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パッシブデータ収集。パッシブデータ収集とは？

Reading Time: < 1 minute read 66億人のスマートフォンユーザーを抱え、全世界が日々の活動をデータに依存しています。 新しい製品を作るときにも、街灯を設置するときにも、ある場所から別の場所に食べ物を配達してもらうときにも、どちらでも使うことができます。 パッシブなデータ収集についてお話します。 パッシブデータ収集とは？ パッシブデータ収集は、術前・術後評価とともに競合分析に使用されます。 そのbしかし、いくつかの国や州では、ユーザーが機密データを提供しないことを選択できるような、独自の法律が定められています。 そのような場面では、パッシブなデータ収集が重要な役割を果たします。 パッシブデータを利用することで、お客様は、以下のようなさまざまな方法で、お客様／ユーザーに関する情報を収集することができます。 インターネットブラウザ モバイル端末データ IPアドレス 地域 国名コード 経度・緯度 なぜパッシブデータが必要なのか？ ある会社がアプリケーションを全世界で発売し、以下の指標を使用してアプリケーションの全体的なパフォーマンスを追跡したいと考えている、という現実的なシナリオを考えてみましょう。 ユーザー a) 視聴者のタイプ b) […]

友達と一緒にオンラインでトリビア：最高のパーティーを開催する方法

Reading Time: < 1 minute read あなたはオンライントリビアがお好きですか？ 私は、オンライントリビアで友人を巻き込むための最適なアプローチを求めて、インターネットを探し回るのに多くの時間を費やしました。 無料のオンライントリビアサイトも試しましたが、インタラクティブ性が足りず、結局友達に嫌われました。 最後に、同僚の一人がQuestionPro LivePollsを紹介してくれたことで、私の人生は変わりました。 今は毎週末、仲間たちとオンライントリビアを開催するのが楽しみです。 この作品では、グループの中で一番悲しいホストから、友達の中で一番面白いホストに変身した私の姿を描いています。 友達と一緒にオンラインでトリビアとは？ 友達と一緒にオンラインで楽しむトリビアは、親しい人と共有する知識のゲームです。 通常、友人や家族と一緒に、問題に正解することを目的にプレイされることが多い。 トリビアゲームは、物理的な場所でプレイする場合と、オンラインでプレイする場合があり、その場合は「オンライントリビア」ゲームと呼ばれます。 オンライントリビアゲームは、通常、パソコン、タブレット、スマートフォンのウェブサイトやアプリを通じてプレイします。 一般常識や音楽・映画に関する問題、スポーツや科学など特定のテーマに関する問題など、さまざまな種類のオンライントリビアゲームが用意されており、プレイヤーは自由に選ぶことができます。 エキサイティングなオンライントリビアゲームを開催するにはどうすればよいですか？ オンライントリビアで友達をもてなすのはとても楽しいです。 友人と一緒にエキサイティングなオンライントリビアを開催するための私のお勧めは、次のとおりです、 トリビアの問題で、面白い答えの選択肢を含む。 当選者には賞品をプレゼント。 他の人が質問に答えている間に、そのテーマについて自分の経験をいくつか話してください。 エンターテイナーであれ。 […]

ポストコールアンケート。アンケートとは何か、どのように使うか

Reading Time: < 1 minute read コール後のアンケートの一般的な用途としては 顧客/参加者から本当に重要なフィードバックを得ることができ、今後のサービス向上に役立てることができます。 ポストコールアンケートとは？ 一般的に、ポストコールアンケートは通常の通話処理後に行われます。 一般的には、お客様が通話体験に満足しているかどうかを判断するために使用されます。 例えば、「Call of Duty」のコンタクトを受けたとします。 ワールドリーグチャンピオンシップ そこで、あなたが今、目撃し、参加したゲームイベントを考えてみてください。 コール後のアンケートでインプットを得るのは、洞察力に富んでいると思います。 コール後のアンケートの重要性 例えば、上記のコンテストで、あなたはちょっとした技術的な問題に直面したかもしれませんし、苦情を出すこともできたかもしれませんが、あなたと同じように、それに直面した可能性のある出場者は「n」人いるかもしれないのです。 さて、プロバイダーとして、一人の経験や特定の問題を分析したり、見つけることはかなり難しいので、この記事では、この問題であなたを助けるためにさえ、アンケートを呼び出します。 その代わりに、特定の部品にエラーがあれば、それは大量生産された不良品であることがわかります。 同時に、既存のお客様からの信頼も得ることができます。 時には、それはまた、いくつかのまたは他の小さな原因のために、あなたのために幸せである時間ではないされているあなたの既存の顧客を保持するのに役立ちます。 QuestionProのソリューション QuestionProについて言えば、私たちはこの数年間、ただお客様を観察し、分析し、PROCUREしてきたわけではありません。 それでも、私たちはそれを最優先にしてきました。お客様の成功/満足を第一に考え、それがお客様から愛される理由です。 […]

