った顧客フィードバック調査では、満足した顧客の詳細がわかります。 逆に、不満足な顧客のリストを作成し、カスタマーサクセスチームに渡すことで、不満足な顧客から満足する顧客へと変化するための理由と必要なアクションアイテムを確保することも可能です。
信頼できる360フィードバックツールの良いところは、アンケートを作成するだけでなく、そのアンケートが回答者に適応しているかどうかを確認することができる点です。 例えば、フィードバック調査の最初にNPSや星評価などの質問をすれば、回答者の満足度を測ることが容易になります。 その返答に応じて、ロジックを適用して次の適切な質問へと誘導することで、回答者に喜ばれる体験ができます。 不満足なお客様には、不満に感じている具体的な問題を提示し、アンケートから離脱させる。 逆に、満足しているお客様には、満足している点をすべて把握し、提案し、それを導入すればさらに満足していただけると、細かくつっこまれるのです。 このように、無料の360フィードバックツールでは、回答者とすぐに打ち解けられる質問を簡単に作成することができます。
つまり、QuestionProを360フィードバックのツールとして使用することは、調査者と回答者の双方にとってメリットがあるのです。 回答者との間に、信頼され、信用され、尊敬され、報われる関係を築くことができるのです。
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