アンケートを設計するとき、細かいところを無視すると、いろいろなことがうまくいかなくなります。 これは、私たちの調査が誤ったデータを返し、私たちの調査が無効となることを意味します。
今回は、「言葉遣いバイアス」について、最も一般的な研究バイアスの1つである「言葉遣いバイアス」について、知っておくべきこと、そしてそれを避けるためのコツを解説します。
文言の偏りとは？
質問文の偏りは、質問文の偏りとも呼ばれ、調査において、質問の文言が系統的に回答に影響を与える場合に起こります。 言葉の偏りは、調査データが不正確であるため、調査データの価値を下げることにつながる。
アンケートの質問が、特定の回答に対して人々を思い込ませるような言い回しや形式である場合、偏った質問となります。 また、アンケートの設問がわかりにくいと、お客様が正直に回答することが難しくなります。
文言の偏りの例
ワーディング・バイアスは、面接官やチームの質問と回答の選択肢の作り方に関連して、様々な方法で引き起こされます。以下に、最も一般的なケースといくつかの例を紹介しますので、それを確認してください。
例えば、アンケートに次のような質問があったとします。
この地域の交通量を増やすことができるショッピングセンターの建設に賛成ですか？
はい｜いいえ
上記の例では、人々の認識やその質問への回答傾向に影響を与えそうな情報を追加しています。 このように、建設による悪影響の可能性があるという情報が含まれているので、回答傾向は確実にNOに傾くでしょう。
という質問であれば
この地域に20世帯以上の雇用をもたらすショッピングセンターの建設に賛成ですか？
はい｜いいえ
回答者の認識に影響を与える情報も含まれると区別できる。 この際、トレンドは間違いなくYESに傾いている。 しかし、それでもバイアスがかかっているので正しいとは言えず、どんな調査でもその妥当性のためには、調査対象者の意見に中立性を求めることが常に望ましいので、この例ではそうなっています。
この地域に新しいショッピングモールを建設することに賛成ですか？
はい｜いいえ
不要な情報や偏った情報が排除されるので、少しはマシな設問になるのではないでしょうか。
これは、質問の立て方が調査結果に影響を与えるという一例です。
しかし、アンケートの回答方法の指示や回答の選択肢の作り方を変えることで、文言バイアスを引き起こす方法もあります。
文言の偏りを減らすにはどうしたらいいですか？
アンケートを作成する場合、アンケート内の質問と回答の選択肢の順番は重要です。 調査の初期に行う質問は、調査の後半に行われる質問に対する回答者に影響を与える可能性があります。
ここでは、アンケートを作成する際に、このような失敗をしないためのコツをご紹介します。
短くてわかりやすい質問と回答
質問は短く、正確に。 中立的な言葉で質問する。 質問は、情報が多すぎてもダメだし、少なすぎてもダメです。 ちょうどいいはずです。 質問が長すぎると、回答者は回答しにくくなります。 あるいは、質問を理解していない場合。
リーディングクエスチョン
誘導尋問は避ける。 当社のサービスに満足していますか」というような誘導的な質問ではなく、提供されるサービスの質について質問することができます。
シンプルな答え
回答の選択肢が長く、見慣れないものであると、回答者は質問に答えるのが難しくなります。
質問を的確に行う手法として、複数の回答選択肢を持つマトリックス質問を用いる方法があります。
パイロット調査の実施
データベース全体にアンケートを配信したり、街中にインタビュアーを派遣したりする前に、小規模なテストを行い、コントロールとフィードバックの質問を含めて、改善すべき点を特定し、アンケートに調査の整合性を損なうようなバイアスやエラーがないことを確認することをお勧めします。
最初のアンケートを実施する準備はできていますか？
アンケートを作成し、調査を実施する際に、これらのヒントがお役に立つことを願っています。 QuestionProでは、お客様のプロジェクトに最適なアンケートを作成するために必要な、あらゆる種類の質問をご用意しています。
さらに、分析モジュールにより、リアルタイムで結果を確認し、異常の有無を確認したり、偏ったデータや研究に価値のないデータが含まれないように情報を管理したりすることが可能です。
