オンラインレピュテーションスコアを上げるには、オンライン上の存在意義と信頼性を確立することが必要です。 検索結果で、好ましくない結果よりも好ましい結果を得ることで、レピュテーションスコアを上げることができます。
ブランドのインターネット上での評判は、企業が持つ最も重要な資産です。 消費者の97％がオンラインで地元企業を探しています。 潜在的な消費者は、あなたの会社のことを知ると、その印象から意見を形成し、購買の意思決定を行います。
仕事でもプライベートでも、ネットにアップするものは自分を正確に表しています。 その足跡は時間とともに大きくなり、写真、コメント、リツイート、Facebook、Twitter、LinkedIn、Yelpなどでの投稿も含まれます。 このやりとりは、Googleですぐにたどれるようなデジタルトレイルを残します。 オンラインレピュテーションスコアは数値化できるものであり、それを上げる方法を考えつつ、考慮すべき変数がたくさんあります。
このブログでは、オンライン・レピュテーション・スコアの定義と、それを高める方法について説明します。
オンラインレピュテーションスコアの定義。
オンラインレピュテーションスコアは、その人のオンラインプレゼンス全体を測定可能な値で提供します。 この評価は、ブランドの長所と短所に影響を与える本質的な要素に基づいています。
それはあなたのオンライン評判スコアを理解することは困難であるかもしれません。 あなたの個人的またはビジネス的な認識は、あなたの評価スコアとは何の関係もありません。 その代わり、検索によって他の人があなたのことを知ることによって決定されます。
“インターネットでの存在感を高めるにはどうしたらいいのか？”と思うかもしれません。 まず、オンラインレピュテーションスコアの構成要素を理解する必要があります。
あなたやあなたの会社について、Googleの基本的な検索を行った場合の検索結果はどうなっていますか？ 検索した人が、あなたのブランドに対してどのような印象を持つか。 有利なのか不利なのか？ レピュテーションスコアには、これらすべてが考慮されています。
あなたの評価スコアは、以下の変数に基づいて決定されます。
- 検索結果／リンク
- コンテンツ/記事
- 画像・動画
- ソーシャルメディア
- オンラインフォーラム
- オンラインレビュー
このような努力の積み重ねが、あなたのブランドの信頼性と価値を高めていくのではないでしょうか。 あなたの名前と選択した検索語句は、時間の経過とともに上位にランクされます。
オンラインレピュテーションスコアを上げる方法
オンラインレピュテーションのスコアを迅速に改善するために使用される方法は、どのような分野にも転用可能です。 ここでは、御社のオンラインレピュテーションデータ管理プランの中で、どのように機能する可能性があるのかをご紹介します。
定期的にフィードバックを求める。
オンラインレピュテーションのスコアを上げるためには、あなたのチームが何らかの努力をしなければなりません。 それを実現する最も簡単な方法は、クライアントに意見を求めることです。 しかし、それを求めるには、綿密な計画に裏打ちされたものでなければなりません。 例えば、アンケートを正しく指示することを考えます。
前にも述べたように、肯定的な顧客の声を求めるだけでなく、不満を持つ消費者には、問題点をより詳細に分析するための簡単なアンケートを紹介すべきです。
アンケート終了後、Googleに率直なコメントを残すよう、お客様に促す。 これにより、顧客サービスを向上させるための具体的なインサイトを得ることができます。 肯定的なものも否定的なものも含めて、すべてのレビューを共有することを確認します。
多くのウェブサイトから評価を集める。
お客様がよく訪れるWebサイトでは、必ずコメントを募集してください。 評判調査ソリューションでは、お客様アンケートの実施場所を選択することができます。
潜在顧客がProperty Ratingsのようなサイトに時間を費やすことを知っているにもかかわらず、Googleは最大限のプロミネンスを与えるのです。 この手法により、テナントの属性が丸裸になる可能性がある。 これはどの企業にも言えることで、一般的な口コミサイトや分野別の口コミサイトから、お客様の声を集めてください。
具体的なレビュー依頼を送る。
お客様の声は、ひとつの解決策ですべてに対応できるシナリオではありません。 ですから、その住人を名指しで取り上げ、問題を適切に処理する自動調査のテンプレートを必ず活用するようにしてください。 そのため、それぞれの対応にお客様の情報を盛り込み、カスタマイズすることで差別化を図っています。
ワークフォースを巻き込む。
レピュテーション・スコアの管理方法を計画する際には、業務チーム、法務チーム、患者体験チーム、マーケティング／コミュニケーションチーム、患者体験チームがすべて同じ考えを持っていることを確認する必要があります。
ただし、金銭的なインセンティブ・プログラムが自社にとって有効でない場合、それを開発する義務を感じる必要はありません。 各部門の四半期目標にレピュテーションマネジメントを組み込み、担当者間のチームワークを確保する。
接客が歓迎されているかどうかを確認する。
自分のチームが優れているところ、伸ばすべきところを意識する必要があります。 このような戦術は、ビジネスにおいても大きな成功を収めています。 管理会社向けの全国的な集まりを定期的に開催することができる。
結論
企業にとっては、オンラインレピュテーションのスコアを上げることで、Google検索を利用したクライアントからの検索が容易になります。 オンラインプロフィールを改善することで、オンラインプレゼンスを構築し、新しい顧客を引き寄せることができるかもしれません。
検索結果が好ましくないものであったり、古いものであったりすると、人が他人をどのように認識するかに影響を与える可能性があります。 また、人間関係、大学受験、キャリアの可能性、新規顧客の獲得などにも支障をきたすかもしれません。
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