消費者行動定義、要因、方法

消費者行動を理解することは、マーケティング戦略上、重要な要素です。実際、戦略を実行する前に、影響を与えたい消費者のニーズと期待を十分に理解することが不可欠です。そのためには、マーケティング戦略によって消費者がどのように反応し、どのような影響を受けるかを理解する必要があります。

ターゲットの嗜好を深く掘り下げるために、答えなければならない質問がいくつかあります。

消費者はその情報をどのように受け止めているのでしょうか。
相手の心をつかむには？
彼らのニーズは何なのか？
購入の意思決定に影響を与える要因は何か？価格なのか、品質なのか、商材なのか、その他なのか。

すべての起業家の目標は、その公共と市場の要求を満たすことであり、それによって組織の売上と顧客満足に弾みをつけることです。

この目標を達成するために、起業家は調査を行い、潜在的な買い手となりうる消費者の行動を洞察するのです。
アンケート調査
と
調査
は、意思決定を容易にし、顧客との関係を向上させるのに役立ちます。

なぜ消費者行動は重要なのか？

企業は、自社の製品やサービスに多くの時間と資源を投入しています。そのためには、お客様のニーズに合った製品を提供することが不可欠です。あるいは、莫大な損失を被ることになる。ですから、製品だけでなくブランドも消費者に受け入れられるようにするためには、まず消費者が何を求めていて、何を買いそうなのかを知ることが大切です。

より良いマーケティングとコミュニケーション

生活水準やトレンド、技術がどんどん変化していく中で、消費者の選択もどんどん変わっていきます。これらの要因がお客様の購買行動にどのような影響を与えるかを理解することで、企業はそれに応じたメッセージングを設計することができます。このように、消費者行動を洞察することは、マーケティング担当者が目的を達成するために役立つのです。

顧客維持率の向上

新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持する方がはるかに有益である。新しい製品やサービスを既存の顧客に売るのは、新しい顧客を見つけるより簡単です。

顧客を維持し、強い関係を作ることができる起業家は、ビジネスのために強いブランドを作ることができます。忠実な顧客は、あなたのビジネスのプロモーターとなり、ポジティブな口コミが広がることを証明してくれるでしょう。満足したお客さまは、その幸せな体験を友人や家族に伝えてくださいます。

だから、できるだけ多くの顧客を囲い込むことが、会社を成長させたいと考える起業家の目標になるはずです。

顧客ロイヤリティの向上

お客様の行動を理解することは、お客様のロイヤリティを高める方法を見つけることにつながり、ひいては売上の向上や強いブランドにつながるのです。売上の傾向を分析することで、値引きや最適な商品・サービスの提案に役立てることができます。

より良い計画在庫

お客様の意識を調査することは、企業の在庫計画や原材料の仕入れに役立ちます。サービス業の場合、経営陣はより良い人材計画を立てることができます。特定の製品の需要に傾向が見られる場合、企業はサプライヤーに対してより多くの発注を行う可能性があります。消費者の行動データは、需要と供給のバランスをとるのに役立つ。

売上拡大

企業は常に特定の市場のニッチを満たすことを目的としています。たとえ異なる分野で事業を展開していても、各分野の潜在的な購買者をターゲットにする必要があります。お客様のことをよく知っていれば、より良い会話をすることができ、高い確率で成約に結びつきます。

誰に売るのかを知ることで、マーケットにおける目的を明確にすることができます。消費者行動を詳しく知ることで、企業に直接やってくる主な顧客を明確にすることができます。在庫は、潜在的な顧客の要求を満たす製品でストックされている必要があります。

適当に撮影して誰にでも売ろうとするのではなく、お客様の好き嫌いを知ることで、より賢い判断ができるようになるのです。このような戦略は、売上につながる可能性が高くなります。

研究コンペティション

消費者行動を研究することは、競争市場を理解するのに役立ちます。自社の製品やサービスをどのように位置づけ、競争優位性を提供するかを計画することができます。などの疑問に対する答えを探します。

