オンラインコミュニティのメリット成功要因
Reading Time: < 1 minute read オンラインコミュニティの利点が市場調査の風景に現れたのは、早くも2000年代後半のことでした。 しかし、これらの技術プラットフォームが提供する大きな付加価値は、長い間、認識されず、疑問視さえされていませんでした。 実績のある方法」と、例えばテストスタジオの観察用ミラーを通して「まっすぐな目」を見ることができるという要素が、当初はオンラインコミュニティを使うことに反対する有力な論拠でした。 オンラインコミュニティのメリットは何ですか？ 技術的に高度に発達したオンラインコミュニティは、市場調査やカスタマーエクスペリエンスマネジメントの強力なツールとなります。 インパクトのある定性的・定量的なインサイトを効率的かつコスト効率よく生成することができます。 結局のところ、オンラインコミュニティの成功は止められなかった。COVID-19のパンデミック時に、働き方やコミュニケーションの方法が変わったことで、その効果は確実に強まった。 現在、オンラインコミュニティは、市場調査、マーケティング、カスタマーエクスペリエンスマネジメント、アルゴリズムの開発・最適化などのために、リアルな「現実の」顧客インサイトを得るための最も広く普及している手法の一つとなっています。 このようなカスタマーインサイトによって、企業は顧客や非顧客を徹底的に理解することができます。 企業としては、顧客中心主義をバズワードとして、純粋に全従業員の顧客理解を研ぎ澄まし、社内のあらゆるプロセスやレベルに取り入れ、顧客を企業、ブランド（複数）、製品の支持者にすることができます。 しかし、なぜそうなのでしょうか。 – オンライン・コミュニティがもたらす最大のメリットと、それが企業の成功の要因にもなる理由を以下にご紹介します。 制限なし！ オンラインコミュニティで実現可能な限界を超える オンラインコミュニティがもたらす最高のメリット これらは、市場調査やカスタマーエクスペリエンスマネジメントのためのオンラインコミュニティがもたらす最高のメリットです。 1.”リアルワールド・エビデンス・データ”～時間や場所を問わない コミュニティメンバーの実生活に没頭し、すべての顧客の「真実の瞬間」に対する深い洞察を得ることができます。 オンラインコミュニティのメンバーは、例えば、スーパーマーケットで買い物をしながら、コミュニティアプリを介してあなたと「ライブ」な議論をすることができます。 […]
