私たちは皆、何らかの形で、顧客ロイヤルティを持っています。 誰もが特定のブランドに愛着や愛着を感じています。 私たちは彼らを信頼し、推薦し、必要なときには彼らのために立ち上がるのです。
彼らは私たちにセキュリティ、サービス、製品やサービスの品質を提供しています。 これは、私たちのブランドがお客様のことを考え、それを何らかの形で示していることを示しています。 企業として顧客ロイヤルティに関する知識を持つことは、その成否を決めることになります。 以下では、その概要と、ビジネスに導入するための最適な方法をご紹介します。 顧客を理解し、信頼を促し、ロイヤルカスタマーにすることができるようになります。
コンテンツインデックス
カスタマー・ロイヤルティとは？
顧客ロイヤルティとは、顧客がそのブランドにコミットし、製品やサービスのためにその企業を再び利用する可能性があるときの行動の名称である。 消費者としてのロイヤリティの高さは、企業が満足度を維持するためにとった行動によって決まります。
もちろん、これは企業の成功やブランドの評価にとって非常に重要なことです。 顧客ロイヤリティは、リカレントコンシューマーによる売上だけでなく、企業にとって最高の広告戦略の1つです。
ブランドアンバサダー
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優れた顧客ロイヤルティプログラムや戦略は、多くのブランドアンバサダーが自分のソーシャルネットワークにブランドを宣伝し、推奨することにつながります。 彼らは会社の代弁者となり、その知人の間でより大きな顧客ロイヤリティを生み出す可能性があるのです。
顧客ロイヤルティの獲得方法
顧客ロイヤルティは、企業が顧客に付与する価値から始まります。 クライアントの感情的な要素を考慮し、そのニッチに合わせたオーダーメイドの製品を提供するような戦略があれば、消費者は満足する可能性が高いでしょう。
それに加えて、その忠誠心を維持するためのメンテナンスとケアが重要なのです。 お客様が常に何らかの報酬を得られるのであれば、その製品をリピーターとして薦める可能性は高くなります。 このメンテナンスは、アフターサービスや継続的なコンタクトなど、購入サイクル全体を見据えたきめ細かい設計が必要です。
潜在顧客を惹きつけ、ポジティブなブランド体験を実現するためには、コネクションが必要です。 人は感情的な生き物であり、それは消費行動にも表れています。 企業が提供するコミュニケーションとサービスは、素晴らしい顧客体験の鍵になります。 しかし、消費者の購入時の気持ちへの配慮が欠けていると、これだけでは不十分です。
付与するのに最適な
顧客ロイヤルティ戦略
目標を設定し、顧客の行動を追跡することです。
顧客行動
また、会社や商品に対するニーズや考えを知ることができます。 そのためには、アンケートで聞くのが一番です。
消費者がブランドに求めるもの
関係を長くするためには、ブランドが時間をかけて効果的なロイヤルティ戦略を作り、顧客が長く会社に留まるだけでなく、自らブランドを宣伝することが重要です。
作成方法についてはこちら
カスタマージャーニーキャンバス
とテンプレートをダウンロードしてください。
- ベターエクスペリエンス
店に入っていい匂いを感じ、いい歌を聴き、壁の派手なアートを眺める体験と、冷たくて暗い倉庫に入って商品を手にする体験は大きく違いますよね。 お客さまは、たとえコストが高くても、気持ちのいい場所に戻ってくる可能性が高いのです。
デジタルエクスペリエンスも同様です。 カスタマー・ロイヤリティーは、体験の中で生まれ、その体験を維持し、常に刺激し続けることで維持されます。 人々は、消費したい製品やサービスの中に自分自身を見出したいというニーズを持っています。
- 誠実さと透明性
ほとんどの消費者は、ブランドにアプローチする前に、ある程度リサーチをしています。 彼らは自分たちが何を必要としているかを知っており、自分たちが求めたもの、それ以上のものを提供してくれる会社を探しているのです。
そのため、顧客ロイヤルティは、企業の透明性や社会とのコミュニケーション方法と密接に関係しています。 企業は、お客様に対して誠実であればあるほどよいのです。
