カスタマーエクスペリエンスにおけるAIの成長 – 火曜日CXの感想
Reading Time: < 1 minute read マーク・マンデル著 私は、映画『2001年宇宙の旅』で、HALというコンピュータが宇宙船の乗組員と知的な会話をするシーンを見て以来、AIがもたらす可能性に魅了されています。 「コンピュータが、個人的な会話を理解し、それに参加できるほどの思考力を身につけることができるなんて……」。 未来が目の前にあって、夢中になってしまったのです。 1970年代後半、現在のガレージドアオープナーよりも低いコンピュータ能力しかなかったラジオシャックのTRS-80（初期の家庭用PC）を初めて使ったとき、同じような経験をしたいと思ったものです。 あなたは賢いですか」と打つと、「はい、そうです」と返ってくるのですが、それだけで、とてもワクワクしたのを覚えています。 ElizaのAIは、単語をリストと照らし合わせて、あらかじめ用意された返答を返すだけで、それ以上のものはなかったのです。 その答えは、私のおもちゃの「マジック8ボール」を振って、どんな質問にも答えが小さなプラスチックのビューワーウィンドウに表示されるのを見ることができる程度のものだった。 イライザへの興味はすぐに薄れてしまいましたが、アイデアと可能性には惹かれ続けました。 AIを活用したユーザーエクスペリエンスの向上 1990年代後半になると、私はあるソフトウェア会社のリーダーとして、急速に普及しつつある会話型AIを使ってウェブ訪問者の関心を引き、誘導するインテリジェントなウェブサイトアバターを販売していました。 昔のMicrosoft Wordで画面下に表示されていた、アニメーションのペーパークリップのような迷惑な「Clippy」を思い浮かべてください。 特に急成長しているeコマースのユースケースで、より良い顧客体験を実現するためのこのようなツールに指紋をつけることができることに興奮しました。 技術は単純化されていた。 このソフトの頭脳は、「イライザ」のように、入力されたキーワードを識別し、定型文の中から直接文章で返したり、相手が探しているものへのナビゲーション支援をする「if/then文」にすぎなかったのです。 このソフトの価格は6桁に達し、VCの支援を受けた「ドットコム」企業をターゲットにしていました。 チキンマックナゲットの中身を聞く シカゴのファストフードの巨人、マクドナルドという大きな売上先があった。 ウェブサイト上に […]
