組織内の複数の利害関係者が、UXリサーチ・リポジトリの担当者に歩み寄って、「この機能について顧客はどう思っているのか」「この製品の採用率が競合他社よりも高い理由は何か」などを質問することはよくあることです。
このような疑問が生じると、さまざまなフォルダやスプレッドシート、データを調べ、答えを導き出すことに躍起になる。 しかし、UXリサーチのデータは膨大な性質と範囲を持ち、デザインリサーチの規模も大きいため、これらの情報は常に入手できるわけではありません。
データが散在していたり、その人がすべてのインサイトを持ち出して組織を去っていたりすると、簡単な質問に答えるのも一苦労です。 UXリサーチやデザインリサーチが複雑であるというのは、純粋によく聞く話です。
- リサーチとインサイトがサイロ化されている
- データを管理・抽出するためのワークフローが存在しない
- メンバー間、チーム間のトライバルナレッジが多い
- 既存の問題や将来の問題を解決するために、過去の報告書からナゲットを探し出すことは容易ではありません。
この記事では、効率的なナレッジマネジメントのために民主化されたインサイトを作成するのに役立つ、UXリサーチとインサイトリポジトリの細かいニュアンスについて掘り下げます。 ユーザー調査は難易度が高く、費用もかかりますが、それを管理することで、すべての人にスムーズで簡単なプロセスを提供します。
研究施設
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UXリサーチリポジトリとは？
UXリサーチリポジトリとは、デザインとユーザーリサーチに関して組織が実施したインサイトを一元的に保管するリポジトリと定義される。
このリサーチツールは、デザイン要素を補助するために行われる調査研究の助けを借りて、より多くの顧客中心主義を提供することを支援します。 また、UXリサーチとインサイトのリポジトリを使用することで、意思決定のスピードアップに貢献し、製品による意思決定に影響を与えることができるようになります。
UXリサーチリポジトリは、デザインおよびユーザーリサーチプロセスにおける重要な歯車であり、UXリサーチャーや組織内の複数の関係者に重要な情報を迅速に表面化するのに役立つとお考えください。
部族の知識がチームに分散しているため、過去の研究の情報がない、現在進行中の問題の参考資料がない、などの共通の不満が生じる。 UXのインサイトを管理するリポジトリを持つことは、過去の研究を一元管理するウィキペディアのようなものです。
UXリサーチとインサイトリポジトリ、またはデザインリサーチリポジトリは、3つのレベルのデータで構成されています。
UXのインサイト。 基本中の基本であるUXリサーチライブラリーは、顧客中心主義やその他のデザインリサーチのタグで構成され、UXチームに全体的なインサイトを提供します。 これらの洞察は、あなたの研究のいずれでもよく、定性的および定量的な研究で構成されています。 UXリサーチのインサイトを消費しやすい形式に分解し、適切なタグ付け構造とビジネスタクソノミーを備えています。
デザインリサーチからの観察二次創作レベルの
UXインサイトハブ
は、顧客やユーザーの調査から生まれたトレンドを簡単に追跡できる、より詳細なレベルの情報を提供します。 これは、基本的な感情、提案、競合のベンチマーク、機能に対する価格感応度など、様々な形が考えられます。 観察によって、サイロ化した情報を消費しやすい形に発散させることができます。
UXリサーチの生データ。 UXリサーチシステムの3番目のレベルでは、必要な場合に呼び出せるように、フィルターにかけないリサーチデータがあります。 このデータは、これまで見過ごされてきた傾向を明らかにし、どのような調査が行われたのか、調査データ、顧客行動データなどを提供します。
以上の3つの重要な要素が組み合わさって、UXリサーチとインサイトリポジトリが形成され、UXリサーチのサイロを解消するのに役立ちます。
なぜ組織にはUXリサーチとインサイトのリポジトリが必要なのか？