- 彼らの悩みを解決する
ブランドは、潜在顧客が抱えている課題を常に把握し、製品やサービスを通じて解決策を提供する必要があります。 このアプローチにより、お客様は安心して話を聞くことができ、その結果、より大きな体験とより大きなロイヤリティを得ることができるのです。
- 継続性
お客様は通常、ブランドから圧力をかけられて迫害されることを好みません。 それよりも、自分からアプローチできるようなサービスに傾注しているのです。
それは、相手を不快にさせるものであり、プレッシャーになるものです。 もちろん、これはブランドにとって有益なことではなく、悪いポジショニングとネガティブなイメージを獲得してしまうからです。
長期的な関係を構築するのはブランド次第ですが、お客様が本当に望んでいるのは、何か問題やニーズがあったときに、信頼して頼れるブランドであることです。
顧客ロイヤルティについて読むのが好きな人は、カスタマージャーニーについて学ぶと面白いかもしれません。
カスタマー・ロイヤリティの測定方法。例
顧客について知るためには、ブランドに対する顧客の行動を理解する必要があります。 の最初のステップです。 カスタマー・ロイヤリティの測定 は、お客様に目を向けることです。 コメントから口コミの紹介まで、耳を傾け、メモを取ることが必要です。
顧客のロイヤリティを測定することで、戦略のアップグレードと改善が可能になります。 そのためには、必要な情報を収集するために特別に設計されたメソッドを使用することができます。
1.NPS – ネットプロモータ・スコア
QuestionPro CXは、お客様の声からより深いインサイトを得ることができるカスタマーエクスペリエンスマネジメントのためのソフトウェアです。 と NPS+とか、お客様に0〜10点満点で評価をお願いして、さらに一歩踏み込む。 ユーザーがあなたを評価すると同時に、その評価を裏付けるオプションが表示されますが、これは評価の背後にある「原因」とも言えます。
お客様の声は、企業にとってより深い洞察を得るための最も効果的な方法の一つです。 QuestionPro CXでは、他のお客様のコメントを閲覧・投票することができるため、お客様は他のお客様の体験談を知り、その体験談に共感することができます。 これにより
ネットプロモータースコア
は、顧客ロイヤルティ測定のための優れたツールです。
2.リッカート尺度
顧客ロイヤルティ測定に最適なもう一つのツールは
リカート・スケール
この尺度は、回答者（この場合は顧客）の態度や意見を調査・収集するために使用されます。
リカート・スケールでは、顧客が賛成か反対かで回答するため、現在のポイントプログラムの長所と短所について情報を収集することができます。
を収集することができます。
或いはその欠如。 この尺度を使えば、製品やサービスに対する彼らの態度を測定することができます。
3.セキュアカスタマーインデックス – SCI
安心できる顧客は非常に満足し、間違いなく再購入し、間違いなく勧めたいと思う。 このネクサスから外れた顧客は、解約されやすくなります。 3つの指標となる質問それぞれについて、上位2つのボックスにスコアが入る回答者をすべて分離し、安全なラベルを貼ります。 11点満点（0～10点）で7点または8点の回答者は、忠実であると考えられるが、安全地帯に移動するための「追加」事項が必要である。
この情報は、顧客の理解を深め、顧客のロイヤリティを測定し、主張するためのより良い戦略を作るための強固な基盤を持つことになります。
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顧客満足度
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QuestionPro CX専用です。 NPSスコアを計算し、その理由を明らかにし、お客様がさらに情報を提供できるようにします。 すべて同時進行で! プロモーターには何が有効で、ディスエイターには何が有効でないかを知るには、これ以上の方法はありません。
私たちの
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