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Adi Bhat

360度フィードバック。質問、目的、実施する理由、メリット、テンプレート

Reading Time: < 1 minute read リーダーが自分の長所と改善の機会を理解する最善の方法は、上司、同僚、その他の関係者からフィードバックやアドバイスを求め、それが自己評価と比較してどうなのかを確認することです。 フィードバックは時に難しいものですが、360フィードバックの調査は、リーダーの育成と、どうすればより良くなるかというアドバイスに焦点を当て、従来の査定や業績評価のスティグマを取り払い、より改善に特化したものとなっています。 コンテンツインデックス 360度フィードバックとは？ 360度フィードバックの質問 360度フィードバックの効果とは？ 360度フィードバックの目的とは？ 360度フィードバックを実施する10の理由 360度フィードバックと従来のフィードバックの違い 360度フィードバックのメリット 360度フィードバックとは？ 360度フィードバックは、社員が同僚や上司、直属の上司からフィードバックを受けるプロセスです。 このフィードバックの内容は機密です。 従業員の長所と短所を把握し、是正策を提案して従業員のパフォーマンスを向上させる、多くの組織で採用されている進歩的な手法です。 無料の 360度フィードバック調査テンプレート 360度フィードバックの質問 自己啓発に基づく360度フィードバックの質問 従業員の自己理解は、多くの企業にとって最もニーズの高いものの一つです。 自覚のある社員は、自分の欠点を理解しているため、一般に仕事の改善策を提案することに前向きです。 […]

従業員アンケート：定義、例と種類、利点とヒント

Reading Time: < 1 minute read 従業員調査アンケートは、職場文化、直属の上司、職場で従業員のモチベーションを上げたり下げたりする要素などの視点を得るために不可欠な従業員フィードバック媒体である。 従業員アンケートとは何か？ 従業員調査とは、従業員の意見や評価を得たり、従業員の気分や士気、エンゲージメントの程度を評価したり、従業員の業績をモニターしたりするためのアンケート調査の一種と定義される。 一般的に、従業員アンケートは組織の人事部や経営陣によって利用され、従業員のモチベーションを高めるために匿名で実施されます。 労働力良い経験も悪い経験も気兼ねなくコメントできるように。 従業員アンケートは、ゼロから機転を利かせて作成するか、250種類以上の アンケートテンプレート または、厳選された アンケートの質問 そして、従業員が、組織の経営陣によって、以前に提出された回答に対する謝意が認識されている場合にのみ、生産的な結果をもたらすことができます。 当初は、1920年代に従業員意識調査という名目で導入された。 1944年と1947年の中頃、全国産業諮問委員会は、この制度が開始されてから20年以上が経過した後、3500の組織のうち、この制度を実施した組織が200％以上増加したことを確認した。 のアンケートを実施しました。 最近では、50～75％の組織が、従業員アンケートを活用し、従業員から提案された変更を実施することで、従業員の定期的なエンゲージメントを維持し、最終的に成功させることを決定している。 従業員調査を実施する前に考慮すべき5つのポイント すべての組織は、その規模や構造などに応じて、独自の手続き、規則、目的に従っている。 従って、質問内容やオンラインアンケートの流れを適宜管理するのがベストでしょう。 アンケートのテンプレートを使用する場合は、組織に合わせてカスタマイズしてください。 人材調査を最大限に活用するために、以下の5つのポイントを考慮するようにしてください。 調査を始める前のチェックリストのようなものと考えてもよい。 […]

