あなたの最も重要な資源は、あなたのブランドです。 効果的なブランドとは、企業のビジョン、ミッション、パーソナリティを表すものであり、これらの要素が顧客にとって明白であるときに最も効果的に機能します。
しかし、時には、ブランドを分析して、どこを変える必要があるのかを確認する必要があります。 だからこそ、ブランドオーディットをすることが大切なのです。 監査は、顧客調査、データ分析、競合他社レビューなどを通じて、企業の内部および外部のブランディングを評価するのに役立ちます。
だから、ブランドオーディットの実施を考えている人は、ぜひ行ってみてください。 この記事では、その説明と実施方法をステップバイステップで紹介します。
ブランドオーディットとは？
ブランド監査とは、ブランドの歴史、ミッション、ビジョン、価値観、ターゲット市場、製品・サービス、マーケティングミックス、競合他社の状況など、ブランドのあらゆる部分を包括的に調査することです。
企業が提供する市場において、自社のブランドや製品がどのような位置づけにあるかを把握するための方法です。 ブランドのポジショニングには、市場全体におけるブランドの位置づけと、顧客がそのブランドをどのように知っているか、覚えているかの両方が含まれます。
監査をすると、一歩引いて大局を見ることができ、長期的な計画を立てることができます。
ブランドオーディットの分野
ブランド・オーディットは、データを見ながら、貴社がブランドのポジショニングとパフォーマンスをどのように向上させることができるかを探ります。 以下の3つの領域を見ています。
- 社内ブランディング
そのためには、企業文化や、会社の価値観や目標を理解し共有するための社員教育が必要です。 社内アンケートは、社内ブランディングを監査しながら、従業員や社風に関する情報を提供することができます。
- 外部ブランディング
エクスターナル・ブランディングとは、製品、サービス、メッセージングがお客様に伝えるストーリーのことです。 企業の外部ブランドは、広告、ロゴ、ウェブサイト、電子メールキャンペーン、ソーシャルメディアプレゼンスなどで構成されています。
- カスタマーエクスペリエンス
カスタマーサービスでのやりとりや、コンテンツのエンゲージメントがその例です。 この領域を監査することで、販売プロセスやカスタマーサポートを通じて、顧客にどれだけブランドを知ってもらうことができるかを示すことができます。
ブランドオーディットを行うための6つのステップ
ブランドオーディットをどのように行うか悩んでいる方は、以下のチェックリストで、自社に最適なブランドオーディットを作成するために必要なステップを確認することができます。
- 監査プロセスの目的をブレーンストーミングする。
ブランドオーディットを行う場合、まずは何を調べるべきかをブレインストーミングで考えます。 それは、ウェブサイトかもしれないし、ソーシャルメディアのパフォーマンスかもしれない。
マインドマップは、監査の質問票だと考えてください。 ブランド監査のフレームワークの基礎となり、適切な情報を見つけることができます。
ここでは、チームでブレーンストーミングを行う際に考慮すべき質問を紹介します：
- 検索エンジンを使って私たちのブランドについて調べたとき、ユーザーは何を発見するのでしょうか。
- 私たちのウェブサイトは、ユーザーフレンドリーでコンバージョンフレンドリーでしょうか？
- 私たちのロゴは、本当に私たちを代表しているのでしょうか？
- 私たちのブランドはどう思われているのだろう？ お客様から強く推薦されているのでしょうか？
- 最終的な目標を明確にする
自社の課題や改善点が見えてきたら、いよいよブランドゴールを設定しましょう。
目標は、目的に応じて、幅広く広範囲なものから、狭く具体的なものまであります。 何はともあれ、ブランド監査に何を求めるかを決めて、整理する。
これは、あなたのブランドにとってうまくいっていないことを記す、監査のセクションです。 時には、そのプロセスがわかりやすく、何をすべきかをすぐに認識することができます。 また、いくつかの解決策を試してみて、最適な解決策に落ち着くケースもあります。
- 目標に基づいたプランを作成する。
このステップでは、ブランドに対する戦略を立てる必要があります。 必要であれば、チェックリストを作って、チームや自分たちでフォローするとよいでしょう。
また、チェックリストに様々なレベルを追加するのも良いアイデアです。例えば、1つのメインリストとそこから派生するタスクがあります。 チームメンバーにタスクを割り当て、必要であればその完了方法を説明する。
様々なタスクの期限を設定することも、戦略・計画のステップの一つです。 テーブルやガントチャートを作って、チームの整理と集中力を高める。
- データの収集・整理・分析
ブランドオーディットのための情報収集を開始する時期が来ました。 自分で質問を作成し、メモやデータを取るためのスペースを十分に確保する。
また、顧客や、ブランドを知っているが顧客ではない人に配布するアンケートを作成する必要があります。
QuestionProは、完全なアンケートソフトウェアであり、数分でアンケートを行うことができる使いやすいプラットフォームです。 テキスト回答、複数選択、はい/いいえ質問など、さまざまなアンケート形式を用意しています。
また、お客様の考えを瞬時に知ることができるライブポールツールも提供しています。 さらに、QuestionProのNPS（Net Promoter Score）により、顧客に関する貴重なデータを見つけることができます。
この段階は、集めるべきデータの量や作業する人の数によって、時間がかかる場合があります。
- 結果を分析し、解決策を発想する。
データを収集・整理した後は、ブランドオーディットの結果を分析し、適切な解決策を考案することになります。 次のステップは、ブランドの問題に対する解決策を考えることです。
単独で監査を行う場合、この時点で支援が必要になることがあります。 イデアリングはそれだけで複雑です。 一緒にブレーンストーミングをする人がいれば助かりますね。
ブランド・オーディットで学んだことをすべて考慮し、チームでアイデア出しとブレインストーミングを行う。 先ほど説明した3つの重要な領域を思い出してください：
- 社内ブランディング
- 外部ブランディング
- カスタマーエクスペリエンス
これらは、アンケートやリサーチで集めたデータとどのような関係があるのでしょうか？ それらのデータから、ブランドの強みと弱みに気づくことができるのです。 自分の長所と短所をまとめたリストを大きく2つ作る。 ブランドの強みが弱点を克服するためにどのように役立つかを考える。
- 監視し、対策を講じる。
最後のステップでは、リストにあるマーケティングのアイデアのうち、どれが最もシンプルで早く実行できるかを決定する必要があります。 変更を実施し、ROI、ブランド認知度、コンバージョン、顧客フィードバックの変化に目を光らせます。
結論
ブランドオーディットの概要と実施方法について、ご理解いただけたでしょうか。 ブランド監査は、ブランド構築者とその顧客の双方にとって、非常に有益なものです。 自社のリブランディングや他社へのサービス提供を検討されている方はご検討ください。
自社ブランドと競合ブランドのあらゆる側面を調査することで、自社ブランドの市場の健全性について貴重な知見を得ることができます。
そのため、ブランド監査は、実用的なインサイトを得ることができる、価値のあるものです。 今すぐ行動することで、成功への道を切り開くことができるのです！ 監査プロセスでお困りなら、QuestionProにご相談ください。
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