UXリサーチは複雑ですが、製品チームの成功には欠かせないものです。 製品の微調整、支払い傾向、機能セットに対する価格感応度の特定など、さまざまなベクトルを理解するために、顧客の心の中に入り込むことが不可欠である。 また、ユーザー調査をより効果的に行うためには、デザインリサーチが重要な役割を果たします。 ですから、このようなプラットフォームを作り、維持することの重要性は、誰もが認めるところです。 UXインサイトとリサーチのリポジトリを開発・管理する必要性が生じた最も顕著な理由は、以下の通りです。
UXリサーチとUXリサーチデータはサイロ化されている
デザインやユーザー調査を行うさまざまなグループ、部門、さらには小さなチームを思い浮かべてみてください。 その重要性から、UXリサーチは複数のレベル、スケール、程度で実施されています。 多くの場合、この研究は非常に恣意的で、最小限の、しかし差し迫った必要性を解決するものです。 上記のような要因から、インサイトが小規模なチームに分散し、データに対する理解が浸透していない。
UXリサーチの実施頻度が非常に高い
ビジネスのニーズにより、デザインリサーチは非常に頻繁に行われ、少量のサンプルから大規模なサンプルセットまで様々なものがあります。 さらに、この調査は、しばしば地域や人口統計学的に行われる必要があります。 つまり、多くの場合、調査は繰り返され、チームをまたいで行われますが、洞察を結びつける共通の糸はありません。 それだけでなく、複数のステークホルダーが関わっているため、調査・研究データが部族間の知識になっていることも少なくありません。
提言は気づかれない
各UX
研究調査
は、最後に推薦文を掲載しています。 それでも、デザインリサーチのライブラリーやシステムがないこと、リサーチレポートの作成・保存方法が曖昧なことなどから、インサイトには簡潔な命が宿っているのです。 そればかりか、ある時期を過ぎると、たとえこれらの知見を偶然得たとしても、それを意味あるものにする余地はほとんどない。
UXリサーチとインサイトを管理するためのワークフローが一元化されていない
分散型研究の明らかな問題点は、チームや個人によってプロジェクトの管理が異なることです。 つまり、非常に局所的なワークフローが存在し、組織の幅を越えていないのです。 人や関係者の移動や追加でプロセスが複雑になり、デザインやユーザーエクスペリエンス調査の依頼や保管のプロセスが恣意的になってしまうのです。
知識の発見がない
それぞれのUXスタディは、特定の発見プロセスを支援するものです。 ブランド戦略、顧客離れ、価格分析など、特定のニーズに対応した調査研究が多く行われています。 ここでは、ビジネス知識は、電子メール、スプレッドシート、ローカライズされたビジネスタクソノミなどの部族的知識で捕捉されます。 そのため、組織全体でより大規模に知識を発見するプロセスの妨げになっている。
UXリサーチを管理するツールが細分化されている
インサイトリポジトリは比較的新しい市場調査の概念であるため、専用のツールがなく、採用率も低い。 UXリサーチを管理する手段は、遠く、そして少ない。 これらは、全体的な問題を解決するのではなく、より細かい問題を解決するために役立ちます。 デザインリサーチは、今でも伝統的にシートや分析エンジンを使って実施・管理されています。
アンケートソフト
およびカスタムレポート
UXやデザインリサーチのROIを提示するのは難しい
これは、ROIを証明することが非常に難しいという、どの市場調査でも同じことが言えます。 UXリサーチについても、デフラグや分散化が進んでいるため、デザインチームやプロダクトチームがそこから受け取る価値を検証することは困難です。 製品から価値を引き出すのは、さらに難しいことです。
構造化されたUXリサーチリポジトリツールやプラットフォームを導入することで、上記のような問題の多くを軽減することができます。 また、インサイトプロセスをより早く、シンプルに、スピーディーに行うことができるようになります。
UXインサイトリポジトリを利用するメリットと利点
UXリサーチリポジトリは、UXリサーチャー、デザインチーム、製品チーム、その他すべての関係者の生活を非常に簡単にする、複数の可動部品で構成されています。 このデザインリサーチリポジトリを使用する最も大きなメリットと利点は、次のとおりです。
スマートワークフロー
