従業員調査アンケートは、職場文化、直属の上司、職場で従業員のモチベーションを上げたり下げたりする要素などの視点を得るために不可欠な従業員フィードバック媒体である。
従業員アンケートとは何か？
従業員調査とは、従業員の意見や評価を得たり、従業員の気分や士気、エンゲージメントの程度を評価したり、従業員の業績をモニターしたりするためのアンケート調査の一種と定義される。 一般的に、従業員アンケートは組織の人事部や経営陣によって利用され、従業員のモチベーションを高めるために匿名で実施されます。 労働力良い経験も悪い経験も気兼ねなくコメントできるように。
従業員アンケートは、ゼロから機転を利かせて作成するか、250種類以上の
アンケートテンプレート
または、厳選された
アンケートの質問
そして、従業員が、組織の経営陣によって、以前に提出された回答に対する謝意が認識されている場合にのみ、生産的な結果をもたらすことができます。
当初は、1920年代に従業員意識調査という名目で導入された。 1944年と1947年の中頃、全国産業諮問委員会は、この制度が開始されてから20年以上が経過した後、3500の組織のうち、この制度を実施した組織が200％以上増加したことを確認した。 のアンケートを実施しました。
最近では、50～75％の組織が、従業員アンケートを活用し、従業員から提案された変更を実施することで、従業員の定期的なエンゲージメントを維持し、最終的に成功させることを決定している。
従業員調査を実施する前に考慮すべき5つのポイント
すべての組織は、その規模や構造などに応じて、独自の手続き、規則、目的に従っている。 従って、質問内容やオンラインアンケートの流れを適宜管理するのがベストでしょう。 アンケートのテンプレートを使用する場合は、組織に合わせてカスタマイズしてください。
人材調査を最大限に活用するために、以下の5つのポイントを考慮するようにしてください。 調査を始める前のチェックリストのようなものと考えてもよい。
1.調査目標の設定
アンケートで何を達成したいですか？ 従業員のエンゲージメント・レベルを測定したいとお考えですか？ あるいは、従業員プロセスの改善点？ それが確認できれば、もう大丈夫だ。 焦点の定まらない調査は、誰にとっても何の役にも立たない。 明確な目標を定めることから始め、それから先に進む。
2.何を測定しようとしていますか？
何を測定しようとしているのか、適切な指標を設定する。 最終目標を念頭に置き、改善のために何を測定すべきかを特定する。 これは、成果を向上させるための的を絞った行動計画を立案するのに役立つ。
3.フレームワークにこだわる
毎年調査を実施している組織もあれば、毎週実施している組織もある。 どのようなニーズや要件であれ、それに応じて頻度を定義する。 機能別、チーム別、オンライン、オフラインなど、アンケートの実施方法を決め、それに応じてアンケートを作成する。
4.調査ツールを使用する
QuestionPro Workforceのようなオンライン従業員調査ツールの使用は理想的な選択です。 堅牢で、何百ものアンケートテンプレートのライブラリがあり、優れたカスタマーサポートとトレーニングを提供しています。 アンケートの日程調整、データの収集、レポートの作成など、力仕事はすべてツールがやってくれる。
5.匿名性を保つ
従業員アンケートが本当に匿名であれば、従業員のフィードバックは本物で率直なものになる。 アンケートが匿名でないと感じれば、情報を提供することをためらうかもしれない。 これは、管理職への恐れ、査定時の反発などが原因かもしれない。
従業員アンケートのソフトウェアやプラットフォームを使用して、従業員感謝アンケートを 匿名アンケートとし、すべての従業員データを安全かつセキュアにしましょう。
従業員アンケートの種類と例
経営者が従業員との関係を強化するのに役立つ従業員調査には、主に5つのタイプがある。
1.従業員満足度調査
従業員のモラール調査とも呼ばれるこの調査は、経営陣や人事分析担当者が従業員にとって好ましい環境を構築するために利用できる意見を収集するために使用される。 これは、次のような複数の従業員の視点を理解することで可能となる：
これらの調査には、従業員の忠誠心、モチベーションを高める組織の側面、成長や研修の機会の範囲など、組織の従業員の成長にとって極めて重要な質問が含まれる。 このため、従業員アンケートは通常、60～120問に及ぶ長文になる。
従業員から寄せられる継続的なフィードバックは、経営陣によってまとめられ、評価される。 従業員満足度調査は、何が従業員を組織の経営陣のもとにとどまらせるのか、あるいは引き留めるのかを徹底的に把握するために最適である。
2.従業員エンゲージメント調査
この従業員エンゲージメント調査は、組織が従業員の業績評価に寄与する要因を監視しようとする場合に実施される。 従業員エンゲージメント調査は、1つまたは複数の目的を持って実施される。 アンケートの質問から、経営陣は、組織の変化に対する従業員の見方、生産性を上げるためのモチベーション、職場文化やミッションとの密接な関係などを窺い知ることができる。 これらのパラメータは、従業員エンゲージメント調査を用いて測定される：
- 従業員のスキルセット
