マーケットシェアを拡大する方法は、2つ以上あります。 まずは、優れたサービスを提供することで、顧客との関係をより強固なものにすることが大切です。
競合他社に差をつけ、そこでしか手に入らないものを提供することで、より多くのお客様があなたのお店に足を運んでくれるでしょう。 しかし、他のすべてのビジネスが同じことを試みている場合、それは困難なことかもしれません。
製品のセグメンテーションを行うことで、ビジネスの継続的な成功につながるロイヤルカスタマーを獲得できる可能性が高くなります。 このブログでは、プロダクトセグメンテーションについて、その重要性と実施方法について学びます。
プロダクトセグメンテーションとは？
製品セグメンテーションは、効果的なマーケティングプランに欠かせない要素です。 市場を、同じようなニーズや条件を持つ顧客グループに細分化し、そのセグメントに合わせた商品やマーケティングキャンペーンを展開することです。
お客様の要望や嗜好は、性格によって異なります。 製品セグメンテーションは、ニッチな市場のあらゆる嗜好を満たすことができる。 これらのセグメントを特定し、ターゲットとする企業は、特定の顧客の専門的な要求に焦点を当て、顧客満足度を向上させることで、売上を伸ばし、競争優位を獲得することができます。
プロダクトセグメンテーションの重要性
製品セグメンテーションは、企業が特定の顧客層を特定し、カスタマイズされた商品や広告キャンペーンを提供することができるため、あらゆるマーケティングプランに不可欠です。 製品セグメンテーションは、以下の理由で重要である：
- 費用対効果が高い： 企業は、市場全体ではなく、特定のセグメントに焦点を当てることで、より費用対効果の高い製品を開発することができます。
- より良い製品開発：さまざまな分野の特殊な要件を理解することで、企業は市場で成功する可能性の高い製品を製造することができます。
- 製品の価格設定：単一製品の提供をやめることで、万人向けの価格設定をなくすことができます。 企業は、製品がセグメント化されているため、それぞれのターゲット市場に適した価格戦略をとることができます。
- 顧客満足度の向上企業は、さまざまなセグメントの個々の要件を理解することで、より顧客のニーズを満たす可能性の高い製品およびマーケティング戦略を構築することができます。 これにより、お客様の満足度を高めることができます。
- より良い顧客インサイト：製品セグメンテーションにより、企業は顧客のニーズ、好み、行動をよりよく理解することができ、将来の製品開発、価格設定、マーケティング戦術の指針とすることができます。
- 個々の製品のパフォーマンス： 個々の製品のパフォーマンスをモニタリングすることで、消費者セグメントのパフォーマンスを評価することができます。 各顧客層に最も近い商品をモニターすることで、その商品に対する反応を知ることができるかもしれません。
競争の激しい今日のビジネス市場では、特定のカテゴリーの顧客を理解し、ターゲットにすることがこれまで以上に重要です。 プロダクトセグメンテーションは、それを効果的に行うことで、売上の向上、顧客満足度の向上、市場における競争力の強化につなげることができます。
製品セグメンテーションを行うには？
- 製品の使用状況や市場調査の実施
すでにあなたを知っている人たちから始める。 商品をどのように各マーケットに振り分けるかを決めるには、現在の顧客層に聞くのが一番です。
現在の顧客と一緒に製品の動作を観察し、改良を加える。 これらの業種が属する業界や、それぞれの消費者層が最も利用する機能を分析することで、より多くの業種にサービスを拡大できる方法を考えてみましょう。
消費者の欲求、願望、購買習慣に関するデータを調査により収集する。 その方法には、お客さまへのアンケートやインタビュー、フォーカスグループなど、さまざまなものがあります。
- セグメンテーションの変数を特定する
など、市場をより管理しやすいカテゴリーに分けるために活用できる要素を見極める：
- デモグラフィクス（Demographics）： 年齢、性別、収入、教育レベル、職業などの要素が含まれます。 このデータは、特定の製品がどのような顧客層に訴求するのかを判断するのに役立ちます。
- 地理的なもの： 地域、都市、地方などの立地条件によって区分することもできる。 その地域のお客様がどのように製品を使うかを見ることで、その地域へのマーケティング方法について多くを学ぶことができるかもしれません。
- 行動：製品や自社と接する際に、お客様がどのような反応を示すかを評価します。 顧客行動は、購買パターン、ブランドロイヤリティ、利用率などを用いてセグメント化することができます。
