カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント。カスタマーエクスペリエンスとは何か＋指標
Reading Time: < 1 minute read カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CXM）が繊細なプロセスであることは、誰もが認めるところです。 体験にこだわる世界では、CX（顧客体験）は単に戦略の補完ではなく、ますます望ましい目的地となっています。 顧客との関係について、各企業が自ら考えなければならない実験や教訓はたくさんありますが、顧客経験管理について明らかなのは、それがいかにリサーチ、つまり調査に関するものであるかということです。 データの裏付けがない戦略は意味がない。 カスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）も同様です。 実際、3分の2以上の企業が、主にカスタマーエクスペリエンスに基づいて競争しています。 カスタマー・エクスペリエンスに賢く投資しようとする企業のために、ここではカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントに関するあらゆることを簡単に説明します。 まず、このコンセプトの定義から始めましょう。 カスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）とは？ カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントは、物理的・デジタル的なあらゆるタッチポイントを通じた顧客とのインタラクションを評価するプロセスです。 その目的は、パーソナライズされた体験を提供することで、ブランドロイヤリティを高め、組織の収益を増加させることです。 このプロセスは、お客様へのサービス以上のものです。 このような体験は、ブランド・ロイヤルティを高めるだけでなく、あなたを他の人に紹介することにもつながりますし、これこそ最も価値のある広告といえます。 このインサイトは、すべての顧客接点から情報を抽出することで得られます。 収集したデータを活用し、価値ある情報を的確に取り出すことです。 カスタマーエクスペリエンスマネジメントのためのアンケートの種類 カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CXM）は、3つのカテゴリーに分類することができます。 次に、それぞれについて言及します。 1.関係性調査 その名の通り、頻度が少ないか、たまにしか作らない商品・サービス・ブランドと顧客との関係全体を簡単にまとめたものです。 […]
