行動セグメンテーションとは、購買を決定する際の行動によって顧客をグループ化するプロセスである。
市場調査員は、購入の準備、すなわち製品に関する知識、忠誠心、ブランドとの交流、製品の使用経験などの側面を観察する役割を担っています。
行動セグメンテーションの目的
行動セグメンテーションの主な目的は以下の通りです。
- 顧客が示す行動に基づいてセグメントを識別する。
- 製品・サービスが各セグメントでどのようにニーズを満たすかを見極める。
- 消費者のニーズに合わせて製品・サービスを調整する。
- 特定のセグメントに合わせたマーケティングキャンペーンを行い、購買確率を高めることができます。
- 消費者が最も頻繁に購入するブランドを把握し、競合を特定することを可能にする。
行動セグメンテーションの特徴
行動セグメンテーションの主な特徴として、以下のようなものがある。
- 企業は、この方法を用いて、購買行動に応じて適切なオーディエンスに努力を集中させることができます。
- 時間や予算などのリソースの使い方に応じた意思決定が可能になり、消費者に大きなインパクトを与えることができる。
- これは、消費者の態度履歴に基づいて、将来の購買決定を特定し、影響を与えるためのものです。
- 消費者間の類似した行動を識別し、特定のグループにマーケティング活動を集中させることができます。
- 設定された目的を達成するために、それぞれの消費者層の個性に合わせることができるのです。
- ブランドへのロイヤルカスタマーを獲得するためのマーケティング戦略の構築が可能になります。
行動セグメンテーションの種類
行動セグメンテーションは、消費者を次のようにグループ化する役割を担っている。
- オケージョン指向の行動セグメンテーション。ある商品が特定の機会に購入されることを指し、それは繰り返されることかもしれないし、二度と起こらないことかもしれない。
- 使用感重視。消費者が製品を使用する回数を指す。 ヘビーユーズ、モデレートユーズ、マイナーユーズのいずれでも構いません。
- ロイヤリティ重視型。このタイプのセグメンテーションは、顧客の継続率に焦点を当てたものである。 ロイヤリティが高ければ、新規顧客の獲得に頭を悩ませる必要はない。
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カスタマーチャーン
- ベネフィット重視。人が商品を購入する際に求めるベネフィットがある。 そのため、入手しやすさ、品種の豊富さ、ニーズに合った価格などを重視します。 しかし、最大限の効果を発揮してくれる製品を求めているお客様もいらっしゃいます。
行動セグメンテーションのメリット・デメリット
メリット
行動セグメンテーションの主な利点として、以下が挙げられます。
- これにより、企業は類似した購買習慣や行動をとる顧客を見つけることができます。
- 消費者ニーズの把握が可能になります。
- 組織は、最も志を同じくする顧客にブランドロイヤリティを築くことができます。
デメリット
行動セグメンテーションにはデメリットもある。
消費者行動
は変化しやすく、常に正しく予測することはできません。- 性格や行動から判断する枠を提供することしかできない。
- 質的なデータを使用するため
定性的データ
予測、予算、支出などにおいて、一定の仮定に依存する。
行動セグメンテーションの重要性
行動セグメンテーションは、同じ行動をとる人々をグループ化し、すべてのマーケティング活動を一つのグループに対して行動ターゲティングすることを目的として行われます。
この方法によって、企業は顧客のニーズに合った製品を効果的に宣伝・販売することができます。
行動セグメンテーションの主な目的は、商品やサービスを購入する際の行動に基づいて、顧客のニーズや欲求を理解し、独自のものを提供することである。 また、潜在的な消費者に向けてカスタマイズされた製品を販売することも可能です。
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