アンケートに答えるということは、何らかの利益を得られない限り、誰にとっても好きな行為ではありません。 特にオンラインでは、クライアントに迷惑をかけ、企業の顧客体験に影響を与え、ブランドの評判を落としてしまうこともあります。 アンケートのインセンティブを利用し、貢献度に応じて特典を提供することで、顧客体験を向上させることができます。
話してみよう。 企業は、消費者の情報を収集する方法を模索しています。 このインセンティブは、企業にとって貴重な情報を提供し、クライアントとの関係を向上させるものです。
サーベイインセンティブとは？
アンケートのインセンティブとは、アンケート回答者がアンケートの質問に時間を割いて回答する見返りとして提供される報酬や特典のことです。 多くの人は、時間を割いてアンケートに回答することを促すような後押しが必要です。 アンケートのインセンティブは、顧客ロイヤリティを獲得する可能性を高めながら、アンケートに答えてもらうための行動を促すものです。
このように、謝礼はサンプル対象者にアンケートを取らせるだけでなく、途中で投げ出さずにアンケートを完了させることができるのです。 では、アンケートのインセンティブはどのようなものが考えられるのでしょうか。 ここでは、業界の専門家たちが時間をかけて検証してきたものをいくつか紹介しましょう。
アンケートのインセンティブベスト5
1.アンケートインセンティブその1：ギフトカード
アンケートに答えてくれた回答者に、Amazonギフトカード、スターバックスギフトカード、Tangoギフトカードなどのギフトカードをプレゼントすることで、謝礼を渡すことができます。 すべての質問に答えてもらったら、特典のリンクを送ります。 アンケートのお礼のページをカスタマイズしてギフトカードへのリンクを貼るか、引き換えリンクを記載した自動返信メールを送信することができます。
2.調査インセンティブその2：金銭的インセンティブ
現金によるインセンティブも、回答者にアンケートの終了を促す方法の1つです。 予算や回答者の総数に応じて、全員に定額を渡すか、抽選でランダムに人を引くか、どちらかを選択します。 どちらの方法も長所と短所があります。
アンケートに答えてくれた人全員に報酬を与えることで、たとえ少額でも確実に賞金があることを知らせることができるのです。 しかし、抽選で人を選ぶと、アンケートに答えたにもかかわらず、報酬を得られない人が出てくる可能性がある。 それゆえ、人々はやる気を失い、再びアンケートに答える可能性が低くなるかもしれません。
金銭的なインセンティブを与える方法としては、VISAプリペイドカードが一般的です。 回答者は、このデジタルプリペイドカードを利用して、オンラインショッピングや料金の支払いなどを行うことができます。 これらのカードは、人々が自分の好きなように特典を使うことができるため、ある意味、ギフトカードよりも優れています。
3.アンケートインセンティブその3：デジタル景品
回答者にマスタークラスの定期購読をプレゼントしたり、ヨガ教室の料金を払い戻したりして、回答者を喜ばせましょう。 イベントやコミュニティの会費、デジタル雑誌の購読、オンラインコースのプレゼントなど、あらゆるスポンサーになることも可能です。 このような報酬は、回答者が個人的にも仕事的にも成長するのに役立ちます。 優良なブランドとタイアップして、アンケートに答えてくれた人にこれらの特典を提供することも可能です。
4.調査インセンティブその4：割引券
割引クーポンは、ロイヤルカスタマーベースの構築のための伝統的な方法です。 回答者が規定時間内にアンケートに回答した場合、割引券を進呈することができます。 自社の製品やサービス、あるいはサブウェイやナイキなどの有名ブランドの割引を行うことができます。
5.調査インセンティブその5：ユーザー定義で叶える
調査ソフト QuestionProでは、ブランドのスワッグ、パーソナライズされたケーキ、手書きのサンキューカードなど、カスタムリワードを定義することができます。 ユーザー定義の謝礼は、アンケート作成者がアンケート参加者に謝礼する際の自由度が高いです。 視聴者と親密で長期的な関係を築くために、多くの選択肢を持つことができるのです。 その結果、回答者は特別な存在と感じ、ロイヤリティを高めることができるのです。 また、同じ組織のアンケートに回答する可能性が高い。
アンケートインセンティブを利用するメリット
- 完了率が高くなる：アンケート回答者は、報酬を得ることで、アンケートに回答しようという気持ちが高まります。 彼らは他に優先すべきことがあるかもしれないので、リワードは彼らに優先順位を見直させるのに役立ちます。 アンケート奨励金は、すべての質問に回答し、アンケートを提出した場合にのみ適用されます。 したがって、インセンティブを提供することで、より多くの回答を集めることができます。
- 忠実な回答者：アンケートのインセンティブは、回答者に今後のアンケートに再度回答してもらうことができます。 結局のところ、ギフトカードやクーポン、景品が嫌いな人はいないでしょう。
- エンゲージメントを高める：アンケートの回答者は、送信/完了ボタンを押す前に、すべての質問と選択肢を注意深く読むかもしれません。 そのため、アンケートに費やす時間が長くなり、エンゲージメント率を高めることができるのです。
- 質の高いデータです：回答者が質問に丁寧に答えることで、選択肢を正直に選択する可能性が高くなります。 率直な意見や感想を伝えやすくなります。 そのため、ランダムに答えを選んだり、順番のバイアスに影響されたりすることはありません。 これは、質の高いデータを収集し、ひいては有意義なインサイトを得ることにつながります。
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