顧客のペインポイント：正しく理解していますか？
Reading Time: < 1 minute read 優れたリーダーや製品・サービスのイノベーターが、顧客のペインポイントについて語り、どのようにそれに対処し、解決しようと努力しているかについて話しているのをよく見かけるだろう。 しかし、少なくとも一度は、カスタマージャーニーにおけるこれらのペインポイントとは何なのか、なぜこのような人たちがペインポイントについて話しているのか、自問自答したことがあるだろう。 顧客のペインポイントとは何か？ 基本的な用語で言えば、カスタマー・ペイン・ポイントとは、顧客が直面している問題や課題のことであり、顧客が解決策を求めるかなり根強い問題である。 インターネットで調べてみると、これらのペイントポイントは主に4つの分野に分類されている： 財務上の痛点。 プロセスのペインポイント 生産性のペインポイント 痛点をサポートする。 ファイナンシャル・ペイン・ポイントとは、割高な商品やサービス、不明瞭な支出など、顧客が抱える可能性のあるお金に関する問題である。 プロセス・ペイン・ポイントとは、時間のかかる作業や複雑な方法など、顧客が日常生活のプロセスに対して抱えている問題のことである。 生産性ペインポイントとは、合理化された経験や、時間やリソースが適切に活用されない効率性の欠如によって、顧客が遭遇する問題のことである。 サポート・ペイン・ポイントとは、混乱したタスクやプロセス、ガイダンスの欠如など、顧客が必要とする支援がないと感じるような問題である。 顧客の痛点を理解する これらの様々なカテゴリーを理解することは、これらの問題のいくつかに対処している見込み客に対して、自社とソリューションの位置づけを検討するのに役立つ。 また、見込み客がカスタマージャーニーを進んでいく過程で、どのようにそのニーズに応えていくべきかについての有益な情報を提供することもできる。 既存顧客を相手にしている場合、彼らがどのような痛みを感じているかを判断することは、解約を減らす効率的なソリューションを開発するのに役立つ。 顧客のペインポイントを理解することは、征服するための山場のように思われがちだが、適切なツールとアプローチがあれば、思ったよりもずっと簡単だ。 ペインポイントを最もよく理解するために、以下のツール／アプローチのすべて、またはいずれかを組み合わせて導入することができる。 顧客調査とアンケートの実施 […]
