アンケート調査の参加者を募集する場合、参加者が安心して率直な意見を述べることができるようなアンケートを作成することが重要です。 この戦略には、匿名アンケートが含まれているはずです。
オンライン上で匿名アンケートを実施していることを伝えると、参加者は自分の身元が秘密にされることを知ることができます。 自宅に居ながらにして、より快適に対応できるようになる。 特に、不祥事や安全対策、人事異動など、機密性の高い情報について、従業員や顧客から意見を収集する必要がある場合に適しています。 とはいえ、匿名性を確保することは、どのような調査計画においても、一般的に堅実なベストプラクティスであると言えます。
今回は、匿名アンケートとは何か、なぜ便利なのか、なぜ匿名機能を使いたくないのか、匿名アンケートの事例を説明し、アンケートを匿名にするためのアドバイスを簡単に説明します。 アンケートのヒントに従って、偏りのない結果と実用的なフィードバックを収集してください。
匿名アンケートとは何ですか？
匿名アンケートは、お客様や他の関係者が誰がどの回答を送信したかを特定できないように、参加者に一連の質問をするものです。 識別情報には、氏名、生年月日、所在地など、アンケート回答者個人を簡単に結びつけることができるデータが含まれます。
匿名のオンライン調査を行う場合、IPアドレスやフォローアップ調査のための連絡先など、追加の識別要素に注意する必要があります。 その際、結果の偏りをなくし、参加者の匿名性を確保するために、それらのアイテムが追跡不可能であることを確認してください。
なぜアンケートは匿名でなければならないのですか？
オプションがある場合は、いつでも匿名アンケートを作成する必要があります。 次のような点で、より良い結果を得ることができます。
- 戦略チームは、バイアスをかけずに回答を分析することができます。
バイアスをかけずに
分析することができます。 - 回答者は、より安心して自分の意見を伝えることができるだろう。
率直な意見を伝えやすいと思います。
. - 従業員やリピーターが参加できる
報復される心配はありません。
従業員やリピーターは、組織の経営陣や幹部から報復される心配なく参加できます。
匿名アンケートが最終的に役に立たない場合もあるかもしれません。 これらには、次のようなシナリオがあります。
- いつ
フォローアップアンケートを実施する
ある問題をより深く掘り下げるため、または最初の調査を実施してから行った変更についてのフィードバックを収集するため。 - 法的措置の可能性がある調査をする場合
法的措置が必要な場合
個人へのフォローアップが必要な場合。
特定の参加者にフィードバックについてフォローアップすることが調査にとって不可欠な場合、回答者の身元を秘密にし、調査の実施に関わる他のすべての人に知られないようにする担当者を指定することを検討してください。 この役割には、人事部のリーダーや外部の会社が適任でしょう。 ほとんどの場合、匿名アンケートが最適な選択肢となります。 次のセクションでは、計画を立てるのに役立ついくつかの匿名アンケートの例を取り上げます。
匿名アンケートの例
匿名アンケートを実施することがいかに普遍的な利点であるかを示すために、以下に3つの全く異なる事例を説明します。 業界や研究分野に関係なく、同じ原則の多くを戦略に適用することができます。
匿名アンケート例1：顧客満足度
この例では、ある独立系ドラッグストアが、地域により良いサービスを提供したいと考えたとします。 彼らは、アンケートが3つのことを達成するのに役立つと判断したのです。
1）総合的な顧客満足度の把握
2）カスタマーエクスペリエンスの向上
3) 在庫を整理する
このようなお店で扱う在庫品を考えてみましょう。 その中には、薬、生理用品、家庭用洗剤など、非常に個人的な内容も含まれています。 地元の買い物客は、店主の最適化に協力することに喜びを感じているが、機密保持に気を遣うのは当然である。
