Fabyio Villegas

購入後のアンケート調査：アンケートとは何か＋ベストプラクティス

Reading Time: < 1 minute read 顧客アンケートは、マーケティングプランに欠かせない要素です。 購入後のアンケートを実施することで、ビジネスを行う上でのメリット・デメリットを知ることができます。 リアルタイムのオンラインアンケートを利用することで、サイトでの購入の各ステップにおけるお客様の気持ちを知ることができます。 アンケート情報をマーケティングループにフィードバックすることで、購入の難易度を下げることができます。 だから、お客さまはまた来てくれる。 購入後アンケートとは何か、成功事例を交えて説明しましょう。 購入後調査とは？ 購入後すぐにお客様にお伺いするアンケートを「購入後アンケート」と呼びます。 購入されたお客様から、具体的で実用的なフィードバックを得るための柔軟な方法を提供することができるのです。 お客様が購入を完了したとき、アンケートはウェブサイト上で提示されることが多く、またその直後にメールで送信されることもあります。 このアンケートは、お客様をより深く理解することで、カスタマーサービス担当者とお客様が、お客様の声をサービスの向上に役立てることを目的としています。 購入後のアンケートを受け取るのはお客さまだけです。 その結果、一度も購入したことのない人たちが結果を汚すことはありません。 あなたのお客様は、商品を発見してから購入するまでのすべての体験を、あなたと一緒に体験しています。 だから、これらの製品・サービスの特性について、どれでも聞くことができるのです。 購入後アンケートのメリット 購入がカスタマージャーニーの結論ではないことを肝に銘じておく必要があります。 購入後のアンケートによって、ブランドは長期にわたって顧客と接触することができます。 そのベストプラクティスを説明する前に、まず、購入後のフィードバック調査がなぜ役立つのかについて、いくつかの事実を検証してみましょう。 購入後のアンケートは、サービスが輝いている部分と改善すべき部分を明らかにするのに役立ちます。 […]