カスタマージャーニーダッシュボード：カスタマー・ジャーニー・ダッシュボードとは何か、そのメリットと主な構成要素
Reading Time: < 1 minute read カスタマージャーニーを作成するのは簡単なことではありません。 設定にはインフラと膨大な時間とリソースが必要です。 課題は、十分な顧客データを収集することではなく、実用的なインサイトを活用するために十分な顧客データを理解することです。 タッチポイントは、ビジネスに応じて1つから10個以上まで用意することができます。 この目的を果たすためには、消費者情報を簡単に見ることができるカスタマージャーニーダッシュボードを用意する必要があります。 カスタマージャーニーダッシュボードとは？ カスタマージャーニーダッシュボードは、組織が顧客とブランドとの経験に関するデータを簡単に可視化し、対話できるようにするためのツールである。 これらのパネルには、顧客の行動、コメント、POSでの購入プロセスに関連する情報など、顧客体験のデータと指標が含まれている必要があります。 カスタマージャーニーダッシュボードは、様々な形や大きさがあります。 しかし、その成功を確実にするためには、組織が顧客データをモニターし、対話し、理解し、顧客体験を改善するために必要な情報をドリルダウンすることが容易でアクセスしやすいものにする必要があります。 カスタマージャーニーの課題は、顧客データを収集することではなく、行動可能なインサイトを活用するために十分な理解をすることです。 タッチポイントは、ビジネスに応じて、1つから10個以上持つことができます。 カスタマージャーニーダッシュボードを使えば、社員はこのデータをリアルタイムで観察し、各接点でポジティブな顧客体験を提供するために協力し合い、アイデアを集めることができるようになるのです。 カスタマージャーニーダッシュボードを持つことのメリット カスタマージャーニーダッシュボードの主な効果として、以下のようなものがあります： 顧客体験の測定と改善を可能にする：カスタマージャーニーダッシュボードは、チャネルや時間を超えたエンドツーエンドのジャーニーを容易に分析します。 このツールにより、問題の根本的な原因を特定し、全体的な顧客体験とビジネス成果を改善することが可能になります。 顧客維持率を向上させるCXチームは、離脱の量や頻度が高いトリップや、離脱のシグナルとなる行動指標を発見することが可能です。 これらのソリューションは、解約を減らし、顧客維持率を高めるために、どの領域で早急な最適化が必要かを判断するためのインサイトを提供します。 運用効率とコスト削減を高める：カスタマージャーニーダッシュボードにより、組織内のチームは、カスタマーエクスペリエンスを妨げ、運用コストを押し上げるジャーニーを特定することができます。 […]