- サイコグラフィック（Psychographic）：顧客の態度やライフスタイルに応じて、性格、価値観、興味、生き方などに基づいてセグメンテーションされる。
- ベネフィット： 家族のための車やファッションのための時計など、特定のメリットを求めて購入されるものがあります。
- ユースケース：家庭用の掃除機やアウトドア用の水筒など、特定の文脈やシーンで活用されるアイテムがある。
- 価格セグメンテーションモデルの開発
データを使って数種類の製品のソリューションを開発し、特定した後、価格戦略を選択する必要があります。 すべての製品に同じ金額を請求するのは魅力的ですが、そうするとお金を置いていくことになるでしょう。
成長目標を達成するために、各商品カテゴリーをどのように価格設定すればよいかをよりよく理解するためには、Van Westendorpの価格感度メーターを徹底的に検証することが有効である。
QuestionProの洗練されたVan Westerdorpの価格設定問題は、市場調査を通じて、より効果的な価格戦略の策定に役立ちます。 ヴァン・ウェステンドープの価格設定方法は、一連の自由形式の質問で回答者から情報を集め、主要な感情的価格帯を決定します。
- ポジショニング戦略の策定
ターゲットグループ特有の要件や特徴に基づき、それぞれのポジショニングプランを策定する。 製品設計、価格設定、プロモーション、流通など、各ターゲット市場のカテゴリーに訴求するマーケティングミックスを作成し、実施する。
収集したデータと顧客ペルソナがあれば、今度は製品ラインの各パーツを単体で販売できるようになります。 手間はかかりますが、その分、売上の増加や顧客離れの減少など、大きな見返りがあります。
商品セグメンテーションにおけるクエスチョンプロリサーチの活用
QuestionPro Research Suiteは、顧客データを収集、分析、可視化するためのさまざまなツールや機能を備えており、プロダクトセグメンテーションに役立つアンケートソフトウェアです。 QuestionPro Research Suiteが製品セグメンテーションに役立つ最も重要な方法には、次のようなものがあります：
- アンケートや調査票をお客様の好みやニーズ、年齢などを知るためのアンケートや調査票を作成・送付することができるソフトです。
- 高度なデータ分析が可能です： QuestionPro Research Suiteには、クロスタブ、フィルター、セグメントなどのデータ分析ツールがあり、特定の顧客層とその共通点を見つけるために使用することができます。
- セグメンテーション・レポーティング：異なる顧客グループが企業の製品やサービスをどのように利用しているかを示すレポートやビジュアライゼーションを作成することができるソフトウェアです。
- A/Bテスト QuestionPro Research Suiteでは、A/Bテストを行って、どの製品や機能が異なるタイプの顧客に最も人気があるのかを調べることも可能です。
- 配信する：アンケートや調査票は、電子メール、ソーシャルメディア、ウェブリンクなど、さまざまな方法で配信することができます。
QuestionPro Research Suiteは、企業が顧客ベースを異なるグループに分け、顧客が何を好むかを調べ、その情報を使って製品、機能、およびマーケティングをそのグループに適合させるのに役立ちます。
結論
商品セグメンテーションとは、品質を保ちながら、すべてのお客様に商品を提供し、販売機会を最大化するための手法です。 データ分析、顧客や市場のセグメンテーション、価格設定のセグメンテーション方法、各パーツのマーケティング戦略などが必要です。
そして、この情報をもとに、年齢や収入、購買習慣など、似たような特徴を持つ顧客グループを探し出すことができます。 マーケティング担当者は、この情報をもとに、製品やマーケティングメッセージが各セグメントに適しているかどうかを確認することができます。 これにより、リソースの活用がより効果的・効率的になります。
QuestionPro Research Suiteは、顧客データの収集、分析、可視化のためのさまざまなツールや機能を提供することで、企業の製品セグメンテーションを支援することができる強力なアンケートソフトウェアです。
シンプルなインターフェース、高度なデータ分析機能、セグメンテーションレポート機能により、企業が特定の顧客セグメントを特定し、それに応じて製品やマーケティングメッセージを調整することを支援します。
商品セグメンテーションの試みを進めたいなら、すぐにでもQuestionPro Research Suiteに登録して、顧客に関するデータの収集と分析を始めましょう。 無料体験でソフトを試し、その良さを実感してください。
