調査指標は、顧客の満足度を理解するための貴重な洞察を提供する。 顧客満足度向上のために何がより効果的で、どのような問題に早急に注意を払う必要があるかを知ることで、経営陣は結果志向の顧客満足度戦略を打ち出すことができる。
しかし、利用可能な指標の数は膨大である。 測定基準 ダッシュボードを見るために毎回手動でチェックしたり、アカウントにログインしたりするのは、時に負担になることがある。 時間と労力がかかるため、多くの場合、セグメント・マネジャーはこれをパスする。 ダッシュボードのレポートを定期的にスケジュールするQuestionProの新しいCX機能は、この問題を克服するソリューションです。
プッシュメトリクス – 定期的な調査メトリクスをすべてのダッシュボードユーザーと共有します。
QuestionProは、「プッシュメトリクス」の新機能を導入し、管理者は毎週の調査ダッシュボードレポートを電子メールで共有できるようになりました。 これにより、組織にとって重要なすべての適切な人々と適切なタイミングで適切なデータを共有することができる。
セグメント管理者は、QuestionPro CXアカウントにログインしてレポートを表示する必要がなくなりました。 全体的なダッシュボード・レポートを含む週1回のEメールだけで、人々はインサイトを検討し、行動に移すことができる。
CXダッシュボードのレポートは完全にカスタマイズ可能で、すべての関係マネージャーが顧客の感情、信念、期待、問題、感情を客観的に把握できるようになっている。
これらのタイムリーなダッシュボード・レポートは、経営陣が意思決定を行い、戦略を立て、変更を実施し、ターゲット・オーディエンスに製品やサービスをブランド化するのに役立つ。
CXアカウントでプッシュ・メトリクスを有効にする方法
- QuestionPro CXアカウントにログインする
- このページのトップへ 管理者 >> メトリクスをプッシュする
- トグルスケジュールレポート ボタン
- の前にあるドロップダウンメニューをクリックします。 ダッシュボード
- このタブでは、全体的な月次レポートやセンチメント分析を選択できます。
- 調査全体の指標を送ることは良い習慣です。
- の前に表示されているドロップダウンリストから、レポートを発行する日を選択します。 ウィークリーオン.
- 期間 時間枠プッシュ・メトリックを特定の時間帯にスケジュールできるように、ドロップダウンメニューから時間帯を選択します。
- メールのカスタマイズ
- 件名の追加
- メッセージを追加する
- を押す 保存ボタンを押す
- 万歳！ 週間調査指標ダッシュボードのスケジュールを設定しました。
プッシュ・メトリクスを使用して顧客体験を向上させる方法については、プッシュ・メトリクスのヘルプ・ドキュメントをご覧ください。
