Fabyio Villegas

消費者の意思決定ジャーニー。その正体＋無料ガイド

Reading Time: < 1 minute read 消費者の意思決定ジャーニーについて語ることは、営業、マーケティング、カスタマー・エクスペリエンス戦略にとって不可欠です。 古典的なファネルで確立されたスキームをスキップして、マッチングの新しい要素に基づいて意思決定する顧客がますます増えています。 この記事では、このコンセプトをより深く理解するために、その構成と主なステージ、そしてクライアントのために成功する旅を生み出す方法をご紹介します。 消費者の意思決定ジャーニーとは？ 消費者の意思決定ジャーニーとは、消費者がブランドとの経験や関係を通じてどのように意思決定を行うかを記述した、顧客の購買プロセスのモデルです。 このモデルでは、主要なタッチポイントと顧客とのインタラクションを認識することで、顧客の購買決定プロセスにどのような影響を与えることができるかを評価する。 消費者の意思決定ジャーニーは直線的なモデルではないため、彼らが描くアクションは購入決定まで重なり合い、繰り返されます。 顧客ロイヤルティや販売後の戦略といった要因の重要性が強調されています。 コンシューマーデシジョンジャーニーの重要性 消費者の意思決定ジャーニーを理解することは、ブランド発見から購入後まで、そしてその先の消費者行動を理解するために、いつ、どのように顧客と関わるべきかを企業が理解するために極めて重要です。 このフレームワークにより、マーケティング担当者は、適切な消費者に適切なメッセージを送ることで行動を変えることができる、重要な顧客接点についてよりよく理解することができます。 消費者の意思決定ジャーニーモデルは、企業が顧客体験とライフサイクルを継続的に改善し、将来にわたってブランドロイヤリティを高めるのに役立ちます。 消費者の意思決定の段階 消費者の意思決定の旅は、主に5つのステージで構成されています。きっかけ、情報探索、選択肢の評価、購入、そして販売後の体験です。 では、それぞれについて詳しく説明します。 1.ディスカバリー 刺激やきっかけは、個人が問題を持っていて、それを解決するために企業の製品やサービスが必要だと気づいたとき、カスタマージャーニーが始まります。 消費者の意思決定の旅の最初のステップは、サービスや製品の必要性を認識することです。 2.ソリューションの熟知 人は購入を検討する際、最初に検討する項目や、ブランドの認知度からすぐに思い浮かぶブランドなどをセットで考えます。 […]