オンライン投票やアンケートに参加したことがある人なら、”完了率 “や “回答率 “といった言葉を聞いたことがあるのではないでしょうか。 言葉を正しく使うには、その意味と違いを知る必要があります。 概念を意識することで、アンケートのサンプル率や統計効率を向上させることができます。
回答率や記入率が高ければ高いほど、アンケートの結果も良くなります。 ここでは、この2つの用語が何を示しているのか、また、2つの用語はつながっているが、アンケートではどう違うのかを説明します。 では、確かめてみましょう。
アンケートの回収率について教えてください。
アンケート完了率とは、アンケート参加者のうち、アンケートを終了した人の割合のことです。 オンラインアンケートを完了した人の数を、アンケートを開始した人の数で割ったものです。
アンケートに参加し、アンケートを終了した回答者のみが、この統計に含まれます。 アンケートを始めたが終わらない人がいても、完了率は上がらない。
アンケート回収率算出
完成度の計算式は以下の通りです。
以下の調査データを使って、記入率を計算してみましょう。
- 1000通のメールが送信されました。
- 500人がアンケートを開始した。
- 400名の方がアンケートに答えてくださいました。
完了率＝（完了したアンケート数／アンケートを開始した人数）×100
完成度＝（400/450）×100＝0.8×100＝80%。
完了率は、少なくともアンケートを開始したユーザーによって決まります。 このような場合、アンケートのリーチは無視されます。
完成度の低さ
回答完了率が低いということは、回答者があなたのアンケートを嫌っていることを示しています。 その原因として考えられるのは、次のようなものです。
- 質問の組み立てが悪い
質問がわかりにくいと、アンケートに答えてくれる人は少なくなります。 問題の書き方や言葉の使い方で、理解しにくいことがある。
例えば、普段はどのようなシフトで、どのような時に食事をするのか。
この質問は、シフトとおやつの時間を一度に聞いてしまうので、表現が悪いです。 2つの問い合わせを一緒にするよりも、別々にするのが望ましい。
- ロングサーベイ
長時間のアンケートは、回答率を低下させる可能性があります。 平均的な長さは10問で、1問は2行以内とします。 アンケートが不必要に長くなったり、質問数が多くなったりしないようにすることが肝心です。 これでは、回答者が興味を失い、アンケートから脱落してしまう恐れがあります。
- 誤解を招くような質問
回答者に誤解を与えるような質問をしないことが大切ですので、このような質問はしないようにしましょう。
例えば、”エッフェル塔の高さは？”と聞くのではなく、”エッフェル塔の高さをどう思いますか？”と言った方が良い。
- 対象者
人々は、必要で自分の基準に合うと思う場合にのみ、アンケートに答えています。 そのため、リーチするグループを適切に選択することが不可欠です。
60歳以上の人にスマートフォンブランドの性能を聞くのは、必ずしも賢明ではありません。 このような状況では、若年層のターゲットグループがより適切です。
アンケートの回収率は？
回答率とは、アンケートへの参加を依頼した人のうち、実際にアンケートを終了した人の割合と定義することができます。 オンラインアンケートに回答した人数を、アンケートを送信した人数で割ったものです。 完成度とよく似ていますが、そうではありません。
アンケート回収率の算出
回答率の計算式は以下のとおりです。
以下に示す調査データを使って、回答率を計算してみましょう。
- 1000通のメールが送信されました。
- 500人がアンケートを開始した。
- 400名の方がアンケートに答えてくださいました。
回答率＝（回答済みアンケート数／アンケート送付総数）×100
回答率＝（400/1000）＝0.4×100＝40%。
回答率の低さ
アンケートの回答率が低いのは、さまざまな原因が考えられます。
- 調査対象が違う
アンケートの回答数が少ない場合は、サンプルの選択を間違えている可能性が高いです。 アンケートのターゲット層を調査して、それを選ぶ必要があります。 アンケートは必ず対象者に合ったものを作成してください。
- ブランディングの課題
アンケートをどう見せるかが重要です。 件名が明確で、ブランドとの一貫性があり、信頼感があることを確認すること。
- センシティブな話題
宗教、信条、プライベートなことに反すると答えない人もいるので、デリケートな問題は話さないようにしましょう。
調査完了率と回答率の違い
完了率」と「回答率」は、どちらも「タスクを完了した人の数」を意味するため、混同されることがあります。
完了率は、アンケートを開始した後、何パーセントの参加者がアンケートを終了したかを示します。 一方、回答率は、アンケートを受け取った後、アンケートに回答した人の割合を示しています。
アンケート回答率と回収率に関する結論
これで、完了率と回答率の違いを認識していただけたと思います。 回答率が高ければ高いほど、より正確な調査データが得られることを知っておいてください。 完了率と回答率に影響を与える原因を避けるようにする。
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