Anas Al Masud

B2Bのカスタマーエクスペリエンス。改善のための10のベストプラクティス

Reading Time: < 1 minute read カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）は、その企業の本質を示す最良の方法です。 今日の顧客は、単に優れた製品だけでなく、最も関心のある結果をもたらすような優れた体験を望んでいます。 そのためには、アプリ、チャット、メール、検索、ソーシャルなどの顧客体験を組み合わせて最大の価値を与えるための計画と、デジタルとデータへの投資が必要です。 B2Bのカスタマーエクスペリエンスについて説明します。 B2B企業であれば、ユーザーエクスペリエンスを優先させる必要があります。 B2B企業が顧客を維持するためには、ポジティブな顧客体験が不可欠です。 B2B企業は、自社のサービスや製品に顧客満足を得るために、さらなる工夫をする必要があります。 B2B企業にとって、顧客体験をより多くの購買者を惹きつける大きな差別化要因に変えるにはどうすればよいのでしょうか。 いくつかのプラクティスを学ぶ前に、B2Bカスタマーエクスペリエンスの基礎について見てみましょう。 B2Bのカスタマーエクスペリエンスを理解する B2Bカスタマー・エクスペリエンスとは、B2Bビジネスから製品やサービスを購入する前、購入中、購入後にベンダーが経験するプロセスのことである。 さまざまな技術を組み合わせて、お客様のニーズを予測し、その要求を満たすために自動化技術をカスタマイズするのです。 B2Bのカスタマー・エクスペリエンスでは、一人の顧客だけでなく、多くの関係者が関わるため、カスタマージャーニーがより複雑になります。 B2Bのカスタマー・エクスペリエンスにおいて、すべての意思決定者に常に素晴らしい体験を提供することは困難なことです。 優れたB2Bカスタマー・エクスペリエンス・プログラムは、収益の伸びを高め、離職率を低下させます。 アップセルやクロスセルの可能性を20〜40％向上させ、顧客満足度も向上させることができます。 企業は、継続的にフィードバックを収集し、それをB2B CXプログラムとアカウントマネジメント戦略の開発に適用し、企業の成長を支援するツールを持つ必要があります。 B2Bカスタマーエクスペリエンスを向上させるベストプラクティス トップ10 […]