地域別セグメンテーション。定義、特徴、例

Reading Time: < 1 minute read 地理的セグメンテーションは、消費者がどこに住んでいるかに基づいて製品やサービスをターゲットにするマーケティング戦略を有能に補完する要素である。 国、州、地域、都市、大学、地域などの単位で分割することで、視聴者を理解し、それに応じた製品/サービスを販売することができます。 地域別セグメント特性 世界のさまざまな地域で、さまざまな特徴を持つ人々がいます。 経済、食習慣、衣習慣、言語、伝統など、さまざまな特徴に基づき、対象市場をセグメント化することで生まれるマーケティング戦略を、地理的セグメンテーションといいます。 典型的な例です。典型的な例です – ヨーロッパのような寒い大陸に住む人々は、ほぼ一年を通して暖かい服や暖房器具などに興味を持ちます。一方、オーストラリアのような暑い大陸に住む人々は、空気の状態やビーチバケーション、風を感じる服装、冷たい飲み物に興味を持ちます。 例2:別の例として、ある政府機関が、地域におけるレジ袋の使用状況に基づいて地理的なセグメント化を行いたい場合を考えてみましょう。 レジ袋の使用状況調査を行い、レジ袋の使用の地理的な広がりに関する実用的な洞察に基づいて、行政機関がプラスチックの使用を減らすための行政監督を強化し、使用量の多い地域にプラスチックリサイクル工場を新たに追加することができるようにすることが目的です。 各大陸や国はさらに、文化、伝統、言語などの点で区別された場所に分けられ、さらに地理的な区分が存在することもあります。 地理的位置は、市場のポジショニングと製品販売を決定する不可欠な要素である。 市場シェアや製品の成功率に関係なく、組織にとって非常に重要なのは、「顧客満足度」を高めることです。 市場調査 新製品やサービスを発売したり、より良い機能や新しい機能を導入したりする前に、市場調査を行います。 地域別セグメンテーションの例 季節に応じた商品 カナダやロシアなど、年間を通じて寒さが厳しい地域では、防寒具の業者が大挙して宣伝・販売を行います。 カナダとロシアの拠点のみをターゲットにした製品に力を入れている。 そのため、トレーダーは簡単に利益を上げることができます。 […]

接客のこと：接客とは何か、スキル＋改善のヒント

Reading Time: 2 minutes read 優れたカスタマーサービスは、成功する組織の基礎となるものです。 プロモーションやブランディング活動など、顧客対応のあらゆる側面を補完する存在です。 この記事では、カスタマーサービスとは何か、その重要性、プロフェッショナルのためのトップスキル、より良いサービスのためのヒント、そしてカスタマーサービスとカスタマーサポートの違いについて説明します。 カスタマーエクスペリエンス . 無料電子書籍のダウンロードをお忘れなく： ハッカーのためのカスタマーエクスペリエンスガイド このガイドの最後の方にあります！ カスタマーサービスとは？ カスタマーサービスとは、購入前、購入中、購入後のお客様に提供する支援のことです。 エラーのないサービスを提供しようとする組織は、製品開発、販売、マーケティングと同じだけの資金を投入する。 素晴らしいカスタマーサービスを提供する組織は、競合他社よりも顧客からの人気が高い傾向にあります。 組織文化やデジタル化のニーズなど、あらゆる要素に応じて顧客との接点に構造を持たせることで、良い顧客体験が構築されます。 顧客と接するさまざまなプロセスを調整し、顧客体験を向上させるためには、組織の経営者やその他の従業員が多大な時間と労力を費やすことになります。 例えば 顧客サービス調査 ブランドは、顧客と接する中で、顧客が受けたサービスのレベルを評価することができます。 この調査を実施することで、お客様の囲い込みや、サービスの改善点の洗い出しに有効です。 もっと詳しく知りたい方はこちら 企業サービスに対するクライアントからの評価アンケートテンプレート […]

定性調査とは？

Reading Time: < 1 minute read 定性調査とは？ 質的研究とは、ある現象を自然な環境の中で深く理解しようとする探求のプロセスである。 質的な研究は、「何を」ではなく「なぜ」に焦点を当てます！ 数値以外のデータを収集するのに役立ちます。 論理的・統計的な手順ではなく、よりコミュニケーションに基づいたデータ収集方法に依存しています。 主な分野は、個人、社会、文化です。 この研究手法に共通する前提は、知識は客観的なものではなく、主観的なものであるということです。 この方法では、研究者は参加者から学び、中立の立場を保ちながらデータを収集しようとします。 質的調査と量的調査の違い 先に説明したように、この2つの 市場調査 の方法は、異なるイデオロギーに基づくものです。 質的な研究は数値的な研究ではなく、一方、量的な研究は数値に基づく研究である。 でも、それだけじゃないんです！ この2つの調査方法にはいくつかの明確な違いがあり、以下の表にまとめています： 定性的調査 定量的研究 定性調査では、綿密な分析を行い、データを収集します。 この調査方法は、根底にある意見や認識を理解するために使用されます。 定量的な研究とは、データを定量化するための数字についてです。 […]

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