- 従業員による担当業務の理解
- 直接・間接の管理職／上司との関係
- 部門間の関係管理
- 従業員が活躍できる環境の頻度
1回の従業員エンゲージメント調査で、このような多くの質問をすると、組織が期待する結果が得られないかもしれない。 30～40の質問項目を用い、そこから経営陣が結果を分析し、それに応じて行動計画を立てることをお勧めする。
3.組織文化調査
通常、M&Aや組織の構造的な変更がある場合などに使用される。 従業員が組織の文化や組織へのコミットメントをどれだけ理解しているかを知るためのツールだ。 組織文化調査を用いて測定できるパラメータは以下の通りである：
- 従業員が理解する組織の使命
- 合併の場合、関係する2社に所属する従業員のワーク・カルチャーの違い
- チームの結束への貢献
- 上司との絆
- 事業成果の透明性
この調査は一般的に、従業員が組織の文化や成長にどのように関わっているかを理解するために行われる。
4.ビジネスプロセス・フィードバック調査
従業員は組織の成功に不可欠な礎石である。 顧客と直接接している従業員や、製品の研究開発プロセスに携わっている従業員のほとんどは、組織の成長に役立つアイデアや提案を持っているかもしれない。 すべての提案を実行できないのは当然だが、彼らに意見を求めることで帰属意識が芽生え、それが仕事へのモチベーションにつながる。 ビジネスプロセスの従業員調査を実施する理由をいくつか挙げてみよう：
- 組織の経営陣が目を向けるべき点について、率直な意見を述べる。
- 従業員は、ビジネスの意思決定プロセスに関与していることを評価されていると感じている。
- 従業員が顧客や製品・サービスに関わる問題に密接に関わることで、ビジネスに直接的な影響を与える問題が浮き彫りになる。
5.360度フィードバック調査
組織のスタッフからのフィードバックは重要である。 しかし、場合によっては、360度フィードバック調査を使って、上司、上級管理職、顧客など、他の情報源からのフィードバックも収集することができる。 さまざまなカテゴリーのスタッフ、それぞれの同僚に尋ね、調査に参加し、自己分析も行うことが、この従業員調査の鍵である。
360度フィードバック調査は、従業員のパフォーマンスについて多角的な視点を提供し、それに基づいて、従業員のトレーニング、仕事量の変更、および従業員のパフォーマンスをさらに向上させるその他の要因に関する決定を下すことができる。
これらの調査は4～7段階の質問で構成され、従業員のパフォーマンスに関する正確な洞察を与える。 場合によっては、トピックについてより多くの情報を得るために、自由形式の質問も使われる。 組織全体についてのフィードバックや、2人の従業員とそのスコアの比較も行われる。 この従業員調査の具体性は、組織のアウトプット要件に依存する。
得られた結果を分析することで、既存の戦略を修正したり、新たな戦略を開発したりすることができる。 批判的なフィードバックは改善の兆しであり、建設的に受け止める必要がある。 それは、従業員やチームが進歩する機会を提供する既存のエラーを排除する範囲を組織に与える。
360度フィードバック調査は、各スタッフの長所と短所を理解するのに役立つ。 複数の情報源からフィードバックを受けることで、経営陣は、仕事への意欲が低下していると感じている個人に対して、プロフェッショナルなレベルで個人を向上させ、組織により適した人材となるようなトレーニングのスケジュールを個別に決定することができる。
6.従業員経験調査
An 従業員経験調査は、組織が従業員の全体的な経験を測定するのに役立つ質問で構成されています。 また、従業員が組織で遭遇したこと、感じたこと、学んだことについても語られる。
従業員経験調査は、従業員の経験を関連付けるのに役立つ従業員のフィードバックを収集するために、自由形式の質問と自由形式の質問を適切に組み合わせる必要がある。 従業員の経験は、入社時、研修、能力開発など、従業員のライフサイクルにおけるさまざまな節目で測定することができる。
さらに詳しく給与・報酬調査の質問とアンケートテンプレートのサンプル
従業員アンケートで適切な質問をする方法
従業員から望ましいデータを得るには、適切な質問をする必要がある。 より良い質問をすることで、より良い答えと情報が得られることは間違いない。
しかし、どの質問が正しいのか？ マネジャーは、どの質問が正しいのか、あるいは従業員により良い回答を与えることができるのか、どうやって知ることができるのだろうか？ 組織にはそれぞれ個性があり、ある組織ではうまくいっても、他の組織ではうまくいかないこともある。 従業員アンケートで適切な質問をするために、以下のヒントやガイドラインを活用することができます。
- ショートは正しい
長い文章や質問を追いかけないこと。 要点を絞ってわかりやすくお願いします。
- バイアスを暗示したり生じさせたりしない
誘導的な質問や、何かをほのめかすような質問はしないこと。 といった質問は厳禁だ。 本物のフィードバックを得るためには、質問にはそのような表現を使わないこと。
- 1つの質問で2つのことをターゲットにしない
