良い企業評判は、企業の収益に大きく影響する貴重な資産です。 企業の評判というと、その社会的地位や、どれだけの力、品質、価値が帰属しているかということを意味します。 状況に応じて、良くも悪くも変化するものです。
私たちは、あらゆるビジネスの基本的な無形資産を議論する際に、会社の評判を見過ごすことはできません。 抽象的なもの、目に見えないもの、測定しにくいもの、あるいは相対的なものだから気にする必要はないと考えて、定義するのが難しい場合もあります。 しかし、これは間違ったアプローチです。
このブログでは、会社の評判の定義について説明し、あなたの会社で評判を改善するためのアイデアを提供します。 では、さっそく始めましょう。
コーポレート・レピュテーションとは？
コーポレート・レピュテーションとは、従業員、顧客、株主、一般市民など、すべてのステークホルダーから企業がどのように見られているかということです。
企業の活動や商品、ステークホルダーとのコミュニケーションによって影響を受けます。 また、メディアの報道や市場動向など、外部の変数も影響します。
良い会社の評判は、より多くの信頼、顧客ロイヤルティ、幸せな従業員、そして株価の上昇や収益の増加といった経済的な利益にもつながるため、企業にとって最も価値のある資産の1つとなり得ます。
一方、悪い評判は、信頼の低下、顧客離れ、金銭的損失など、深刻な問題に発展する可能性があります。
カスタマージャーニーを理解することで、なぜCXプログラムが変わるのか、その理由を詳しくご紹介します。
コーポレート・レピュテーションの重要性
企業の評判は、以下のような多くの理由で重要です：
- トラスト
良い企業評判は、顧客、従業員、投資家などからの信頼を高めることにつながります。 信頼は強い人間関係を築くために重要であり、企業の成功に不可欠なものです。
- 法律・規制の問題
評判の良い会社は、規制当局に気に入られやすく、法的なトラブルも少ないかもしれません。
- 財務上のメリット
企業の評判が良ければ、株価の向上や投資など、経済的なメリットも期待できます。 一方、評判が悪いと、株価が下がったり、融資が受けられなくなったりと、財務に悪影響を及ぼします。
- 顧客ロイヤルティ
お客さまは、評判の良い会社と取引することに抵抗がありません。 良い評判は、顧客の忠誠心を高め、より多くの売上につながる。
- 従業員満足度
社員は、自分の会社が良い評判を得ていると思えば、仕事に対する満足感やモチベーションが高くなります。 仕事がはかどり、職場の雰囲気がよくなることにもつながります。
企業の評判を上げるためのアイデア
良い企業評判は、人々があなたの製品やサービスを購入するかどうかを決定する最も重要な側面の1つです。 ここでは、企業の評判を高めるために必要なヒントを紹介します：
- ポジティブフィードバックを奨励する
お客さまはレビューを信じています。 現在の顧客があなたのブランドを信頼しているならば、彼らの仲間も同じように感じていることでしょう。 既存顧客にはポジティブなフィードバックを残すよう促し、これらのレビューを自社のウェブサイトやソーシャルメディアチャンネルで公表する。
パートナーや潜在的な顧客に対して、あなたの会社が優れたサービスを提供するために信頼できることを示すことができます。
- レピュテーションを監視する
定期的にモニタリングを行うことで、自社とそのターゲット層への理解を深めることができます。 また、あなたのブランドについて人々が何を言っているかも表示されるので、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないかを把握するのに役立ちます。
そのためには、会社名でGoogleアラートを設定するとよいでしょう。 ネット上で社名が出たときにお知らせします。 そうすることで、企業評価を向上させることができるのです。
- 従業員を顧客として優先する
お客様からの評判が良いだけではダメなんです。 企業として、従業員との良好な関係も必要です。 エンゲージメントの高い社員は、自分の会社を誇りに思い、そのことを広めてくれる可能性が高いことを忘れないでください。 彼らがあなたのビジネスについて言うことは、あなたがどのように物事を運営しているかをお客様に伝えることになります。
- オピニオンリーダーを目指す
あなたが業界のオピニオンリーダーとして知られていれば、人々はあなたの製品やサービスをより信頼しやすくなります。 コンテンツマーケティング作品を発表することで、これを利用することができます。 ブログ、ポッドキャスト、レポートを定期的に投稿し、業界の問題を報道で取り上げるなどして、企業の評判を高めることができます。
また、カスタマージャーニーマップの構築方法については、こちらのガイドをご覧ください。
QuestionProが企業のレピュテーション向上に貢献する方法とは？
QuestionPro CX Reputationは、顧客の声を聞き、フィードバックに対応し、オンラインプレゼンスを向上させることができるソーシャルメディア管理ソフトウェアです。 このプラットフォームでは、ウェブサイトやソーシャルメディアにおけるブランドの言及をリアルタイムで積極的に監視することができます。 また、オンライン上の一般的な評価をモニターし、対応し、分析することができます。
企業が市場調査を行い、顧客や従業員などのステークホルダーからフィードバックを得ることを支援するツールを提供する調査ソフトウェアです。
QuestionPro CX Reputationは、お客様の声を収集・分析するプラットフォームを提供することで、企業のコーポレート・レピュテーション向上を支援します。 それは、ビジネスが製品やサービスを改善する方法を考え、顧客がビジネスについて何を好み、価値を感じるかを判断するのに役立ちます。
QuestionPro CX Reputationは、従業員からフィードバックを得ることで、企業が職場環境や文化を改善する方法を見つけるのにも役立ちます。 ビジネスが良い会社の評判を築くことができます。
結論
コーポレート・レピュテーションとは、特定の市場や産業における企業の全体的な認知度のことです。 良い評判は、顧客のロイヤリティや信頼を高め、優秀な人材や投資を呼び込むことができるため、企業にとって重要です。 一方、悪い評判は、企業のブランドを傷つけ、収益を悪化させる可能性があります。
企業の評判について何かお困りのことがあれば、QuestionProは必ずお役に立てると思います。
QuestionPro CX Reputationは、顧客や従業員、あるいは関係者が自社の製品やサービスについてどのように考えているかを確認するために、データを収集・分析し、企業の評判を管理するためのレピュテーション管理ツールです。
また、CXレピュテーションでは、AIによる感情分析とリアルタイム分析ダッシュボードを使用して、主要なパブリックレビューやソーシャルメディアプラットフォームのコメントへのクロスポストと対応を行うことができます。
御社に最適な価値を提供するために、クエスチョンプロにご相談ください！