そこで、匿名のオンラインアンケートを作成し、その結果をニュースレターで配信しています。 どのニュースレター購読者がアンケートを開いたか、または完了したかを示すコンバージョントラッカーをすべてオフにしているのです。 この最初の匿名でのフィードバック調査が終わると、アクションプランを構築し、それに沿って行動します。 また、その改善策に対する回答を得るために、同じメーリングリストにフォローアップのアンケートを送っています。
匿名アンケート例2：従業員の職場風土
次のケースでは、約100人の従業員が、同僚間のいじめを匿名のオンライン掲示板で見かけるようになります。 名前が出てこないので、人事部も誰に問い合わせればいいのかわからない。 職場のいじめをなくすための戦略は、まず、従業員が現在の企業文化をどのように受け止めているかを全体的に把握するために、匿名のオンライン調査を作成することから始まります。 この質問では、従業員がどの程度安全だと感じているか、適切な報告手順を知っているか、自分または知り合いがこの会社でいじめを経験したことがあるか、などを尋ねています。 最後に、回答者に「知り合いでいじめを行なっている人」を挙げてもらう。
これらの質問は、他の人をいじめている人からの報復につながる可能性があるため、このアンケートは匿名にする必要があります。 これにより、従業員は自分の仕事や安全を危険にさらすことなく、同僚や上位の人物に責任を問うことができます。
最初の企業文化調査の結果を収集・検討した後、人事部はフィードバックの傾向をもとに、より焦点を絞った、しかし確実に慎重な調査を含むアクションプランを作成することができます。 従業員の安全と信頼を守るために、回答者に名乗ることを求めないことにしている。 しかし、人事は、いじめを受けたとされる人物に具体的な事例を突きつける必要があった。
匿名調査例3：社会学コースのプロジェクト
最後の例では、ある大学生が、クラスメートを調査対象者として、消費習慣や社会経済的背景に関する小規模な調査を実施したとします。 この調査には、両親の収入レベル、回答者の収入レベル、金銭に関する文化的な考え方などの一般的な機密情報に加え、消費習慣や好きなブランドなどの識別情報が本質的に含まれています。
この研究を行う学生は、仲間について知っていることが結果に影響することを望んでいない。 このことを念頭に置き、彼女は匿名のアンケートを作成し、アンケートの質問タイプを慎重に選んで、ある程度の匿名性を確保することにしています。 多肢選択式や定数和の問題など、あらかじめ解答範囲が決まっているものを入れることで、それを実現しているそうです。 学生はこのアンケートを電子メールでクラスメートや大学の他の学生たちに共有する。 また、その連絡先にも共有しているそうです。
また、大学以外の学生や学生の交友関係者にもアンケートを公開することで、回答者の特定を困難にしています。 彼女は、フィードバックの情報源が匿名であることを保証したいと考え、回答者の匿名性を保証するアンケート（RAA）を選択しました。 これによって、参加者の身元を明かすことなく、フォローアップを行うことができるようになったのです。
RAAについては、次の項で説明します。
匿名アンケートを作成するための7つのヒント
さて、実際に匿名アンケートの例をいくつか見てきましたが、今度は自分で匿名アンケートを作成してみましょう。 匿名性を保ちつつ、魅力的なアンケートを作成するためのヒントをご紹介します。
- 意思を伝える
匿名アンケートを始める前に、参加者にアンケートの内容を知らせましょう。 収集する情報、収集しない情報、フィードバックの評価者、フォローアップの方法（ある場合）を伝える。 回答が匿名であることを保証するために、特別な手段を講じていることを伝え、アンケート後の回答の取り扱いについて概説します。 例えば、報告書に匿名で引用するのでしょうか？ 知人がそのレポートを読んで自分を特定する可能性がある場合、それは彼らが知るべきことです。 事前のコミュニケーションは、関係者全員の信頼を高め、より成功する調査への期待感を高めます。
- 適切なプラットフォームを利用する
すべてのアンケートプラットフォームが提供するわけではない
回答者の匿名性保証 (RAA)