2つの異なるテーマを2つの別々の質問で扱う。 1つの質問で2つの事柄についてのフィードバックを得ようとすると、アンケートの回答者を混乱させるだけでなく、不完全な情報を与えたり、質問の一部分しか答えなかったりする可能性があります。
- 具体的に
オンライン・スタッフ調査から信頼できる透明性の高い情報を得るには、具体性が鍵となります。 具体的であることは、より良い情報に基づいた意思決定をするための情報収集に役立つ。
ボーナス・チップ:従業員にアンケートを送付する前に、アンケートの質問に答えてみてください。 これは、あなたの質問がどれだけ簡単で、具体的で、簡潔であるかを測るのに役立ちます。
従業員アンケートの利点
- 従業員調査は、職場の文化、新入社員の獲得、現従業員の維持、従業員の満足度の維持といった側面に焦点を当てる機会を組織に与える。
- 従業員の生産性向上に向けて努力することができる。
- 組織の経営陣は、従業員が日々直面するさまざまな懸念に対処する努力をし、最終的には従業員の苦情を効率的に解決するプロセス全体を改善することができる。
- 従業員とのコミュニケーションを効率化し、従業員が組織の経営陣と問題を共有することをためらわないようにする。
- チームメンバーやマネジャーが評価する従業員のパフォーマンスは、継続的に評価することができる。 追跡された改善はすべて評価され、報告された欠陥はすべて改善される。
- ビジネスを改善するために何ができるかをインプットし、従業員によるとビジネスに損失を与える可能性のある問題を明らかにする。
完璧な従業員調査を設計するための10のヒント
1.アンケートで取り上げたい内容を特定する
アンケートの設計を確定する前に、アンケートを実施する目的は何かを考えることが重要です。 従業員調査で何を取り上げたいかを明確にし、トピックを一度に明確にする。
2.必要な質問をする
重要な洞察を収集するためにアンケートを作成する場合、従業員アンケートのすべての質問には理由があるはずです。 まず、アンケートに必要なデータを特定し、アンケートにどのような質問が必要かを計画することをお勧めします。
3.短くシンプルに
トピックが明確でなく、行ったり来たりしがちな場合、従業員はイライラしてアンケートに回答しにくくなる可能性がある。 したがって、論理的な順序に従って質問を配置し、一定のトピックにこだわるようにするのがよい。 アンケートが長すぎると、回答者はアンケートの全項目に回答することに興味を示さず、アンケート結果が悪くなる可能性があります。 したがって、短くシンプルに。
4.一度に一つの質問をする
質問を分岐させたり、一度に複数の質問をしたりすると、従業員が混乱し、与えられた回答の選択肢の中から正しい選択肢を選べなくなる可能性があります。 従って、回答者に明確さを与えるために、一度に1つの質問をすることが望ましい。
5.専門用語の使用を避ける
従業員にアンケートに回答してもらうためには、専門用語の使用を避けること。 回答者が理解しやすい言葉を使うことで、アンケートを理解し、回答しやすくなります。
6.自由形式またはクローズドエンドの質問
これはいつも厄介な部分で、オープンエンドの質問をするか、クローズドエンドの質問をするか？ ここでのコツは、両方の選択肢をバランスよく組み合わせることだ。 調査のバランスをとるために、記述式と客観式の質問を含めるようにしましょう。 質問の種類は、そもそも質問をする際のトーンや重要性を定義するものであるため、ここでも慎重に分類されるべきである。
7.アンケートの作成に時間をかける
アンケートに何を含めるべきかが明確になった今、アンケートの設計に時間をかけ、体裁を整えることも重要です。 この調査では、回答者にブランドの認知度を高める必要がある。 そのために、アンケート作成者はブランド言語（ブランドロゴやブランドカラー）を使用することができる。 そうすれば、回答者はそれと関連づけることができる。
8.収集後の回答を分析する。
アンケートを送信したら、すべての回答を収集し、収集した回答を文書またはエクセルシートで管理します。 このエクセルシートには、すべてのデータが揃うように、調査のすべての分類を記載しておく。 このステップに従い、データを行動、心理統計、人口統計に分類する必要がある。 研究者にとって、分析、結果の予測、報告書の作成が容易になるように、データを整理しておくことは非常に重要である。
9.要約レポートをまとめる
回答を集めて分析したら、その分析結果を顧客と共有する。 この段階までに、調査から収集したすべてのデータを特定のフォーマットにまとめておく必要がある。 読者は、あなたのゴール、つまり、調査から何を得ようとしたのかが明確にわかるはずだ。 ユーザーは特定の製品やサービスを好んで使っているか？ ユーザーはどの製品を好むのか？ 何かコメントは？
10.行動計画をまとめる
目標、対応策をまとめ、結論を出す。 最終プランを修正し、変更を実行に移す。
さらに詳しく従業員ミーティングのアンケートの質問とアンケートテンプレートのサンプル
誰もが能力を最大限に発揮できる職場風土を作る準備はできていますか？ 従業員から継続的にフィードバックを得て、組織にポジティブな影響を与えるための行動を開始する方法については、以下をご覧ください。 QuestionProワークフォース。