UXリサーチシステムを導入することで、ワークフローを計画的に管理することができます。 リクエストからディスカバリーまでのプロセスを定義することで、新しいメンバーを迎える際の時間と労力を大幅に削減し、ツールにアクセスする必要のあるすべての関係者のプロセスを簡素化することができます。
インサイトへの迅速なアクセス
研究調査終了後、研究データの構造化されたリポジトリができました。 生データ、ナゲット情報、一元管理されたレポートなど、インサイトに簡単にアクセスすることができます。 構造化されたビジネス・タクソノミとあらかじめ定義されたメタタグにより、求めている価値を容易に導き出すことができます。
ナレッジアクセスの高度化
過去の研究からの知識の積み重ねが、ナレッジグラフを充実させる。 UXリサーチライブラリを使わなければ、従来よりもはるかに簡単にデータにトレンドラインを描き、ギャップを埋めることができるようになったのです。 知識や学習が集約されているため、常に高い発見を続けることができるのです。
情報の透明性と研究の迅速化
UXインサイトレポジトリでは、調査研究に関する詳細なメタデータにアクセスすることができます。 この情報へのアクセスは、常にあることを意味します。 アンケート調査 方法論、使用したサンプル、参加したチームメンバーなど。 これらの点から、自分の好きな条件でデータを調べることができます。 また、調査研究をより迅速に完了させ、製品チームに迅速な洞察を提供することにも役立ちます。
UXリサーチとインサイトの民主化
UXリサーチのインサイトリポジトリを利用する最も大きなメリットの1つは、誰もが情報にアクセスできることです。 部族の知識を軽減することで、すべての関係者が必要なインサイトに素早くアクセスできるようになります。 データの管理およびアクセシビリティに関して、より優れたホールドがあり、データを理解するために複数の場所を調べたり、さまざまな関係者に連絡を取ったりする必要がないことを保証しています。 この場合、多変量解析のデータ管理も容易になります。
UXリサーチまたはインサイトリポジトリを作成し、管理するための方法（ステップ付き
UXリサーチリポジトリを適切に管理することで、社内での採用率が非常に高くなり、より迅速で効率的なリサーチとインサイトを支援することができます。 しかし、このツールが最高の価値を提供するためには、さまざまな可動部分とその管理方法、さらに期待値の管理について、社内のチームが完全に明確にする必要があります。
UXリサーチリポジトリのプラットフォームやツールを決める前に、外部のテクノロジースタック、さまざまなベンダーやステークホルダーの関与、その他すべてを考え抜くことが有益でしょう。
ここでは、簡単な6つのステップでインサイトリポジトリを作成し、管理する方法を紹介します。
1.UXインサイトリポジトリを管理するチームを任命する。
こちらは、デザインリサーチリポジトリの導入と管理を成功させるための当然の第一歩でしょう。 オーナーシップを明確にすることで、リサーチとインサイトの目標に沿った強い事例を紹介します。
チーム内でも、全体を統括するリーダーを配置する。 これらのリーダーは、ワークフローを定義し、意思決定を行い、組織内での採用を拡大するために、組織と調査プロセスから得られる要件を総合的に判断する必要があります。 複数の人が貢献できる一方で
インサイトレポジトリ
このような場合、包括的なビジョンと使命を持つチャンピオンが必要です。
2.UXリサーチの整理
このプロセスのステップ2は、ビジネスタクソノミ、メタタグ、デザインリサーチデータのパンチング方法などを定義することです。 過去や既存のUX調査データをプラットフォームに入力する仕組みを作ることで、ツールとの強い整合性が生まれます。 UXリサーチを適切に構成することで、さまざまなソースからのインサイトを統合し、堅牢で拡張性のあるナレッジグラフを即座に作成することができます。
3.3. 裏付けとなるナゲットを追加する
コメント、ナゲット、メモ、観察など、UXリサーチ研究に関連するあらゆるものを追加することで、プラットフォームは強固で非常に強力なものになります。 この情報を入れることで、アクセスするすべての人に豊かな知識を提供することができるのです。 適切なタグを設置することで、インサイトがタグ付けされ、インデックス化され、組織用に定義されたタクソノミによって簡単に検索できるため、このデータはさらに強固なものになります。 このような情報がどんどん追加されることで、さらに研究を進める時間が短縮されるのです。
