Webアンケートとは - 定義、方法、種類、事例を紹介

ウェブアンケート。定義

ウェブサーベイまたはインターネットサーベイは、データ収集の方法として定義されています。データ収集方法データ収集の手法と定義されています。アンケートをインターネット上で行うデータ収集方法と定義されています。サンプルの回答者を持ち、ワールドワイドウェブ上でこのアンケートに回答することができます。回答者には、電子メール、ウェブサイト上の埋め込み、ソーシャルメディアなど、さまざまな媒体でウェブアンケートを送信することができます。 Webアンケートでは、回答者はWebブラウザーを使ってアンケートに回答しアンケートの回答は、Web上のデータベースに格納されます。

例えば、小売大手が顧客の購買傾向について市場調査を行いたいと考えた場合、オンラインによるWebアンケートを実施することができます。この場合、お客様には、小売組織からアンケートの依頼メールが届きます。その他アンケート配信方法は、SMS調査、ウェブサイト埋め込み、ソーシャルメディアなどを含むことができます。

組織は、今後の製品やサービス、マーケティング戦略の変更、現在の機能の強化などに関する洞察やフィードバックを得るために、効率的なWebアンケートソフトウェアの助けを借りてWebアンケートを実装しています。インターネットの普及に伴い、ウェブアンケートから得られるデータを利用して、組織の機能を改善する企業が増えています。

Webアンケートの導入が拡大している最大の理由は、非常に低コストであることと、リーチ数の多さによる利便性である。この10年間で、研究者は、デスクトップやラップトップからアンケートを送信することができ、ターゲットとなる人たちに、オンラインソースを使用して調査を実施することを好むようになりました。聴衆は、可能な限りこれらのアンケートにお答えください。これらの調査では、マルチメディアによるデータ収集、以下のような高度な機能の使用も可能です。サーベイスキップロジック＆ブランチングなどがあります。

ウェブアンケートの特徴

ウェブアンケートには、4つの特徴があります。

Webアンケートの目的調査研究と同様に、調査の目的を明確に定義しなければ、調査は全くうまくいかず、収集されたデータの意味を理解することができません。調査員は、測定された結果を製品/サービス、顧客サービス、またはその他のあらかじめ決められた目的のために使用できるように、Web調査を実施する目的を決定する必要があります。
リサーチデザインリサーチデザインは、市場調査員がウェブアンケートで情報を収集する方法と、収集したデータを測定・分析する方法を決定するのに役立ちます。研究デザインの種類は、組織が直面している研究課題に応じて決定することができます。研究課題を発見すると、市場調査員は様々なタイプの研究デザインの中から決定することができます。横断的、縦断的、実験的、相関的、など。組織が特定の時期にオンライン調査を実施しようとする場合、研究者は横断的調査設計に頼ることができ、組織が特定の時間間隔から別の時間間隔へのパターンの変化を観察したい状況では、研究者は縦断的調査設計に頼ることができます。
サンプルの作成とデータ収集サンプルは、Web アンケートの次の重要な側面を形成します。サンプルが明確に定義されていない限り、データ収集は無意味である。最も正確なデータ収集のために、様々なサンプリング方法を使用することができます。また、様々な質問タイプを使用することで、最も適切なデータを収集することができます。
分析とレポートデータ分析は、ウェブ調査の最も重要なパラメータの1つです。収集されたデータが適切に分析される限り、市場調査の妥当性を高める助けとなる。

ウェブアンケート。方法と種類と例

Webアンケートを配信する代表的な方法とその例を以下に示します。

メールでのアンケート ウェブアンケートの配布方法として最もよく使われるのが、アンケートをメールで送信する方法です。このメールは、既存の顧客だけでなく、見込み客や顧客にもメール配信することができます。この方法は、アンケートの回答を集めるのに最も効果的な方法の一つです。例えば、顧客満足度調査は、企業が過去や現在の顧客にアンケートを送信し、ブランドに対する満足度に関する詳細なフィードバックを収集することができます。
SMSアンケートウェブアンケート配信のもう一つの効果的な方法は、SMSアンケートです。この配信方法は、1つの地理的な場所にいるコンタクトの数が非常に多い場合に有効です。この方法は、電話番号によって回答者を分類する、地理的な位置情報に基づいたアンケートを収集する必要がある場合にも使用できます。 SMS調査の例として、コーヒーショップが顧客全体の満足度を把握するために、SMSを導入したい場合があります。ネットプロモータースコア（NPS）質問調査は、テキストメッセージ内のURLをクリックすると、回答者がオンライン回答プラットフォームに移動することができます。
QRコードとの連携。ウェブアンケートをQRコードに変換し、印刷物やオンラインメディアで公開することができます。 QRコードリーダーを搭載したスマートフォンを使って、回答者をWebアンケートに誘導し、回答を記録することができます。このようなWebアンケート配信の例として、ハードウェアの製品評価アンケートの場合、実際のハードウェアにQRコードが印刷された状態で存在することが挙げられます。
ソーシャルメディアとの統合。Facebook、LinkedIn、Instagramなどのソーシャルメディアチャンネルにアンケートを投稿することは、Webアンケートを配信する上で最もよく使われる方法の1つです。これも、一般的にはワンクリックで実現できる簡単なものです。ソーシャルメディアとWebアンケートを連携させた例として、航空会社が乗客からのフィードバックを収集するために利用する航空サービス評価アンケートを挙げることができます。
ウェブ・インタセプト・サーベイWebアンケートのもう一つの効果的な実施方法は、Webインターセプト調査である。この調査は、ポップアップ調査、ページ上での調査、出口調査、時間ベースの調査など、さまざまなタイプが考えられます。 Webインターセプト調査の回答率は、非侵入型のデータ収集方法であるため高く、また、ブランド想起が高いため回答の関連性が高くなります。このWebアンケート手法の例として、オンラインショップのサービス評価アンケートがあり、回答者にWebサイトの閲覧時間、購入時間、カスタマーサービス担当者との会話時間のいずれかに関するアンケートが表示されます。

