消費者調査において、「黙認バイアス」がしばしば問題にされるのには、それなりの理由がある。 アンケート回答者が、自分の本心とは関係なく、ある発言に同意する傾向がある場合、同意バイアスまたは「イエス」バイアスとも呼ばれる黙認バイアスを示すと言われています。
ビジネス上の意思決定を市場調査に依存している売り手、ビジネスオーナー、マーケティング担当者は、問題に直面する可能性があります。 これは、調査結果を歪め、ビジネスの改善すべき領域について偏った見方を与えてしまう、7つの顕著なバイアスのうちの1つです。
このブログでは、アクシーズセンス・バイアスとは何か、なぜ起こるのか、どうすれば回避できるのかなど、さらに詳しく解説します。
アクワイゼンス・バイアス（Acquiescence Bias）とは？
Acquiescence biasは、一般にAgreement biasと呼ばれ、調査参加者が自分の意見やテーマを正確に表現することなく、調査結果に同意してしまう傾向のことです。
問題は、典型的には、参加者に発言を確認させる場合や、質問が “同意する/同意しない”、”真/偽”、”はい/いいえ “などの反対語のペアで回答される場合に発生する。 強い意見がなくても、納得できる理由はたくさんあるはずです。
例えば、顧客満足度調査の回答者が「とても満足」を選択するのは、それが最も好ましい選択肢であり、調査者にとって最も魅力的だからということかもしれません。
また、疲れていてすぐに質問に答え始める回答者も、黙認バイアスを示すことがあります。 回答者集団のさまざまな特性によって異なり、欧米よりもアジア社会でより一般的である。
何がアクワイゼンス・バイアスにつながるのか？
この宇宙に存在するすべてのものには、その背後に理由があります。 acquiescence biasもそうです。 主なものを紹介します。
- 参加者はさまざまなバックグラウンドを持っています。
- その理想の自分というのが、参加者に影響を与える。
- 研究者が参加者に影響を与える。
- アンケートの回答者のモチベーションが上がらない。
- 参加者は社会的に受け入れられる行動を維持することを目指す
- 参加者は、「中庸」の解決策があることに同意していません。
アクィエッセンス・バイアスを防ぐ方法
すべての企業の発展は、顧客やクライアントから意見を得ることにかかっている。 どのようなフィードバックであっても、そこから得られる情報は、適切な方向性を示してくれるはずです。 しかし、バイアスは避けることができません。 回答者が最も納得のいく調査選択肢を選ぶ傾向は、黙認バイアスと呼ばれています。 調査における黙認バイアスに対抗する戦略はあるが、それを知っている人は少ない。
Acquiescence バイアスは、調査結果のポジティブさを人為的に膨らませる傾向がある。 アンケートでの「いいえ」の回答は、自分が何をやっているか分かっている限り、極めて重要です。 アンケートにこれらの提案を盛り込むことで、回答者が公平であり、真実を語っていることを確認することができます。
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アンケートは簡潔に。
調査の疲れは、黙認バイアスをはじめとするいくつかのバイアスの主要な原因の1つです。 回答者は、アンケートが長く、難しい質問が含まれている場合、できるだけ早く回答したいと思うでしょう。
回答者が疲弊すればするほど、じっくり考えて正確な回答をしようとは思わなくなります。 その後、「はい」「そう思います」「大変満足です」をクリックしてもらうだけです。
このようなことはよくあることで、アンケートの効果を大きく損ない、回答率が低くなったり、データが部分的になったりすることがあります。 このような事態を避けるために、アンケートは簡潔で分かりやすく、かつできるだけ多くのデータを集められるようにしましょう。 仮に、あるホームページのことだとします。 質問は、こんな感じです。
- ウェブサイトは使いやすいインターフェースになっているか？
- ウェブサイトは見やすいですか？
- 画像や動画を簡単に利用できるサイトか？
- ウェブサイトのユーザーインターフェイスの色はお好きですか？
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質問内容を確認する。
アンケートの質問をどのように表現するかは、回答者がどのように回答するかに直接影響します。 回答者によって言葉の受け止め方が違うかもしれません。
で答えられるような質問では、Acquiescence bias が発生しやすい。
- “はい “または “いいえ “またはで
- “同意する “または “同意しない”。
回答者がより明確に回答できるように、代替案として様々な選択肢を提示するようにしましょう。
このフレーズが意味する質問をするのとは対照的に、ある発言にどれくらい同意しているかを参加者に尋ねることは、かなり直接的ではありません。
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この場合、質問には正確な言葉を使うことが望ましいです。
また、多肢選択式の質問よりも自由形式の質問を優先することで、承諾の偏りを防ぐことができます。 回答者は、単純な「そう思う/そう思わない」よりも、自由な回答選択肢を持つことで、より明確に自分の考えを表現することができるようになります。
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回答者の注意を集中させる。
回答者が質問を十分に理解していない場合、あまり考えずに同意することになるかもしれません。 曖昧なクエリでも同様の結果が得られる可能性がある。
アンケートの参加者は、アンケートに答えることが困難であると感じるべきではありません。 アンケートの質問に集中できるような工夫を導入し、支援する。 質問があいまいな場合は、字幕を付けたり、1ページに1つの質問を残すことができます。 回答者に何らかの支援を与えることで、いかなる場合でも黙認バイアスを防ぐことができます。
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回答者の適切な属性を選択する。
アンケートに参加してほしい回答者から始めて、偏見を避けることができます。 そのため、複数の国から人を集めると、アクウィズセンス・バイアスを悪化させる可能性があります。 これは、各回答者の国籍に関係なく、質問に答えることができるはずだという意味でもあります。
アンケートの回答者を特定の層から募集する場合、特にアンケートが参加者の興味に関連するものであれば、アクウィズセンスバイアスは発生しにくくなります。
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公平であるよう努力する。
アンケートを実施する際は、機転を利かせて調査員としての役割を果たすべきでしょう。 回答者自身にも、研究者がバイアスをかける可能性がある。 アンケートの参加者は、人間が作ったという認識を持っています。
また、人を調査した場合はどうでしょうか。 その結果、個人的なことや機密事項の問い合わせに対する回答が吟味されることを意識しています。 そのため、人々は正直な回答をするよりも、最も有利で安全な選択肢を選ぶ可能性があるのです。
人の心情は、時として問う必要があるかもしれません。 できるだけ中立的な立場で投票を行えば、回答者は、あなたが聞きたいと思っていることだけではなく、自由に正直に反応しやすくなります。
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透明であること。
正直であることが、アンケート恐怖症を克服する鍵です。 参加者が必要とするアンケートに関する情報をすべて提供するだけです。 結局のところ、非倫理的な行為をしていないのであれば、通知することができるはずです。
- なぜこのようなアンケートが作られたのですか？
- 結果が出た後の予定は？
- このアンケートは、回答者とあなたの双方にどのようなメリットをもたらすのでしょうか？
回答者が十分な情報を持っていれば、正確な情報を提供し、バイアスを回避するモチベーションが高まります。
結論
クライアントや顧客からの率直なフィードバックを得ることで、会社を成長させることができるかもしれません。 適切なリソースと方法を用いれば、調査は成功するはずです。 これらの戦略を用いた調査では、黙認バイアスを避けるよう心がけ、結果が自ずと明らかになるようにしましょう。
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