4.データの分析
定性・定量調査から得られた知見を一元的に把握できるツールの利用は欠かせません。 これをまとめることで、研究データをよりよく分析し、意味を持たせることができます。
5.調査結果報告書の作成
調査結果報告書の作成は、UXリサーチリポジトリを管理するためのステップ5です。 研究報告書は多くの層と側面から構成されています。すべての学びを重要な知見として統合することで、それぞれの研究に包括的なテーマが存在します。
この報告書をちらっと見るだけでも、調査のより重要な洞察を得ることができ、それゆえプラットフォームの成功と採用には非常に不可欠なのです。 調査結果レポートのスナップショットビューでは、関係者、調査方法、スケジュール、コスト、目的との整合性、競合ベンチマーキングなどを確認することができます。
6.タグ付けとインサイトの共有
UXリサーチリポジトリを成功させるための最後の段階は、インサイトにタグを付け、関連するステークホルダーと共有することです。 タグを適用することで、インサイトを簡単に検索でき、ブランド目標に沿うようにします。 また、明示的に共有されていない場合でも、タグ付けすることで、UXリサーチのインサイトを容易に見つけることができるようになります。
UXインサイト＆リサーチリポジトリの種類とその例
UXリサーチリポジトリには複数の種類があります。 最も一般的なタイプです。
社内UXインサイト、リサーチレポジトリー
従来、組織やブランドが使用するUXリサーチリポジトリの中で最も一般的なのは、このようなタイプです。 など、さまざまなツールが混在しています。
リサーチプラットフォーム
をはじめ、データ分析ツール、コミュニティ管理を支援するツール、その他の定性調査など、さまざまなツールを提供しています。 これらのツールから得られるデザインリサーチのほとんどは、既存のテクノロジースタックに流れ込み、容易に利用できるスプレッドシートや部族のレポートなどに利用されます。
これらの洞察はすべて、無造作に作成された社内Wikiやデータやレポートが詰まった共有ドライブにタグ付けされる可能性があります。 これらは社内のUXリサーチリポジトリと呼ばれ、代表的な例としてはGoogle Business SuiteやAirtableなどがあります。 しかし、タクソノミや検索性などに曖昧さが残るため、最も信頼性が高く、スケーラブルなものではありません。
カスタムメイドのUXインサイトとリサーチリポジトリ
大規模な組織では、さまざまなツールを使用したくないため、カスタムメイドのUXリサーチリポジトリを依頼することがよくあります。 があります。 GitLab CE プロジェクトは、カスタムメイドのUXリサーチリポジトリの一例です。 これは組織の特定のニーズにマッチしていますが、トンネルビジョンとリソース不足のため、すべての組織にとって実行可能なソリューションではありません。
UXに関する専門的なインサイトとリサーチリポジトリ
最後に紹介するのは、純粋にUXやデザインリサーチの管理のしやすさを考慮して開発された、UXリサーチ専用のリポジトリツールやソフトウェアです。 リサーチを重視する組織や人々によって構築されたこれらのプラットフォームは、UXリサーチのインサイトを民主化し、情報のサイロをなくすために強力に開発されています。 Dovetail、Bloomfire、Aurelius Lab、QuestionPro Insights Hubは、UXに特化したインサイトやリサーチリポジトリの一例です。
の
QuestionProインサイトハブ
は、企業全体の研究へのアクセスを民主化する、企業研究のためのクラウドベースのリポジトリで研究を進めるために純粋に開発されました。 UXリサーチデータ管理の統一ハブとして、時間の最適化と透明性の確保を支援します。 このプラットフォームは、定性・定量調査ツールと連携しています。 また、高度な分析エンジンを搭載し、すべてのUXリサーチデータを1つのプラットフォームに集約することで、世界中のリサーチャーやブランドに選ばれています。