アンケートが本当に匿名であることを確認する唯一の方法です。 QuestionProは、すべての質問でRAAを有効にできる唯一のオンラインアンケートプロバイダーです。 RAAを一度有効にすると、調査の保護を取り消すことができないため、調査の質を高めるために非常に重要です。 つまり、参加者、連絡先、そしてアンケート作成者までもが、後から識別情報へのアクセスを要求することはできないのです。 匿名のアンケート回答者とデータの完全性を保護します。
- カスタム変数やデータ収集の無効化
多くのアンケートには、参加者の個人情報を保存できる機能があります。 クレジットカード番号や母親のミドルネームのような機密性の高いデータのことではありません。 オンライン・ニュースレターを購読したり、キャンペーン割引に登録したりする際に、多くの人が共有する情報、すなわち名前、電子メールアドレス、電話番号、住所などです。 アンケートを作成するとき、これらのカスタム変数がどのように収集され、将来の使用のために保存されるのか、検討もしないことがよくあります。 それらを意識して、必要な時に収集を省略できるQuestionProのようなアンケートプラットフォームを利用する。
- 質問を丁寧に書く
質問と回答者個人を結びつけることはできないと思うかもしれませんが、それは想定される回答次第なのです。 先に述べたように、個人やその家族に関する具体的な情報、あるいは本人やそのような背景を持つ人に特有の経験を明らかにするような質問には注意しましょう。
人口統計学的な質問をしてはいけないというわけではありません。 ただ、非常に慎重に言葉を選び、考えられる答えを考えながら進めてください。 このような質問をする必要がある場合は、無作為に抽出した参加者を使うか、（例3で学生が試みたように）地域外の人々にも対象を広げることを検討してください。
- 調査票を全体的に書く
一つの質問だけでは個々の回答者を特定できないかもしれませんが、複数の質問を組み合わせることで特定できる可能性があります。 匿名調査の性質上、比較的個人的な質問をしなければならない場合は、できる限り制限してください。 質問の組み合わせを間違えると、研究者（あるいはデータ泥棒）が謎解きをしているようなものです。 繰り返しになりますが、これらの質問のいくつかを含めても匿名性を維持することはできますが、すべての質問を確認したときに参加者を特定できるようなアンケートを作成することは避けてください。
- デモグラフィーを理解する
匿名のオンライン調査の参加者を選ぶには、2つの方法があります。 特定のグループにアンケートを行う場合、受信者をデモグラフィックとして知っていると、より心を込めて質問を書くことができます。 直感に反するかもしれませんが、このグループの統計をある程度知っていれば、どの質問が回答者の身元を明らかにする可能性があるかを判断することができます。
例えば、従業員のエンゲージメント調査を行う場合、従業員のうち女性は20％しかいないことが既に分かっているとします。 また、性別に関連した質問をすることで、他の回答の元を絞り込むことができます。 単純で一般的な質問のように思われるかもしれませんが、それはアンケートに参加する人次第です。
- 大規模なサンプルを調査する
幅広い識別変数でできるだけ多くの人を調査することで、アンケートの匿名性を保つことができます。 研究によっては、現在の顧客エンゲージメントや従業員満足度など、制限が必要なものもあります。 可能であれば、アンケートに参加できる最大規模のグループを考え、適切な結果を予想する。 上記のベストプラクティスに従って、匿名のオンラインアンケートでフィードバックを収集すれば、複数の地域や属性にまたがる関連性の高い参加者にアンケートを実施することができます。
自分でアンケートを作成する
匿名アンケートを作成する理由と方法がわかったところで、今度は自分でアンケートを作成する番です。 上記のベストプラクティスを活用し、QuestionProを信頼できるリサーチのための頼りになるリソースとして考えてください。 RAAに対応した匿名アンケートを提供し、1つのリンクで共有できるようにし
リサーチサービス
プロフェッショナルに、そして内密にフィードバックを処理するためのリサーチサービスです。
