著名な宗教指導者であり活動家でもあるイライジャ・ムハンマドは、かつて「良い質問をすることは、学習の半分である」と言いました。 と問いかけながら、私たちは信じています。 良問 は、お客様のビジネスに対する経験や期待を完全に知ることができる方法です。 ドラフティング 良問 はロケット科学ではありません。 正しい答えを得るための秘訣は、適切な質問をすることです。
以下は、良いアンケートの質問を作成するためのシンプルで実行可能なステップのリストです：
ステップ-1：前日譚
アンケートの質問を作成する前に、お客様の組織との接点となるタッチポイントを特定しましょう。 Voilà！ アンケートの構成や流れが決まっているのですね。
ステップ-2：相手の靴に入り込む
カスタマージャーニーをマップ化したら、自分が顧客やクライアントだったら、カスタマーエクスペリエンスの観点から、各ステージで組織に何を期待するかと自問します。
Step-3：Bull’s Eyeに当てる
質問は明確に、歯切れよく、要点を絞って。 必ず一問一答で質問してください。
Step-4: リードしない
良いアンケートの質問 は不偏である。 顧客から率直なフィードバックを得たいのであれば、質問と回答の選択肢（もしあれば）は、回答者の率直な意見でないかもしれない回答へと導くものであってはなりません。
Step-5: アンケートをスマートにする
QuestionProには、多肢選択式、コメントボックス、サイドバイサイドマトリクス、ネットプロモータースコアなど、約30種類の標準および高度な質問タイプがあります。 質問項目の選択と分岐ロジックを活用することで、アンケートの長さを大幅に短縮することができます。
Step-6：専門家のアドバイスを受ける
アンケートには、少なくとも1つの自由形式の質問を入れておくことをお勧めします。 これにより、回答者は、あなたのブランドに対する感想や、その他の懸念事項を共有することができます。
ステップ-7：専門的な質問を使う
アンケートの質問 、特定の質問タイプに特化し、集中的に回答を得るために優れたものがあります。 例えば、以下のようなものです。 ネットプロモータースコア（NPS） の質問は、業界でテストされた顧客調査の質問 で、調査回答に基づいてブランドプロモーター、パッシブ、デトラクターに分類し、ブランドロイヤリティと継続性に関する迅速なフィードバックを収集するのに優れています。
興味深い事実 :Collins Dictionaryでは、「good question」を「即答が難しい質問」と定義しています。 従来、質問に対して「Good question」と言えば、答えにくい質問であること、あるいは答えが恥ずかしい、答えがわからないという意味であったかもしれません。 しかし、私たちは、次のように定義したいと思います。 良いアンケートの質問を「正しいアンケートの質問」として、ターゲットの鼓動を理解するために必要なすべての答えを得ることができます。