Webアンケートで最大限の回答を集めるには、以下のような方法を組み合わせるのが最も効果的です。デモグラフィックを組み合わせて使用することです。

Webアンケートの例

顧客アンケートウェブアンケートで最もよく使われるタイプのひとつが顧客アンケートで、より重要なのは顧客満足度調査です。これらの調査は、組織やブランド、製品・サービスに対するお客様の深いご意見を収集するのに役立ちます。また、これらのWebアンケートは、お客様への提供物に関する実用的なフィードバックを収集するのに役立ちます。顧客満足度（CSAT）調査とサービス評価調査は、一般的な顧客向けWeb調査です。
人材に関するアンケート調査人材に関するWebアンケートは、組織内の人材の動向を把握するために欠かせないものです。さらに、ストレス、ワークライフバランス、退職手続き、研修の取り組みなどについて、従業員からのフィードバックを収集することにも役立っています。人事部のWebアンケートでよく利用されるのは、「退社時インタビュー調査」と「管理職評価調査」です。
マーケティング調査市場調査やマーケティング調査は、ウェブアンケートの主要な部分を占めています。組織は常に、新しい取り組み、提供物、製品に関するフィードバックを集めたいと考えています。この調査は、競合他社や製品に関する全体的かつ本質的なフィードバックを収集するのに役立ちます。マーケティング用のWebアンケートでよく利用されるものに、商品登録アンケートや購入プロセス・評価アンケートがあります。
業界別アンケートヘルスケア、製造業、旅行業、小売業など、さまざまな業界で利用されているWebアンケートです。これらの業界別Webアンケートは、組織が運営するその業界からのフィードバックを収集するのに役立ちます。業界のWebアンケートでよく使われるのは、宿泊客評価アンケートと航空会社評価アンケートの2つです。
コミュニティ調査これらのWebアンケートは、最適化されたアンケートを提供し、最高のコミュニティ調査の回答や洞察を提供します。これらのウェブアンケートには、コミュニティ調査、人口統計調査、心理統計調査、個人調査など、人気のある調査が含まれています。コミュニティWebアンケートの例としては、生活意識調査や相性診断調査などがあります。
学術的な評価アンケート Webアンケートでよく利用されるもう一つの分野は、学校や大学などの教育機関に対する学術評価アンケートです。これらのアンケートは、教育機関における卒業評価、授業評価、セミナー、研修など、さまざまな側面からの評価に役立っています。学術評価のWebアンケートでよく利用されるのは、「授業評価・改善アンケート」と「大学卒業時アンケート」です。

ウェブアンケートのメリット

ターゲット層への到達がより早い媒体 紙とペンによる調査など、他の調査手法と比較して、Webアンケートは回答者からのフィードバックを得るのに非常に時間がかかります。
リアルタイムの分析情報収集後の解析は、研究者が迅速なアクションを起こすための重要なステップです。 QuestionProのようなウェブアンケートソフトウェアを利用すれば、研究者は収集したデータを中央のダッシュボードからリアルタイムに分析することができます。
費用対効果が高い。必要なリソースが最小限で済むため、電話や紙による調査など、他の調査方法と比較してはるかに低コストで実施できます。
誤差を最小限に抑えることができる。従来の調査方法とは異なり、仲介者を介さず、回答者が直接アンケートに回答する。そのため、ウェブアンケートでは、誤差が非常に少なくなります。
回答者にとって便利なわかりやすさWebアンケートは、通常、メールの受信トレイやソーシャルメディアに届くので、クリックするだけで回答することができます。
研究者の時間を節約することができます。ウェブアンケートは、設定や送信に時間がかからないため、研究者の時間を節約できる傾向にあります。
回答者はより正直である。 ウェブアンケートを対象者に実施する場合、研究者は回答者が匿名で回答することを許可しています。 Webアンケートでは匿名性が高いため、回答者は通常、より正直で真実味のある行動をとってフィードバックを提供します。

ウェブアンケートのデメリット

回答者の協力の問題。オンラインユーザーは、通常、アンケートやオファー、その他多くのインターネット上のおふざけに振り回されています。大切なWebアンケートが見落とされたり、回答されないまま放置される可能性があります。
データの信頼性に疑問がある。ウェブ調査は、仲介者やインタビュアーがいない状態で実施される。そのため、多くの場合、受け取ったフィードバックは疑わしいと思われるかもしれません。
特定の人々への限定的なアクセス。ターゲットとする人々の中には、ワールドワイドウェブにアクセスできない人々がいます。そのような方からのフィードバックは、研究にとって有効な場合も多いでしょう。例えば、NGOが恵まれない人々について調査する場合、彼らがインターネットにアクセスできる可能性は極めて低く、研究者はデータを収集することが困難です。しかし、QuestionProオフラインモバイルアプリは、インターネットにアクセスできない場所でのデータ収集だけでなく、フィールドリサーチにも役立ちます。

どのような調査でも、その成功は調査実施に使用するWebアンケートツールに大きく依存します。

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