POSアナリティクスでリテールデータの最適な活用

Reading Time: < 1 minute read POSアナリティクスは、顧客体験全体の向上に役立ちます。 同じように改善する方法はたくさんあります。 ショッピングの最後にお客様の声を聞くことで、レビューに応じたロイヤルティポイントを提供することができます。 これにより、ブランドの認知度を向上させることができます。 POSアナリティクスとは？ POS Analyticsは、店舗で起きているすべての取引からデータを収集するソフトウェアです。 データを収集した後は、そのデータを多目的に利用することができます。 データをどのように分析すればよいのか？ そこで登場するのが、POSアナリティクスです。 退出のスピードがぐっと上がりますね。 商品、価格、顧客を一元的に管理することで、商品の検索や顧客への発注を素早く行うことができます。 バーコードスキャナーの使用により、処理速度が向上します。 POSアナリティクスの重要性 アンケートに答えてくれたランダムな10人の顧客やベストレビュアーにギフト券を提供すると仮定すると、当選した顧客はこのオファーを自分の知り合いに広めてくれるでしょう。 より多くのお客様がこのフィードバック調査に参加することで、より真の回答が得られ、プロセス全体を改善することができます。 また、POSアナリティクスは、商品の品質向上にも活用することができます。 お客様から商品の改善点をお聞きすることで、商品チームがお客様のニーズに合わせて商品・サービスを進化させることができます。 POS aの特徴ナリティクス […]

カスタマーケアとカスタマーサービス：主な違い

Reading Time: < 1 minute read カスタマーケアとカスタマーサービスには大きな違いがある。 カスタマーケアとは、顧客との関係がすべてである。 信頼を確立し、サポートを提供し、顧客に満足してもらうことだ。 一方、カスタマーサービスは問題を解決することがすべてである。 顧客が製品やサービスに問題を抱えた場合、それを解決するのがカスタマーサービス担当者の仕事です。 カスタマーケアとカスタマーサービスの違いについて説明し、それぞれを改善するためのヒントを提供する！ カスタマーサービスとは？ カスタマーサービスとは、顧客からの問い合わせ、苦情、要望に対応するプロセスである。 製品情報の提供から問題のトラブルシューティングまで、あらゆることが含まれる。 カスタマーサービス担当者（CSR）は、カスタマーサポートの最前線である。 顧客の問題を解決し、顧客が製品やサービスに満足するようにする責任者である。 顧客サービスの目標は、顧客の問題を可能な限り迅速かつ効率的に解決することである。 そのためには、CSRは御社の製品やサービス、そして御社のポリシーや手順を十分に理解していなければなりません。 また、顧客と効果的にコミュニケーションをとり、顧客の状況に共感し、問題に対する創造的な解決策を見出す能力も求められる。 顧客サービスの良し悪しは、ビジネスの存続に直結する。 優れたカスタマーサービスの資質とスキルを発揮することで、優れた体験を提供し、ブランド・ロイヤルティを促進し、顧客維持を確実にすることができる。 効果的な目標の立て方 カスタマーサービス目標はSMART哲学に従うべきである： – 具体的（Specific）、測定可能（Measurable）、達成可能（Achievable）、関連性（Relevant）、期限（Time-bound）の顧客サービス目標を設定する。 […]

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