顧客はすでに競合ブランドを使用しているか？
消費者が競合他社から購入する動機は何でしょうか？
潜在顧客は競合ブランドで満足しているのか？
競合製品とのギャップは？

さらに詳しく
消費者調査。例、プロセス、範囲

消費者の購買行動に影響を与える要因は何ですか？

消費者行動は、状況、心理、環境、マーケティング要因、個人的要因、家族、文化など、多くの要因に影響されます。

企業はデータを収集することで、ターゲットに最も効率的にリーチする方法を決定しようとします。一時的な影響もあれば、長期にわたる影響もありますが、これらの要因は、人が買うか買わないかに影響を与えることができます。では、そのいくつかを具体的に見ていきましょう。

状況的要因。店舗の場所、レイアウト、色、音楽、照明、香りなどの物理的な要因で、一時的なものです。企業は、これらの要素をできるだけ有利になるように工夫しています。その他の状況的要因としては、休日、時間、消費者の気分などがあります。
個人的な要因。年齢、性別、収入、職業などの人口統計学的な要因が含まれます。また、その人の趣味や意見にもよるでしょう。また、消費者をより深く理解するために、企業は消費者の日常生活や余暇活動などのライフスタイルをより詳細に見ています。
社会的な要因。社会階層、教育レベル、宗教・民族的背景、性的指向、周囲の人々（家族、友人、ソーシャルネットワーク）も含まれます。文化が違えば、習慣や儀式も様々で、人々の生活や購入する商品にも影響を与えます。
一般に、同じ社会階層に属する消費者は、類似した購買行動をとる。多くの市場研究者は、人の購買行動を決定する最大の要因のひとつは家族であると考えています。
心理的な要因人の情報理解力、ニーズ認識、マインドなどが消費者の行動に影響を与える。マーケティング・キャンペーンに対する人の反応は、その人の信念や心の状態によって異なります。

消費者行動に関するデータをどのように収集するか？

消費者行動を理解するためには、消費者が市場で入手できるさまざまな選択肢についてどのように考え、感じ、どのように推論し、どのように異なる選択肢の中から選択するのかを知る必要があります。

消費者行動に影響を与える動機は非常に幅広いため、さまざまな調査方法を用いることが最も効果的です。これらの方法は、定性的データと定量的データの両方を収集する必要があります。一部の共通
データ収集方法
は、以下の通りです。

お客様の声お客様が残したコメントを読むことで、繰り返し発生する問題や要望が浮き彫りになります。
質問と回答のサイト。これらのウェブサイトは、消費者があなたのブランド、サービス、または製品に対して抱いている疑問や懸念について、あなたに洞察を与えてくれます。
アンケートの実施オンライン・アンケートは簡単に作成でき、具体的な質問をすることができます。
フォーカスグループ/オンラインパネル。もちろん調査の必要性に応じて、数名の顧客を集め、継続的に質問をする。オンラインパネルとは何か、利用するメリットは何か、ここでご紹介します。

オンライン調査は、消費者行動調査を行う上で最も効率的な方法です。を使用してアンケートを作成することができます。サーベイソフトを作成し、ターゲットに送信します。また、アンケートの流れをカスタマイズして、回答者に関連する質問のみを行うことも可能です。

オンラインアンケートソフトウェアは、データを分析し、レポートを作成することで、より良い意思決定を行うことができます。また、データのフィルタリング、結果の比較、時系列での傾向の把握も可能です。その結果をもとに、需要を予測し、販売・マーケティング戦略を立てることができます。また、価格設定モデルや、特定の機能のバンドルに対してお客様が支払うことのできる最大金額を設計する際にも役に立ちます。

QuestionProは、潜在的な顧客についてより深く知り、調査研究を行うことができます。アンケートの設計やデータ収集にお困りの方は、ぜひ私たちにご相談ください。ぜひ、お手伝いさせてください。

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